Если у вас отключили свет, возникли перепады напряжения или нужно подключить новый объект к электросетям, первое, что требуется, это правильный телефон справочной службы «Россети». Ниже собраны все актуальные контакты, инструкции и советы, как быстро решить вопрос и не потеряться в «многоуровневой» структуре компании.

Единая федеральная справочная служба ПАО «Россети»

С 2021 года действует единый федеральный контакт-центр, который принимает звонки со всей России.

• Телефон: ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный с мобильных и городских номеров)
• Режим работы: круглосуточно, 24/7, без выходных
• Услуги: приём аварийных заявок, консультации по бытовому и юридическому подключению, контроль сроков технологического присоединения, оформление актов-допусков и электронных заявлений

Региональные диспетчерские службы

Каждый филиал «Россети» имеет собственный шорт-номер для срочных отключений и аварий. Вызов поступает напрямую дежурному инженеру без переадресации.

«Россети Центр» (Москва и область)

• Короткий номер: 152 (с мобильных операторов)
• Альтернатива: +7 (495) -87-45-67
• WhatsApp/Telegram: +7 (495) -87-45-67 (принимают фото/видео обрывов и мерцающего света)

«Россети Ленэнерго» (Санкт-Петербург и Ленобласть)

• Телефон: 8 (812) -23-22-32
• Viber-бот: @lenenergo_bot — автоматически определяет адрес по геолокации и принимает заявку
• Электронная почта дежурной службы: dispatch@lenenergo;ru

«Россети Сибирь» (Новосибирск, Красноярск, Омск)

• Федеральный: ###-###-####
• Красноярск местный: 8 (391) -21-99-99
• Онлайн-чат: chat.sibnet.ru (веб-версия, без регистрации)

Горячие линии по технологическому присоединению (юр. лица и ИП)

Если вы строите торговый центр, склад или производство и хотите получить мощность выше 15 кВт, обращайтесь в специализированные центры «одного окна»:

1. Московский Центр Электроснабжения Промышленных Потребителей:
   
   Тел.: +7 (495) -37-20-20 (доб. 1 — новое подключение, доб. 2 — увеличение мощности)
2. Центр «ЭлектроПроект» (Северо-Запад):
   
   Тел.: +7 (812) -03-10-10, e-mail: connection@sz.rf
3. Сибирский филиал «Россети Сибирь»:
   
   Тел.: +7 (383) -20-85-55, WhatsApp: +7 (383) -20-85-55

Личный кабинет и мобильные приложения

• Приложение «Россети Онлайн» (iOS/Android):
  
  Позволяет отправить фото аварии, отследить статус заявки, оплатить технологическое присоединение онлайн.
• Веб-версия: https://lk.rf — вход по номеру телефона или Госуслугам.

Куда жаловаться, если не отвечают?

Если по указанным телефонам долго не отвечают или проблема не решается, используйте следующие каналы:

1. Контактный центр ПАО «Россети» — Управление по работе с обращениями граждан:
   
   Тел.: ###-###-####, доб. 9 («жалоба»)
2. Общественная приёмная:
   
   e-mail: pr@rosseti.ru (в теме письма указать «Жалоба»)
3. Госжалобы РФ:
   
   Раздел «Электроэнергетика» на https://жалобы.рф — жалоба автоматически направляется в территориальный Ростехнадзор.

Памятка: что говорить диспетчеру

Чтобы заявка была принята без возврата на доработку, заранее подготовьте:

• точный адрес (город, улица, дом, квартира/офис);
• № лицевого счёта или ID точки учёта (указан в квитанции);
• описание проблемы (например: «моргает свет каждые 5 секунд», «обрыв провода на улице между домами 25 и 27»);
• контактный телефон для обратной связи;
• желаемое время приезда бригады (если есть особые условия доступа).

Важно: всегда записывайте номер вашей заявки: при обращении вторично по тому же вопросу оператор быстрее найдёт историю и увидит, какая бригада выезжала и какие работы выполнялись.

Храните эту инструкцию в закладках браузера или в телефоне, чтобы в любой момент быстро отыскать нужный «Россети справочная телефон».