Если в вашей квартире, офисе или на предприятии отключили электричество, искрит проводка или упала опора ЛЭП, главное, быстро связаться с диспетчерской службой Ленэнерго. Ниже вы найдёте все актуальные контакты, режим работы и пошаговую инструкцию, как правильно сообщить об аварии.
Главный номер диспетчера Ленэнерго
- Круглосуточный телефон аварийно-диспетчерской службы: 8 (812) —111-222
- Короткий номер с городских телефонов: 112 или 04 (бесплатно)
- Единый контактный центр «Петербургские электрические сети» (ПЭС): 8 (800) -00-40-12 (бесплатно по России)
Дополнительные телефоны и информ-ресурсы
Телефон доверия (факты вмешательства третьих лиц)
Если вы стали свидетелем:
- несанкционированного подключения к сетям Ленэнерго;
- хищения электроэнергии;
- угроз или попыток подкупа работников компании,
сообщите по телефону доверия:
8 (812) -38-43-43 (звонки принимаются круглосуточно, анонимность гарантируется).
WhatsApp и Viber чат-бот
- Напишите «#свет» в мессенджере на номер +7 (921) -00-11-22.
- Чат-бот примет ваше обращение и автоматически направит его дежурному диспетчеру.
Онлайн-формы и мобильные приложения
- Сайт Ленэнерго: lenenergo.ru → раздел «Обратная связь»
- Приложение «Ленэнерго Личный кабинет» (iOS/Android) → вкладка «Подать заявку»
- Госуслуги: в поиске введите «Электроснабжение» → «Подать жалобу на перебои»
Как правильно сообщить об аварии: инструкция
- Уточните адрес. Назовите точный адрес, подъезд, этаж, квартиру/офис.
- Опишите происшествие. Например: «отключён свет во всём подъезде», «из розетки идёт дым», «оборвался провод на улице»;
- Сообщите контактный телефон, чтобы диспетчер мог уточнить детали или сообщить о времени восстановления.
- Дождитесь номера заявки. Запишите его — по нему можно отслеживать статус устранения.
Режим работы диспетчерской службы
| Услуга | Дни недели | Время работы |
|---|---|---|
| Аварийно-диспетчерская служба | ежедневно | круглосуточно |
| Контакт-центр ПЭС | ежедневно | 07:00 – 23:00 |
| Телефон доверия | ежедневно | круглосуточно |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Звонок платный?
На номера 112 и 04 — бесплатно. На 8 (812) —111-222 действует тариф вашего оператора (городской номер).
Можно ли анонимно сообщить о хищении электроэнергии?
Да. Телефон доверия 8 (812) -38-43-43 принимает анонимные обращения.
Как узнать, когда включат свет?
В ответном SMS или в личном кабинете на сайте Ленэнерго появится предварительное время устранения.
Полезные ссылки
- Все контакты Ленэнерго
- Интерактивная карта отключений
- Официальная группа ВКонтакте, публикуется график плановых работ.
Очень важно: при любых признаках поражения током, задымлении или падении проводов немедленно звоните 112 и не приближайтесь к повреждению!