ПАО «Россети Центр» (филиал «Смоленскэнерго») – крупнейший оператор электроэнергетической сети в Смоленской области․ На официальном сайте mrsk-1․ru доступны все необходимые сервисы: информация о плановых и аварийных отключениях, возможность подать заявку, подписаться на SMS‑уведомления и получить рекомендации по электробезопасности․

Как быстро узнать о предстоящих и текущих отключениях?

1. Раздел «Передача сообщений об отключениях электроэнергии» – mrsk-1․ru/customers/customer-service/power-outage/․ Здесь можно ввести свой адрес (населённый пункт, улицу, дом) и получить актуальный список плановых, внерегламентных и аварийных отключений;
2. Карта плановых отключений Смоленской области – mrsk-1․ru/customers/services/transmission/disconnection/286․ Таблица с датой, временем начала и окончания, а также территориальной привязкой․
3. Подписка на SMS‑уведомления․ На странице отключений есть чек‑бокс «Согласен(на) на sms‑информирование», после чего вы будете получать сообщения о предстоящих работах․
4. Мобильное приложение «Энергетик» (доступно в Google Play и App Store)․ Позволяет в режиме реального времени отслеживать статус подачи электроэнергии в вашем доме․

Плановые отключения: что нужно знать?

Плановые отключения проводятся для профилактики, ремонта линий и модернизации подстанций․ На сайте указаны:

• Дата и время начала отключения;
• Ожидаемая продолжительность;
• Участок сети (улица, дом, район);
• Контактные телефоны диспетчерской службы․

Самое главное помнить, что плановые работы объявляются минимум за 3‑5 дней, поэтому у вас есть время подготовиться: отключить бытовую технику, предупредить соседей и обеспечить резервный источник питания․

Аварийные и внерегламентные отключения

Аварийные отключения возникают из‑за непредвиденных обстоятельств: падения деревьев, повреждения кабелей, стихийных бедствий․ В таком случае:

1. Сразу же звоните в горячую линию «Светлая линия 220» – 8‑800‑555‑22‑22 (круглосуточно)․
2. Сообщайте точный адрес происшествия, наличие повреждённого оборудования и, при необходимости, вызывайте скорую помощь (112)․
3. Не приближайтесь к повреждённому проводу менее чем на 8 м, соблюдайте «гусиный» шаг при выходе из зоны поражения током․

Меры электробезопасности

При любой работе с электричеством соблюдайте следующие правила (они же указаны в формах обращения на сайте):

• Не прикасайтесь к повреждённым элементам и к проводу, касающемуся земли․
• Если чувствуете покалывание в икрах ног – это признак зоны шагового напряжения․ Выходите из неё «гусиным» шагом, не отрывая ног от земли․
• Отключите все электроприборы в помещении и, если возможно, автоматический выключатель перед подачей показаний счётчика․
• При наличии пострадавших немедленно вызывайте скорую помощь (номер 112)․
• Организуйте охрану зоны происшествия (не ближе 10 м от места повреждения) и предупредите прохожих․

Контакты для обращений

Ниже приведён полный перечень телефонных, электронных и онлайн‑каналов, через которые вы можете связаться с «Россети Смоленск» по вопросам отключения электроэнергии․

• Горячая линия «Светлая линия 220» – 8‑800‑555‑22‑22 (круглосуточно)․ Приём звонков о плановых, аварийных и внерегламентных отключениях․
• Телефон отдела клиентского сервиса – 8‑910‑767‑92‑97․ Консультации по заявкам, подписке на SMS‑уведомления, уточнению сроков восстановления․
• Телефон технической службы (аварийные ситуации) – 8‑920‑315‑01‑60․ Экстренная помощь при повреждении линий, возгорании, угрозе поражения током․
• Электронная почта – support@mrsk-1․ru․ Приём заявок в письменной форме, отправка сканов документов․
• Онлайн‑чат «Есть проблемы с электричеством?» – доступен в левом нижнем углу главной страницы сайта mrsk-1․ru․ Быстрый ответ в режиме реального времени․
• Форма подачи обращения – https://www․mrsk-1․ru/customers/customer-service/power-outage/․ Заполнение обязательных полей (адрес, тип потребителя, характер отключения) и отправка заявки․
• Подписка на SMS‑уведомления – в личном кабинете на сайте отметьте «Согласен(на) на sms‑информирование» и укажите мобильный номер․
• Адрес главного офиса – 216130, Смоленск, проспект Ленина, 12․ Приём граждан в часы работы (с 09:00 до 18:00)․

Пошаговая инструкция подачи заявки через сайт

1. Перейдите в раздел «Передача сообщений об отключениях электроэнергии»․
2. Заполните обязательные поля:
   • Регион обслуживания, населённый пункт, улица (если улица неизвестна – ставьте «-»)․
   • Тип потребителя (физическое или юридическое лицо)․
   • Тип подключения (многоквартирный дом, отдельный ввод)․
   • Подробное описание проблемы и, при необходимости, фотографию повреждения․
3. Укажите контактный телефон (для SMS‑информирования) и, при желании, адрес электронной почты․
4. Подтвердите согласие на обработку персональных данных (чек‑боксы)․
5. Введите капчу и нажмите «Отправить»․ После отправки вы получите подтверждающий номер обращения․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, когда будет восстановлено электроснабжение после аварии?

Служба клиентского обслуживания регулярно обновляет статус работ в личном кабинете и рассылает SMS‑сообщения․ Также можно позвонить на горячую линию․

Можно ли получить компенсацию за длительное отключение?

Компенсация предоставляется согласно тарифным правилам и только после подтверждения длительности отключения официальным протоколом․ Для уточнения условий обратитесь в отдел клиентского сервиса․

Что делать, если отключение не указано в плановом графике?

Скорее всего это аварийное отключение․ Сообщите о нем по телефону 8‑800‑555‑22‑22 или через онлайн‑чат․

Официальный сайт ПАО «Россети Центр» (филиал «Смоленскэнерго») предоставляет все необходимые инструменты для контроля и управления отключениями электроэнергии․ Пользуйтесь горячей линией, формой подачи заявок и подпиской на SMS‑уведомления, чтобы быть в курсе событий и соблюдать правила электробезопасности․

Очень важно помнить, что своевременное информирование и соблюдение рекомендаций по электробезопасности спасают жизни и позволяют быстро восстановить подачу электроэнергии в вашем доме․

© 2003–2026 «Россети Центр»․ Все права защищены․