Актуально на 24 марта 2025 г.
Как понять, что произошло аварийное отключение?
- Нет света только у вас: проверьте автоматы/УЗО в щитке, вызовите электрика.
- Нет света у всего подъезда/улицы: скорее всего, авария в сетях «Россети».
- Частые моргания света, падение напряжения: возможно, повреждение кабеля или трансформатора.
Виды аварийных работ
- ЛВР — ликвидация внепланового ремонта:
‑ отключение по заявке диспетчера;
‑ устранение ДТП, падения деревьев, повреждения кабеля. - ППР, планово-предупредительный ремонт:
‑ график публикуется за 3 дня на сайте и в мессенджерах. - Аварии «под напряжением»:
‑ ремонт без отключения потребителей (по возможности).
Как быстро устраняют аварии в Серпухове?
| Тип повреждения | Нормативное время | Среднее фактическое время (2024 г.) |
|---|---|---|
| Кабель 0,4 кВ, не более 100 м | 4 ч | 2,5 ч |
| ТП 6/0,4 кВ | 8 ч | 4,8 ч |
| ЛЭП 6-10 кВ | 12 ч | 7,1 ч |
Пошаговая инструкция: что делать при отключении?
Шаг 1. Уточните масштаб
- Проверьте соседей, посмотрите на уличные фонари.
Шаг 2. Посмотрите официальные источники
- Личный кабинет: lk.mrsk-1.ru
- Телеграм-канал: t.me/rosmosobl
- Сайт «Россети МР»: www.mrsk-1.ru
Шаг 3. Сообщите об аварии
- Если информации нет, звоните в Единый контактный центр.
Круглосуточные контакты для жителей Серпухова
5.1 Единый контактный центр ПАО «Россети Московский регион»
- Телефон (бесплатный по РФ): 8-800-220-0-220
- Короткий номер с мобильного: 220 (работает даже при нулевом балансе)
- Часы работы: 24/7, без выходных
- WhatsApp / Viber: +7 (495) -77-77-77 (отправляйте фото, геолокацию)
5.2 Диспетчерская служба филиала «Восточные электрические сети»
(зона обслуживания Серпухов + Серпуховский район)
- Телефон диспетчера: 8 (4967) -7-99-99
- E-mail: dispatch@ves.mrsk-1.ru
- Адрес: 142200, г. Серпухов, ул. Володарского, д. 103, корп. 2
5;3 Мобильные приложения
- «Россети МР» v.2.0:
— Android: Google Play
— iOS: App Store - Функции: онлайн-заявка на аварию, push-уведомления об отключениях, геолокация повреждений.
5.4 Онлайн-приёмная
- Виртуальный помощник в Telegram: @rosmosobl_bot
- Сайт обращений: mrsk-1.ru/feedback
- QR-код для быстрой связи:
Что указать в обращении?
- Точный адрес: город, улица, дом, подъезд, этаж;
- Тип неисправности: «нет фаз», «горит провод», «искрит распределительный пункт».
- Ваши контакты: мобильный, возможность дозвона.
- Фото/видео: присылайте через WhatsApp или в приложении — это ускорит реакцию.
Что делать, если свет не включили в срок?
- Зафиксируйте время звонка и полученный номер заявки.
- Позвоните повторно, назовите номер заявки.
- Подайте жалобу через обратную связь на сайте или в Telegram-бота.
- Для компенсации (по закону 35-ФЗ) оставьте заявление в клиентском офисе:
- Клиентский офис в Серпухове: ул. Володарского, 103, корп. 1, офис 5.
- Часы: пн-пт 08:00-17:00, перерыв 12:00-13:00.
- Телеграм-канал для записи онлайн: @ves_record
Полезные советы на время отключения
- Отключите бытовую технику, чтобы избежать скачков напряжения при подаче.
- Заранее установите Power-Bank, UPS или генератор.
- Сохраните офлайн-копию контактов: 8-800-220-0-220 и 220.
Единая карта аварийных отключений
На интерактивной карте в реальном времени отображаются:
- плановые и аварийные отключения;
- причины, предполагаемое время восстановления;
- объекты соц-значения (больницы, котельные), которые подключены по резервной схеме.
Персональные данные и безопасность
При обращении вы даёте согласие на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ-152. Данные хранятся в зашифрованном виде и используются только для организации электроснабжения.
Помните: оперативная информация о авариях и плановых работах в Серпухове всегда — на официальных ресурсах ПАО «Россети Московский регион» и в мессенджерах. Сохраните контакты заранее!