Если вы не можете войти в личный кабинет ПАО «Россети», не паникуйте! Ниже — подробный алгоритм, который поможет быстро восстановить доступ, а также список контактов, куда можно обратиться за помощью.
Где находиться личный кабинет
Начиная с 30 сентября 2020 года все сервисы клиентов «Россети Кубань» и других филиалов холдинга переведены на:
- Единый Портал электросетевых услуг группы «Россети» (https://lk.rosseti.ru)
- Мобильное приложение «Россети Личный кабинет» (Android и iOS)
Пошаговая инструкция для восстановления доступа
Проверьте адрес входа
Старые ссылки вида https://lk.kuban.rosseti.ru больше не работают. Используйте только актуальный адрес:
- Веб-версия: https://lk.rosseti.ru
- Мобильное приложение: найдите в Google Play или App Store по фразе «Россети Личный кабинет»
Восстановление логина и пароля
- Откройте страницу входа lk.rosseti.ru
- Нажмите кнопку «Забыли пароль?»
- Введите номер телефона или электронную почту, указанные при регистрации
- Получите SMS/e-mail с кодом подтверждения и следуйте дальнейшим инструкциям
Очистите кэш браузера/приложения
- Google Chrome:
Ctrl + Shift + Delete → «Очистить кэш и cookies» - Mobile App: «Профиль → Настройки → Очистить кэш» или удалите и переустановите приложение
Проверьте дату и время на устройстве
Неверная дата/время блокируют HTTPS-сертификаты и могут мешать входу.
Попробуйте другой браузер или устройство
Иногда проблема связана с конкретной версией браузера или ОС.
Частые причины ошибок входа
- Ввод логина/пароля с ошибкой (Caps Lock включён, пробелы в конце)
- Устаревшая версия мобильного приложения или браузера
- Блокировка cookies
- Сбой на стороне сервера (редко, но бывает)
Контакты для обращений
Если самостоятельно решить проблему не получается, звоните или пишите:
Единый контакт-центр «Россети»
- Телефон: 8 800 220 0 220 (звонок по России бесплатный)
- Режим работы: круглосуточно, 24/7
Онлайн-заявка и чат
- Веб-сайт: lk.rosseti.ru/support
- В мобильном приложении: раздел «Помощь → Чат с оператором»
Региональные офисы обслуживания
Адреса и графики работы офисов в вашем городе уточняйте:
- На едином портале в разделе «Офисы и банкоматы»
- По бесплатному номеру 8 800 220 0 220
Краткий чек-лист: что сделать прямо сейчас
- Проверить адрес: https://lk.rosseti.ru
- Нажать «Забыли пароль?» и восстановить доступ по SMS/e-mail
- Обновить приложение или браузер
- Перезагрузить устройство
- Если всё безуспешно, позвонить в 8 800 220 0 220
Помните: сотрудники «Россети» никогда не запрашивают CVV-коды банковских карт и пароли от электронной почты. Будьте осторожны и не передавайте конфиденциальные данные третьим лицам.