24 марта 2026 года «Россети» официально ввели в эксплуатацию обновлённый Портал электросетевых услуг портал-тп.рф. Новый сервис построен на основе детального анализа клиентского пути и самых распространённых жизненных ситуаций, связанных с подключением к электросетям. Теперь любой пользователь может подать заявку на подключение или увеличение мощности в личном кабинете и отслеживать её статус в режиме реального времени.
Что такое личный кабинет на портале портал-тп.рф?
Личный кабинет, это персональное цифровое пространство, где клиенты «Россетей» могут:
- оформить заявку на технологическое присоединение;
- увеличить ранее выделенную мощность;
- отслеживать статус всех заявок в разделе «Мои заявки»;
- загружать и подписывать документы ЭЦП;
- оплачивать услуги онлайн без комиссии;
- получать push-уведомления и e-mail-оповещения о смене статусов.
Пошаговая инструкция: как войти в личный кабинет и найти «Мои заявки»
- Перейдите на сайт: в адресной строке браузера наберите
https://портал-тп.рфи нажмите Enter. - Выберите способ входа:
- через Госуслуги (ЕСИА), самый быстрый способ;
- через КЭП-карту (квалифицированная электронная подпись);
- через СМС-код, если у вас привязан мобильный номер.
- Войдите в систему: после успешной авторизации в правом верхнем углу появится ваше имя.
- Откройте «Мои заявки»: в левом боковом меню кликните пункт «Мои заявки» — здесь отображаются все обращения с актуальными статусами и датами.
Какие статусы бывают у заявок?
| Статус | Что означает | Дальнейшие действия пользователя |
|---|---|---|
| Черновик | Заявка создана, но не отправлена в «Россети». | Заполните недостающие поля и нажмите «Отправить». |
| Принята к рассмотрению | Документы переданы на проверку сотрудникам; | Ожидайте; при необходимости предоставьте дополнительные сведения. |
| На техническом обследовании | Специалист выезжает на объект для осмотра точки подключения. | Обеспечьте доступ к объекту и техническую документацию. |
| Выполнено | Мощность подключена или увеличена, договор заключён. | Скачайте акт выполненных работ и чек об оплате. |
Полезные советы по работе с разделом «Мои заявки»
- Фильтрация: используйте фильтры по дате и типу заявки, чтобы быстро найти нужную.
- Экспорт: можно скачать PDF-карточку заявки или выгрузить реестр в Excel.
- Шаблоны: повторяющиеся заявки можно сохранять как шаблоны и подавать «в один клик».
- Уведомления: подключите push-уведомления браузера, не пропустите новый статус.
Распространённые проблемы и решения
Не отображается статус «Выполнено»
Возможные причины:
- работы фактически завершены, но акт ещё не подписан обеими сторонами;
- сотрудник ещё не загрузил скан-копию в систему.
Решение: обратитесь в контакт-центр (см. ниже) с номером заявки и датой выполнения работ.
Ошибка «Не удалось авторизоваться через Госуслуги»
Причина: истёк срок действия подтверждённой учётной записи ЕСИА.
Решение: обновите данные на gosuslugi.ru и повторите вход через 30 минут.
Контакты и горячие линии для обращений
- Единая справочная служба «Россетей»:
- Телефон: 8-800-220-0-220 (бесплатно по РФ)
- Режим работы: круглосуточно
- Техническая поддержка портала «портал-тп.рф»:
- Email: support@портал-тп.рф
- Онлайн-чат: кнопка «Задать вопрос» в правом нижнем углу сайта
- Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Москвы:
- Адрес: г. Москва, ул. Нижняя Сыромятническая, д. 10, стр. 1
- Телефон: +7 (495) -57-55-00
- Часы работы: Пн–Пт 09:00–18:00
- Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Санкт-Петербурга:
- Адрес: г. Санкт-Петербург, набережная реки Фонтанки, д. 90
- Телефон: +7 (812) -76-07-00
- Часы работы: Пн–Пт 09:00–18:00
- Обратная связь через соцсети:
- Telegram-канал: @RossetiClient
- ВКонтакте: vk.com/rosseti_client
Личный кабинет на портал-тп.рф существенно упрощает взаимодействие клиента с «Россетями». Раздел «Мои заявки» даёт полную прозрачность процессов подключения и позволяет экономить время за счёт онлайн-документооборота и мгновенных уведомлений.
Если у вас возникли вопросы, звоните в круглосуточный контакт-центр 8-800-220-0-220 или пишите в чат на сайте.