Обращение в ПАО «Россети Кубань» стало проще и быстрее благодаря множеству официальных каналов связи. Ниже собраны все актуальные контакты, правила подачи обращений и советы, как получить оперативный ответ.
Интернет-приёмная: первое, что нужно знать
С 30 сентября 2020 года все функции клиентского онлайн-сервиса «Личный кабинет» на сайте ПАО «Россети Кубань» объединены с интерактивной обратной связью (интернет-приёмной). Это значит, что заявки на технологическое присоединение, вопросы по качеству электроснабжения и другие обращения теперь подаются через единое цифровое окно.
Как зайти в интернет-приёмную:
- Перейдите на главную страницу www.rkuban.ru.
- В верхнем меню выберите «Потребителям → Система обслуживания потребителей → Интерактивная обратная связь».
- Войдите через ЕСИА (Госуслуги) или зарегистрируйтесь прямо на сайте.
- Заполните форму обращения: выберите тематику, опишите проблему, прикрепите фото/документы.
- Отслеживайте статус заявки в «Личном кабинете» и получайте push-уведомления на e-mail.
Круглосуточная горячая линия
Если важно решить вопрос оперативно или нет доступа к интернету, звоните:
- 8 800 220-0-220, бесплатно по всей России, 24/7.
Операторы горячей линии помогут:
- оформить заявку на технологическое присоединение;
- сообщить о перерывах электроснабжения;
- установить причину потери напряжения;
- получить список документов для нового подключения.
Офисы обслуживания потребителей
Для личного визита найдите ближайший офис обслуживания потребителей (ООП) или район электрических сетей (РЭС). Список адресов и график работы размещён на сайте в разделе «О компании → Филиалы → Краснодарские ЭС → РЭС». В большинстве отделений:
- работают оконные кассы;
- можно получить технические условия;
- проводятся приёмы руководством филиалов.
Дополнительные цифровые сервисы
Личный кабинет «Россети Кубань»
Через личный кабинет можно:
- оплачивать счета за электроэнергию онлайн;
- отправлять показания счётчиков;
- следить за графиком плановых отключений;
- загружать акты выполненных работ по технологическому присоединению.
Мобильное приложение
Скачайте приложение «Россети Кубань» в App Store или Google Play. Функционал повторяет личный кабинет, плюс добавлены push-уведомления и интерактивная карта отключений.
Контакты для корпоративных клиентов и юрлиц
- E-mail: info@rkuban.ru
- Контакт-центр для юрлиц: 8 800 220-0-220 (доб. 2)
- Адрес центрального офиса: 350000, г. Краснодар, ул. Северная, 321
Полезные советы
- При подаче обращения указывайте точный адрес и номер лицевого счёта. Это ускорит обработку.
- Если нет кода лицевого счёта, найдите его в квитанции или позвоните на горячую линию.
- Приложите фото- или видеофиксацию проблемы: обрыв провода, повреждённая опора и т.д.
- Срок рассмотрения обращений: не более 30 дней; по технологическому присоединению, 15 рабочих дней.
Интернет-приёмная ПАО «Россети Кубань» — главный цифровой канал связи с компанией. Он объединяет возможности личного кабинета и технологической платформы, позволяя решать 90 % вопросов дистанционно. При необходимости подключайте горячую линию 8 800 220-0-220 и личные визиты в офисы обслуживания потребителей.
Помните: чёткая формулировка проблемы и наличие всех документов — залог быстрого ответа от «Россети Кубань»!