В Красноярском крае электроснабжение жилых домов, предприятий и социальных объектов обеспечивает филиал ПАО «Россети Сибирь» — «Красноярскэнерго». Для оперативного решения вопросов, связанных с отключениями, авариями, подключением новых объектов и другими бытовыми или промышленными ситуациями, компания предоставляет несколько каналов связи. Ниже приведён подробный перечень контактов, правила обращения и полезные советы.
Единая «горячая линия» Красноярскэнерго
8 (800) -20-0-220 — федеральный бесплатный номер, работает круглосуточно и без выходных. Звонок бесплатен со всех операторов РФ, включая мобильную и городскую связь.
- Автоинформатор поможет быстро выбрать нужный раздел (1 — аварийные отключения, 2 — технологическое присоединение, 3 — оплата и начисления и т.д.).
- С 07:00 до 22:00 (местное время) доступен оператор кол-центра.
- В праздничные дни график не меняется.
Короткий номер «220» с мобильного
Если вы звоните с мобильного телефона любого российского оператора, можно набрать просто 220. Звонок также бесплатный и попадает в ту же очередь, что и на 8-800-номер. Удобно, когда нужно быстро сообщить об аварии без долгого набора.
Как правильно оформить обращение
- Назовите точный адрес объекта (улица, дом, корпус/строение, квартира).
- Опишите суть проблемы: отсутствие света, перепады напряжения, падение проводов и т.д.
- Если есть опасная ситуация (провод на земле, искрение), сообщите об этом в первую очередь.
- Оставьте контактный телефон для обратной связи.
Дополнительные способы связи
Личный кабинет и онлайн-заявки
На сайте красноярскэнерго.рф доступен:
- Личный кабинет для физических и юридических лиц.
- Онлайн-подача заявки на технологическое присоединение (до 15 кВт включительно).
- История обращений и статус выполнения заявок.
Телеграм-канал и чат-бот
- Официальный канал: @krskenergo_news, графики отключений, плановые работы, экстренные уведомления.
- Чат-бот @krskenergo_bot — виртуальный помощник 24/7: можно узнать баланс лицевого счёта, подать показания счётчика, получить QR-код для оплаты.
WhatsApp и Viber
Добавьте номер +7 (391) -20-06-06 и отправьте сообщение в формате:
«Адрес: ул. Ленина 45, кв. 12. Проблема: нет света с 19:30. Контакт: 8-9—*».
Оператор ответит в течение 5-10 минут в рабочее время.
Адреса и телефоны филиалов по Красноярску и краю
| Город/район | Адрес приёмной | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Красноярск (Ленинский р-он) | ул. Красной Звезды, 5 | +7 (391) -20-00-00 | Пн-Пт 08:00–18:00, перерыв 12:00–13:00 |
| Красноярск (Свердловский р-он) | ул. Аэровокзальная, 27 | +7 (391) -20-01-01 | Пн-Пт 08:00–18:00, перерыв 12:00–13:00 |
| Железногорск | мкр. 17, д. 1 | +7 (39197) —22-20 | Пн-Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 |
| Норильск | ул. Талнахская, 15 | +7 (3919) -9-22-20 | Круглосуточно (диспетчерская) |
| Ачинск | ул. Энергетиков, 8 | +7 (39151) —22-20 | Пн-Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 |
Электронная почта и официальные страницы
- Электронная почта: info@krskenergo.ru, общие вопросы, жалобы, предложения.
- Vkontakte: vk.com/krskenergo, новости, ответы на вопросы в комментариях.
- Одноклассники: ok.ru/krskenergo — альтернативная соцсеть для жителей старшего возраста.
Приём граждан и «окна» технологического присоединения
В каждом филиале работают «окна» (офисы продаж и обслуживания), где можно:
- Подать заявку на новое подключение до 15 кВт без визита к энергетику.
- Оформить акт допуска и договор энергоснабжения.
- Получить консультацию по выбору тарифа и прибора учёта.
Важно: если расстояние от границы вашего участка до сетей Красноярскэнерго не более 15 метров и напряжение сети не выше 0,4 кВ, подключение оформляется по упрощённой процедуре без согласования земельных вопросов.
Что делать, если света нет больше 4 часов?
- Проверьте, не отключен ли автомат в квартире или на лестничной площадке.
- Посмотрите график плановых отключений: возможно, предупреждение размещено в подъезде или на сайте.
- Позвоните на 8-800-220-0-220 или отправьте сообщение в Telegram-бот, диспетчер сообщит примерное время восстановления.
- Если соседи тоже без света — сообщите точный адрес и количество пострадавших квартир: это ускорит аварийную бригаду.
Памятка: как быстро найти нужный контакт
- Срочно и круглосуточно: 8-800-220-0-220 или 220 с мобильного.
- Нужна справка/квитанция: личный кабинет на сайте или WhatsApp-бот.
- Подключение нового дома: офис продаж по месту жительства или онлайн-заявка.
- Подать жалобу: электронная почта info@krskenergo.ru или раздел «Обратная связь» на сайте.
Сохраните эту инструкцию в закладках или добавьте в телефон контакт «Красноярскэнерго 220», чтобы в любой момент быстро связаться со службой поддержки и получить помощь.