Если у вас возникли вопросы, претензии или экстренные ситуации, связанные с электроснабжением, ПАО «Россети Московский регион» оперативно примет ваше обращение через многоканальную систему поддержки. Ниже собраны все актуальные контакты и алгоритмы действий, чтобы вашу жалобу рассмотрели максимально быстро.
Как попасть на «горячую линию»
Единый контактный центр (круглосуточно)
- 8 800 220-0-220 — бесплатный звонок со всех операторов РФ.
- 220 — короткий номер с мобильного телефона (работает только в сетях МТС, МегаФон, Билайн, Tele2, Yota).
Оператор примет заявку, проконсультирует по аварийным и техническим вопросам, переведёт на специалиста или зарегистрирует обращение в системе.
Онлайн-каналы
- Официальный Telegram-канал «Сводная»
• Перейдите по ссылке из закреплённого сообщения и подпишитесь.
• Чат-бот «Виртуальный помощник Россети Московский регион» ответит 24/7, поможет оформить жалобу и отследить статус. - Личный кабинет на сайте — https://www.mrsk-1.ru → раздел «Обращения граждан» → форма обратной связи.
- Электронная почта: callcenter@mosenergo.ru (тема письма: «Жалоба»).
Приёмная ПАО «Россети Московский регион»
Адрес: 115035, г. Москва, ул. Космодамианская, д. 34, стр. 1.
Часы работы: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00.
Телефон «прямой линии» руководства: +7 (495) -57-77-22 (ежедневно 09:00–17:00).
Для жителей столицы и области
- Госуслуги (mos.ru) — сервис «Электроснабжение» позволяет подать жалобу онлайн с привязкой к лицевому счёту.
- МФЦ — любое отделение МФЦ Москвы/Подмосковья принимает бумажные заявления и передаёт их в Россети.
Как правильно оформить жалобу
Чтобы ваше обращение не «зависло», укажите:
- Точный адрес объекта (город, улица, дом, квартира/офис).
- Тип проблемы: отсутствие света, перепады напряжения, падение опор, несанкционированное подключение, ошибки в начислении.
- Время возникновения проблемы.
- ФИО заявителя и контактный телефон.
- Фото/видео (при наличии) — прикрепляйте к письму или передавайте оператору через Telegram-бота.
Сроки рассмотрения и ответ
- Аварийные заявки, выезд бригады до 3 часов, устранение в течение суток.
- Жалобы на качество электроэнергии, проверка в течение 15 календарных дней.
- Претензии по расчётам и КУ, 30 календарных дней.
Распространённые вопросы и ответы
Мой дом находится в 12 м от ЛЭП 0,4 кВ. Нужно ли согласовывать земельный участок?
Нет. При расстоянии ≤ 15 м и напряжении ≤ 0,4 кВ специальное земельное согласование не требуется (п. 5.1.2 Правелей присоединения).
Куда пожаловаться на бездействие диспетчера?
Запишите номер обращения (присваивается при звонке на 8 800 220-0-220) и направьте жалобу на quality@mrsk-1.ru или через Telegram-бота.
Ссылки и документы
- Сводная ведомость СОУТ за 1 кв. 2026 г. (PDF, 0,3 МБ)
- Графики аварийного ограничения (ГАО) -026 (ZIP, 1,1 МБ)
- Актуальные вакансии ПАО «Россети Московский регион»
Помните: оперативно сообщайте о любых чрезвычайных ситуациях, не пытайтесь самостоятельно ремонтировать оборудование и опоры ЛЭП. Ваша безопасность, приоритет компании.