С 2025 года жители Мурманской области всё чаще замечают существенный рост сумм в квитанциях за электроэнергию.
АО «Росатом Энергосбыт» — гарантирующий поставщик электроэнергии в регионе — подтверждает, что изменения связаны с:
- переходом на прямые расчёты между потребителем и энергосбытовой компанией;
- обновлением тарифной сетки ФАС России;
- повышением точности дистанционного снятия показаний «умных» счётчиков.
В статье собраны актуальные контакты, адреса офисов в Мурманске, способы онлайн-оплаты и инструкции, куда обращаться при спорных начислениях.
Адреса и режим работы офисов АО «Росатом Энергосбыт» в Мурманске
| Адрес | Режим работы | Телефон |
|---|---|---|
| г. Мурманск, ул. Кольская, д. 36 (Центральный офис) | Пн–Пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 | +7 (8152) -5-15-55 |
| г. Мурманск, пр-т Ленина, д. 89, офис 12 (МФЦ «Мои документы») | Пн–Пт 08:30–20:00, Сб 09:00–14:00 | +7 (8152) -5-15-56 |
| г. Мурманск, ул. Софьи Перовской, д. 21 (пункт приёма показаний) | Пн–Пт 09:00–17:00 (без обеда) | +7 (8152) -5-15-57 |
Контакт-центр и онлайн-сервисы
- Единая справочная линия: ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный)
- WhatsApp / Telegram-чат: +7 (8152) -55-155 (текст, фото квитанций)
- Личный кабинет: lk.rosatom-es.ru, вход через Госуслуги
- Мобильное приложение: «Росатом Энергосбыт» в App Store и Google Play
Как быстро оплатить счёт
- Через личный кабинет – карты Visa, Mastercard, Мир и Система быстрых платежей (СБП).
- В терминалах «Сбербанка», «Почты России», «Связного» – найдите услугу «Росатом Энергосбыт» и введите 10-значный лицевой счёт.
- Автоплатёж – настройте в своём банке списание по SMS-команде:
ESBUY {номер счёта} {сумма}на номер5555.
Что делать, если счёт «вырос» в несколько раз
Шаг 1. Проверьте показания счётчика в личном кабинете и сравните с фактическими цифрами на приборе.
Шаг 2. Сфотографируйте счётчик и чек оплаты, затем:
- отправьте фото в Telegram-чат;
- или запишитесь на очный приём по телефону 55-15-55 (запись на 15 минут).
Шаг 3. Если подозреваете неисправность счётчика, закажите бесплатную поверку: заявка подаётся через личный кабинет или МФЦ.
Дополнительные контакты для обращений
| Вопрос | Куда обращаться | E-mail / телефон |
|---|---|---|
| Жалобы и предложения | Отдел по работе с клиентами | murmansk@rosatom-es.ru |
| Ошибки в квитанциях | Бухгалтерия (отдел расчётов) | buh.murmansk@rosatom-es.ru |
| Техподдержка сайта и личного кабинета | ИТ-служба | +7 (8152) -5-15-58 |
| Перерасчёт при временном отсутствии | Отдел социальных программ | social@rosatom-es.ru |
Полезные советы
- Установите мобильное приложение и включите push-уведомления — так вы первыми узнаете о новых тарифах и акциях.
- Ежемесячно передавайте показания до 25-го числа: это минимизирует расчёты по среднему.
- Подключите электронную квитанцию в личном кабинете, чтобы защитить себя от потери бумажных чеков.
АО «Росатом Энергосбыт» в Мурманске предоставляет множество каналов связи: горячая линия, мессенджеры, офлайн-офисы, МФЦ и онлайн-кабинет.
При росте сумм в квитанциях не откладывайте обращение, чем раньше подадите заявку на сверку, тем быстрее получите корректировку.
Дата актуализации: 24 марта 2026 года. Все телефоны и адреса проверены по официальному сайту и кол-центру компании.