Роман Молчанов — директор по сбыту ООО «Металлэнергофинанс» (далее — МЭФ)‚ крупного игрока на рынке электро- и теплоснабжения в Кузбассе и других регионах России. Именно он курирует взаимодействие с потребителями‚ обеспечивает стабильность платёжной дисциплины и развивает программы лояльности для клиентов. Ниже — подробная инструкция по всем каналам связи с компанией‚ а также краткий экскурс в значимые инициативы‚ реализуемые под руководством Романа Молчанова.

Общие контакты компании «Металлэнергофинанс»

Центральный офис в РФ

• ООО «Металлэнергофинанс»
• 654063‚ г. Новокузнецк‚ ул. Рудокопровая‚ д. 4
• Тел.: +7 (3843) -21-750‚ 921-726
• г. Новокузнецк‚ ул. Учительская‚ д. 12
• Тел.: +7 (3435) -3-07-70
• 121353‚ г. Москва‚ ул. Беловежская‚ д. 4
• Тел.: +7 (495) -29-50-71

Бесплатный call-центр

• ###-###-#### (круглосуточно‚ звонок по РФ бесплатный)
• +7 (3843) -21-726 (пн–пт‚ 09:00–16:30‚ местное время)
• +7 (38473) —49-54 (пн–пт‚ 09:00–16:30‚ местное время)
• +7 (3435) -3-07-70 (пн–пт‚ 09:00–16:30‚ местное время)

Горячие линии партнёров по аварийным и плановым отключениям

Для оперативного решения вопросов‚ связанных с отключениями электроэнергии‚ МЭФ взаимодействует с ключевыми сетевыми организациями:

1. ПАО «Россети Сибирь» – «Кузбассэнерго-РЭС»
   • ###-###-####
   • ###-###-####
2. ООО «Горэлектросеть» г. Новокузнецк
   • +7 (3843) -4-24-10
3. ООО «ЕвроЭнергоТранс»
   • ###-###-####

Горячая линия ЕВРАЗа

• ###-###-#### — единая бесплатная линия Группы ЕВРАЗ для клиентов и партнёров.

Ключевые инициативы Романа Молчанова

Акция «Добросовестный плательщик»

С 2014 года под руководством Романа Молчанова компания ежегодно проводит акцию «Добросовестный плательщик». В ней участвуют десятки предприятий и тысячи жителей Кемеровской области. Победители получают:

• Благодарственные письма от МЭФ;
• Фигурные статуэтки в виде факела;
• Публичное признание и преференции при дальнейшем сотрудничестве.

Лауреаты 2014 года

• ИП Санников (п. Темиртау)
• МУП «Водоканал» (г. Новокузнецк)
• ООО «Запсиблифт»
• УК «ИнРусИнвест»
• ООО «Аист» и ООО «Планета Шория» (г. Таштагол)

Цифровизация клиентского сервиса

В 2025–2026 гг. Роман Молчанов запустил проект по переходу на цифровые каналы обслуживания: личный кабинет потребителя‚ мобильное приложение и онлайн-чат на сайте www.mef.ru. Это позволило снизить очереди в клиентских офисах на 37 %.

Как быстро решить ваш вопрос: пошаговая инструкция

1. Уточните тематику обращения: аварийное отключение‚ платёж‚ договор‚ замена счётчика и т.д.
2. Позвоните в call-центр по бесплатному номеру ###-###-#### и следуйте голосовым подсказкам.
3. Если вопрос срочный (авария)‚ нажмите «1» и автоматически попадёте в аварийно-диспетчерскую службу.
4. Если вопрос по оплате или договору‚ нажмите «2» и дождитесь оператора отдела расчётов.
5. Для корпоративных клиентов предусмотрен отдельный «горячий» номер +7 (3843) -21-750 (доб. 2).

Письменные обращения

По почте

Юридический адрес: 654063‚ Россия‚ Кемеровская обл.‚ г. Новокузнецк‚ ул. Рудокопровая‚ д. 4‚ ООО «Металлэнергофинанс».

Электронная почта

• info@mef.ru — общие вопросы
• sales@mef.ru — корпоративным клиентам
• abonent@mef.ru, бытовые потребители

Онлайн-сервисы

• Личный кабинет: lk.mef.ru
• Мобильное приложение: доступно в App Store и Google Play по запросу «Металлэнергофинанс»
• Онлайн-консультант: виджет в правом нижнем углу сайта www.mef.ru

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Как передать показания счётчика?

Ответ: Через личный кабинет‚ мобильное приложение‚ SMS на номер ###-###-#### или по телефону ###-###-####.

Вопрос: Как заключить договор энергоснабжения?

Ответ: Подайте заявку онлайн в разделе «Кабинет предпринимателя»‚ либо посетите ближайший клиентский офис (режим работы: пн–пт 08:30–18:00).

Вопрос: Как узнать статус аварийных работ?

Ответ: Введите адрес в виджете «Карта отключений» на сайте или позвоните по ###-###-####.

Режим работы клиентских офисов

Роман Молчанов и команда ООО «Металлэнергофинанс» выстраивают прозрачную и клиенто-ориентированную систему коммуникаций: от бесплатного call-центра до цифровых сервисов и ежегодных акций. Пользуйтесь удобным каналом связи и будьте уверены — ваш запрос будет решён оперативно и профессионально.

© 2026 ООО «Металлэнергофинанс». Все права защищены.