Региональный Консультационный Центр (сокр․ РКЦ) в городе Костанай, это многофункциональная государственная площадка, где можно получить более 300 видов государственных и частных услуг «одним окном»․ Ниже вы найдёте актуальные контакты, адреса, часы работы, список услуг и полезные советы, как быстро решить свой вопрос, не тратя время на очереди․

Основные контакты и адрес

• Адрес: Республика Казахстан, Костанайская область, г․ Костанай, ул․ Байтursynova 88/1 (ориентир — здание рядом с областным акиматом и ТРЦ «Гулливер»)․
• Горячая линия: 8 (7142) -9-99-09 (многоканальный, звонки по тарифам вашего оператора)․
• WhatsApp / Telegram: +7 -47 444 44 44 — чат-бот «eGovKostanay» (круглосуточно принимает текст и фото документов)․
• Е-mail: rkckostanay@gov․kz
• Официальный сайт: https://rkckostanay․gov․kz

Режим работы и особые дни

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:30)
• Суббота: 09:00 – 13:00 (только услуги предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Внимание! В дни государственных праздников центр может работать по сокращённому графику․ Точную информацию уточняйте по горячей линии в день перед визитом․

Услуги «одного окна»: подробный список

3․1 Госуслуги и документы

1. Удостоверение личности (ID-карта):
   • Замена при смене фамилии
   • Выдача при достижении 16-летия
   • Утеря/хищение
2. Загранпаспорт РК:
   • Взрослый — 5 или 10 лет
   • Детский — 5 лет
3. Справки и выписки:
   • О несудимости
   • Из ЕГРН (о недвижимости)
   • Из Госреестра транспортных средств

3․2 Социальные выплаты и льготы

• Оформление пособия на рождение ребёнка (пакет «белая кроха»)
• Адресная социальная помощь (АСП)
• Компенсация за ЖКХ (малообеспеченным)
• Оформление пенсии и перерасчёт стажа

3․3 Регистрация бизнеса и налоги

• Регистрация ИП / ТОО через «Электронное правительство»
• Получение ЭЦП (электронно-цифровой подписи)
• Открытие расчётного счёта без посещения банка (услуга «Каспи Банк», «ForteBank»)
• Сдача отчётности в налоговую через личный кабинет предпринимателя

3․4 Жилищные и земельные вопросы

1. Очередь на жильё (госпрограмма «7-20-25», «Бақытты отбасы»)
2. Оформление земельного участка под ИЖС
3. Регистрация переуступки права аренды земли

Как записаться в электронную очередь и сократить время визита

1. Через сайт: зайдите на https://rkckostanay․gov․kz/online-zapis, выберите услугу, дату и время․
2. Через мобильное приложение: скачайте «eGov Mobile» → выберите «Костанай» → «РКЦ» → «Запись на приём»․
3. Через Telegram-бот: напишите /start → «Запись в РКЦ» → укажите ФИО и ИИН․

Лайфхак! Пик загрузки — вторник и четверг с 10:00 до 12:00․ Лучше выбрать среду или пятницу после 15:00, очередей почти нет․

Дополнительные точки обслуживания

Если вы проживаете в районе области, к вашим услугам фронт-офисы РКЦ:

Что взять с собой в РКЦ

• Паспорт РК (или удостоверение личности)
• ИИН (если паспорт без чипа — напечатанный ИИН на бумажке)
• Мобильный телефон для получения SMS-уведомлений
• Карманные деньги — большинство услуг оплачиваются на месте через терминал (Kaspi, Halyk), реже — наличными в кассу

Каналы обратной связи и контроля качества

• Онлайн-чат на сайте: кнопка «Задать вопрос» справа внизу экрана, работает в будни 09:00–18:00․
• QR-код «Оцени качество» в каждом окне: отсканируйте, пройдите 30-секундный опрос, и отзыв моментально уйдёт в Call-центр министерства․
• Телефон доверия: 8 (7142) -9-99-99 (круглосуточно, анонимно)․
• Почта для жалоб и предложений: feedback@rkckostanay․gov․kz

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Карта проезда и парковка

Общественный транспорт: от автовокзала маршрутки № 4, 18, 101 — остановка «Акимат»․
Личный автомобиль: GPS-координаты 63․6167° N, 53․2097° E․ Гостевая парковка на 120 мест — 1-й час бесплатно, далее 100 тг/час․

Полезные ссылки и мессенджеры

• Портал Egov․kz — подача заявлений онлайн
• Telegram-канал РКЦ Костанай — новости и изменения в графике
• WhatsApp чат-бот