МУП «Нальчикский водоканал» – муниципальное унитарное предприятие, отвечающее за
обеспечение жителей Нальчика и Кабардино‑Балкарской республики чистой питьевой водой,
а также за обслуживание и ремонт водопроводных сетей. Ниже представлена подробная
информация о времени работы отделов, контактных телефонах и способах обращения
граждан.

Общая информация

Главный офис компании находится по адресу:

• КБР, г. Нальчик, ул. Пачева, 36 (36А)

Режим работы основных служб

Понедельник – Пятница

• 08:00 – 12:00
• Перерыв – 12:00 – 13:00
• 13:00 – 17:00

Суббота

• 08:00 – 12:00
• Перерыв – 12:00 – 13:00
• 13:00 – 14:00

Воскресенье – выходной день (за исключением аварийных ситуаций).

Аварийно‑диспетчерская служба

Эта служба работает круглосуточно, без выходных. При поломке, утечке или
отсутствии воды звоните по номеру:

• 📞 7 (8662) -2‑22‑16 (24/7)

Контактные данные для обращений

Ниже перечислены все доступные способы связи с водоканалом, а также их
назначение. Выбирайте удобный канал в зависимости от характера обращения.

1. Абонентный отдел

   Приём заявок, жалоб, вопросов по оплате, передача показаний счётчиков.

   • Телефон: 7 (8662) -2‑22‑16
   • Электронная почта: abonnent@vodokanal07.ru
   • Время работы: Пн‑Пт 08:00‑17:00 (перерыв 12:00‑13:00)

2. Диспетчерская служба

   Организация выездов бригад, согласование работ в квартире, уточнение графика
   отключений.

   • Телефон: 7 (8662) -2‑32‑52
   • Время работы: Пн‑Пт 08:00‑17:00 (перерыв 12:00‑13:00), Сб 08:00‑14:00

3. Аварийно‑диспетчерская служба (круглосуточная)

   Экстренные вызовы: прорывы, отсутствие воды, сильные протечки.

   • Телефон: 7 (8662) -2‑22‑16 (круглосуточно)
   • Также доступен номер 8 (8662) -2‑04‑38 для экстренных вызовов.

4. WhatsApp для передачи показаний

   Удобный способ отправить показания счётчика без звонков.

   • Номер в WhatsApp: +7 (8662) -2‑27‑00
   • Работает в обычные часы (08:00‑17:00), в выходные – только аварийная служба.

5. Электронная почта

   Для письменных заявлений, запросов копий актов и иной корреспонденции.

   • Общий адрес: info@vodokanal07.ru
   • Ответ в течение 2‑3 рабочих дней.

Как оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро, следуйте простому чек‑листу:

• Подготовьте документы: номер лицевого счёта, ФИО, адрес квартиры, контактный телефон.
• Уточните тип обращения: жалоба, запрос информации, передача показаний, экстренный вызов.
• Выберите канал связи: телефон, WhatsApp, электронную почту – в зависимости от срочности.
• Запишите номер обращения: оператор предоставит вам уникальный код, сохраняйте его.
• Следите за статусом: в течение 5‑7 рабочих дней вы получите ответ либо приглашение
  на личный приём.

Самое главное помнить, что

Все обращения, сделанные через официальные каналы, фиксируются в системе
управления клиентскими запросами и подлежат обязательному ответу в установленные сроки.
При отсутствии ответа в течение недели рекомендуется повторить запрос или
обратиться в отдел по работе с обращениями в администрации города.

Очень важно

При экстренных ситуациях (прорыв труб, отсутствие воды в течение более 2 часов)
сразу же звоните в аварийно‑диспетчерскую службу 24/7. Не откладывайте проблему,
поскольку задержка может привести к дополнительным повреждениям инфраструктуры.

Полезные рекомендации для граждан

• Сохраняйте скриншоты подтверждения отправки показаний через WhatsApp – они могут
  потребоваться в спорных ситуациях.
• Если телефонная линия занята, используйте электронную почту или форму обратной
  связи на официальном сайте vodokanal07.ru.
• Следите за официальными анонсами на сайте и в соцсетях водоканала – там публикуются
  графики плановых отключений и профилактических работ.
• Для ускорения обработки жалоб указывайте точную дату и время возникновения проблемы,
  а также прилагаете фотографии (если есть).

Режим работы водоканала в Нальчике продуман так, чтобы обеспечить доступность
сервисов как в будние, так и в выходные дни. При обычных вопросах и жалобах используйте
абонентный или диспетчерский отдел в рабочие часы, а в случае аварийных ситуаций –
круглосуточную аварийно‑диспетчерскую службу.

Помните, что своевременное информирование водоканала о проблемах помогает поддерживать
стабильную работу системы водоснабжения и повышает качество обслуживания всех
жителей города.

Контакты в цифрах:

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к указанным выше
контактам – сотрудники водоканала готовы помочь.