Дальнобойщики, предприниматели и простые жильцы ежедневно сталкиваются с необходимостью связаться с облэнерго по вопросам света, отключений, аварий, подключения к сетям и тарифам. Ниже приведён актуальный «дорожный атлас» – когда, куда и по какому номеру звонить, чтобы решить ваш вопрос максимально быстро.
ДТЭК «Одесские электросети»
Кол-центр 24/7
- Стационарные телефоны: 0 800 50 95 90 – звонок бесплатный по Украине.
- Мобильные операторы: тот же 0800-номер тарифицируется по условиям вашего оператора.
- Важно: в начале месяца и во время аварий линии перегружены – пользуйтесь онлайн-сервисами (см. ниже).
Центры обслуживания клиентов (ЦОК)
Из-за военной агрессии РФ график изменён:
- Пн.–пт.: 08:00–17:00
- Сб., вс.: выходные
Адрес в Одессе: ул. М. Боровского, 28б (перерыв обед 12:00–12:45)
Онлайн-каналы
- Чат-бот Viber/Telegram: @dtek_odessa_bot – передача показаний, запись в очередь, графики отключений;
- Форма на сайте: dtek-oem.com.ua
- Линия доверия (корпоративная этика): 0 800 50 95 90 доб. 4
Крымэнерго (ГУП Республики Крым)
Круглосуточная «горячая линия»
- Бесплатно с мобильного: ###-###-####
- Со стационарного: 0 800 506 0012
- SMS-информирование об аварии: 7 978 993 6951
- Резервный аварийный номер: 0 800 777 12 71
Режим работы офисов обслуживания потребителей
- Пн.–чт.: 08:00–17:00
- Пт.: 08:00–16:00
- Сб., вс.: выходные
Что можно решить в офисе
- Оформление тарифа на электроотопление, электроплиту.
- Приём показаний и оплата счетов.
- Выдача технических условий на подключение мощности.
Региональные ОСР (операторы систем распределения)
Если ваш регион не входит в зону ДТЭК или Крымэнерго, воспользуйтесь агрегатором tolk.ua:
Как найти график отключений
- Перейдите на tolk.ua/ru/grafiky-osr-ru/
- Выберите свою область и ОСР из списка.
- Скачайте PDF-график или подпишитесь на push-уведомления.
Примеры режимов работы ЦОК в разных областях
| Город | Адрес | Режим | Обед |
|---|---|---|---|
| Киев | ул. Старо-Киевская, 14 | пн–чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45 | 12:30–13:15 |
| Луцк | ул. Назария Яремчука, 11-А | пн–пт 08:00–17:00 | 12:30–13:15 |
| Ужгород | пл. Жупанатская, 18 | пн–чт 08:00–17:00, пт 08:00–16:00 | 12:00–12:48 |
| Житомир | ул. Витрука, 9-В | пн–пт 08:00–17:00 | 12:30–13:15 |
Экстренные и специализированные контакты
- Электро-авария (любой регион РФ): 103 (единая служба спасения) или местный 04.
- Поддержка жестовым языком (Украина):
- Viber-канал УТОГ: +3###-###-####
- Работает с 09:00 до 18:00 пн–пт, суббота-воскресенье выходные.
Онлайн-сервисы «одним кликом»
- Передача показаний:
- ДТЭК: light.dtek.com
- Крымэнерго: crimea-energy.ru/consumers
- Графики отключений: Telegram-каналы @DniproOblOsk_official, @OblEnergoKharkiv, @ZaporEnergoBot и др.
- Мобильные приложения: «DTEK Light», «Крымэнерго.Плюс» (iOS/Android).
| Ситуация | Контакт |
|---|---|
| Нет света по всему дому | 0 800 50 95 90 (ДТЭК) или ###-###-#### (Крымэнерго) |
| Подозрение на кражу электроэнергии | 0 800 50 95 90 доб. 3 (анонимно) |
| Нужно подключить электроплиту | ЦОК по месту жительства (см. таблицу выше) |
| Нужен график отключений | tolk.ua или Telegram-бот @OskGrafikBot |
| Поддержка глухих | Viber: УТОГ +3###-###-#### |
Важно: во время действия воздушной тревоги центры обслуживания временно закрываются; после отбоя клиентов принимают вне очереди.