С 2026 года в России внедрён новый критерий контроля качества для региональных операторов — фактический график вывоза отходов. Это значит, что жители теперь могут легко проверить, когда именно должен вывозиться мусор из вашей контейнерной площадки, и оперативно сообщать о нарушениях. Ниже — подробная инструкция и все необходимые контакты.
Шаг 1. Уточните свой график вывоза
- Найдите информацию в УК или ТСЖ.
График вывоза фиксируется в договоре между управляющей компанией и региональным оператором. Уточнить даты можно:- на официальном сайте УК;
- в личном кабинете «Госуслуг» → раздел «ЖКХ»;
- по телефону диспетчерской службы (см. ниже контакты).
- Сверьте график с фактом.
Если мусор не вывозится дольше 2-х дней после указанной даты — это повод для обращения.
Шаг 2. Куда подать жалобу: перечень контактов
Мобильные приложения и онлайн-сервисы
- «Госуслуги ЖКХ» (iOS/Android)
Как использовать: откройте раздел «Сообщить о проблеме» → «Вывоз ТКО» → приложите фото переполненных контейнеров и GPS-метку. Сервис автоматически направит обращение ответственному оператору. - «Добродел» (для жителей Москвы и МО)
Аналогично: выберите категорию «Несвоевременный вывоз мусора», укажите адрес и время фиксации нарушения.
Телефоны «горячих линий»
| Регион | Оператор ТКО | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Москва и МО | «МСК-НТО» | 8 (495) -39-53-53 | круглосуточно |
| Санкт-Петербург | «ЭкоТехно» | 8 (812) -34-44-44 | 08:00–20:00 ежедневно |
| Новосибирская обл. | «Сибэко» | 8 (383) -10-00-00 | 09:00–18:00 пн–пт |
| Республика Татарстан | «Казань Эко-Сервис» | 8 (843) -67-89-01 | 07:00–19:00 ежедневно |
| Урал (Свердловская обл.) | «УралОтход» | 8 (800) -00-00-73 | круглосуточно |
Электронные адреса и порталы
- Федеральный портал «ТКО-РФ»
https://тко-рф.рф → раздел «Приём обращений граждан». - Email Росприроднадзора
info@rpn.gov.ru — для жалоб на систематические нарушения вывоза мусора. - WhatsApp-чат «Чистый регион»
Номер +7 (900) -00-12-34 (пришлите фото, адрес и краткое описание).
Шаг 3. Пример жалобы (шаблон)
Тема: «Нарушение графика вывоза ТКО»
Текст:
Уважаемые специалисты!
Контейнерная площадка по адресу: г. Ступино, ул. Полевая, 12 не обслуживается согласно установленному графику (должен быть вывоз , фактически — ).
Прилагаю фотографии и геометку.
Прошу принять меры и сообщить о результатах по телефону +7 -XX XXX-XX-XX.С уважением, Иванова Мария.
Шаг 4. Что делать, если жалобу не решают
- Повторное обращение через мобильное приложение с пометкой «Повторное».
- Жалоба в прокуратуру: через региональный сайт или личный визит.
- Обращение в общественную приёмную депутата Госдумы по экологии (адрес: Москва, Охотный ряд, 1).
Дополнительные советы
- Зимний перерыв. Если из-за снежных заносов график сместился, региональный оператор обязан в течение 3 дней письменно уведомить жителей (смс, email, объявление на подъезде).
- Новые площадки. В 2026 году в Ступино, Чеховском округе и других регионах появятся 15 площадок с контейнерами из переработанного пластика. Это снизит переполнение и упрощает логистику.
- Экономия времени. Сохраните телефон диспетчера в контактах под именем «Мусор SOS» — один звонок экономит до 30 минут ожидания.
Теперь вы знаете, как быстро и официально решить вопрос вывоза мусора. Главное — фиксируйте нарушения, сохраняйте фото- и видеодоказательства и используйте удобные цифровые каналы связи.
Очень важно: региональные операторы уже получили техническое задание учитывать фактический график, и каждая ваша жалоба напрямую влияет на их рейтинг и штрафы.
Остались вопросы? Пишите в комментариях — поможем разобраться!