Каждый потребитель электроэнергии, обслуживаемый группой компаний ТНС Энерго, рано или поздно сталкивается с необходимостью ремонта приборов учёта, внутренней или внешней электросети. Ниже собрана актуальная информация и пошаговая инструкция, как быстро и безопасно заказать ремонтные работы в ТНС Энерго в 2026 году.
Содержание статьи
- Кто отвечает за ремонт: гарантирующий поставщик или сетевая организация?
- Основные «сигналы» о неисправности: когда нужно вызывать ремонтную бригаду
- Все контакты для обращения: телефоны, сайт, чат-боты, офисы
- Как подать заявку онлайн: личный кабинет и мобильное приложение
- График работы контакт-центра и особенности праздников
- Сколько стоит ремонт и кто платит
- Чек-лист перед приездом бригады
Кто именно отвечает за ремонт?
Разграничение обязанностей:
- ТНС Энерго (гарантирующий поставщик)
- контролирует корректность показаний приборов учёта;
- организует плановую поверку/замену счётчиков;
- принимает заявки на аварийный ремонт внутриквартирной сети (по договору безопасности пользования электроустановками).
- Сетевая организация
- обслуживает линии от столба до вводного автомата;
- устраняет обрывы, перегрузки, скачки напряжения (до границы балансовой принадлежности).
Если не знаете, где именно повреждение, звоните в ТНС Энерго, оператор сам направит заявку нужному подрядчику.
Когда вызывать ремонтную бригаду
- Счётчик не вращается или «бежит» вхолостую.
- Частые перепады напряжения: лампочки мигают, техника перезагружается.
- Пахнет гарью из распределительного щита.
- Предупреждение в квитанции: «Заменить прибор учёта до …».
- Оповещение в ЛК: «Оперативная проверка счётчика».
Контакты для обращения за ремонтом
| Способ связи | Реквизиты | Примечание |
|---|---|---|
| Единая «горячая линия» | 8-800-775-0-775 | Круглосуточно, звонок бесплатный по РФ. |
| Международный номер | +7-495-775-0-775 | Для звонков из-за границы. |
| Личный кабинет | lk.tns-e.ru | Раздел «Заявки → Ремонт/замена ПУ». |
| Мобильное приложение | «ТНС Энерго» в App Store / Google Play | Push-уведомления о статусе заявки. |
| Чат-бот в Telegram | @tnsenergobot | Фото счётчика можно отправить прямо в чате. |
| E-mail (рекомендованный) | remont@tns-e.ru | Только с российских почтовых доменов; Gmail/Outlook не принимаются. |
| Центр обслуживания клиентов (Тула) | ул. Металлургов, 66 | Пн–Пт 08:30–18:00, перерыв 12:00-12:30. |
| Центр обслуживания клиентов (Воронеж) | ул. Плехановская, 9 | Пн–Пт 08:00–19:00, Сб 09:00–16:00. |
Подать заявку онлайн: пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь в личном кабинете через «Госуслуги» или по логину/паролю.
- Откройте раздел «Обращения» → «Создать» → «Ремонт/замена прибора учёта».
- Заполните:
- тип неисправности;
- достоверный адрес объекта;
- желаемый диапазон времени для визита (утро/день/вечер);
- удобный способ связи (СМС, звонок, Telegram).
- Загрузите фото счётчика (виден номер и текущие показания).
- Нажмите «Отправить». Система сразу выдаст номер заявки вида R-240524-123456;
График работы контакт-центра и праздничные дни
С 1 по 4 мая, а также с 8 по 11 мая 2026 года:
- Автоматический режим IVR (самообслуживание без оператора), 24/7.
- Живые операторы не доступны, но заявки через ЛК и бот Telegram принимаются.
В остальные дни:
- Операторы доступны 07:00–22:00 по московскому времени.
Сколько стоит ремонт и кто платит
| Тип работ | Оплачивает | Примерная стоимость (руб.) |
|---|---|---|
| Плановая поверка счётчика (без демонтажа) | Потребитель | 650 – 1 200 |
| Замена счётчика (однофазный) | Потребитель | 2 300 – 3 500 |
| Аварийное отключение/подключение | Сетевая компания | Бесплатно (в пределах балансовой границы) |
| Устранение повреждения после ввода | Владелец помещения | По расценкам подрядной организации |
Оплату можно произвести прямо в личном кабинете картой или через СБП.
Чек-лист перед приездом бригады
- Убедитесь, что взрослый собственник или доверенное лицо будет дома.
- Подготовьте паспорт и договор энергоснабжения.
- Освободите доступ к щитку (уберите шкафы, мебель).
- Отключите чувствительную технику.
- Если нужен доступ на чердак/в подвал, договоритесь с соседями заранее.
Независимо от того, где именно возникла неисправность — на счётчике, в квартире или на линии у дома — ТНС Энерго предлагает несколько удобных каналов связи и понятный алгоритм подачи заявки. Сохраните номер 8-800-775-0-775 в телефоне и добавьте ЛК в закладки браузера — так вы минимизируете время без электроэнергии в случае аварии.