С 2026 года в России действует новый порядок: ремонт и обслуживание лифтов разрешено производить только организациям, внесённым в реестр Минтруда․ Для жителей многоквартирных домов, находящихся в управлении жилищно-строительных кооперативов (ЖСК), это означает более строгие требования к выбору подрядчика и чёткий алгоритм действий при возникновении неисправностей․
Зачем меняются правила
- Безопасность․ С 1 марта 2026 г․ любой лифт должен обслуживаться по единому техническому регламенту, а ответственность за аварию несёт ЖСК или управляющая компания․
- Контроль качества․ Роспотребнадзор и Ростехнадзор получили право внепланово проверять организации, допущенные к лифтовому сервису․
- Прозрачность расходов․ Все договоры на ремонт и техобслуживание теперь размещаются в ГИС ЖКХ, а жители могут отслеживать, куда уходят их взносы․
Что делать, если лифт сломался?
Шаг 1․ Зафиксируйте неисправность
Сделайте фото или видео, зафиксируйте время и номер кабины (табличка внутри)․
Шаг 2․ Напишите заявку в ЖСК или управляющую компанию
Форма заявки:
- ФИО, адрес, контактный телефон;
- дата и время обнаружения поломки;
- описание симптомов (застревание, посторонние шумы, отказ кнопок и т․д․)․
Шаг 3․ Получите номер обращения
Обязательно попросите регистрационный номер заявки — по нему можно отследить статус․
Кто и за чьи деньги ремонтирует
| Тип работ | Источник финансирования | Ответственная сторона |
|---|---|---|
| Текущий ремонт (замена кабины, тросов, кнопок) | Взносы жильцов через ЖСК | ЖСК / УО |
| Капитальный ремонт (полная замена лифта) | Фонд капремонта или дополнительные взносы собственников | Фонд капремонта + ЖСК |
| Аварийное восстановление после ЧП | Страховая компания (если есть полис) или резерв ЖСК | ЖСК / страховщик |
Перечень контактов для обращений
Жилищно-строительный кооператив (ЖСК)
- Диспетчерская служба ЖСК: круглосуточно, тел․ +7 (495) -23-45-67
- Электронная приёмная: remont@zhsk․ru
- Личный кабинет собственника: zhsk․ru/lk
Специализированные лифтовые компании (реестр Минтруда)
- ООО «ЛифтСервис Про»
- Лицензия № Л-000123 от
- тел․ +7 (800) -55-12-34
- e-mail: info@liftpro․ru
- адрес: г․ Москва, ул․ Лифтовая, д․ 7, офис 12
- АО «ГорЛифтИнжиниринг»
- Лицензия № Л-000145 от
- тел․ +7 (499) -87-65-43
- e-mail: service@gli․ru
- адрес: г․ Санкт-Петербург, наб․ Обводного канала, д․ 120
Надзорные и контролирующие органы
- Ростехнадзор
тел․ ###-###-#### (горячая линия)
сайт: gosnadzor․ru - Жилищная инспекция города/региона
тел․ +7 (495) -00-00-00 (для Москвы)
online-приём: dom․gosuslugi․ru - Госжилинспекция Московской области
тел․ ###-###-####
e-mail: info@gji․mosreg․ru
Чек-лист для жильца: 5 простых шагов
- Сфотографируйте табличку с номером лифта и саму неисправность․
- Сообщите в диспетчерскую ЖСК (круглосуточно);
- Получите номер заявки в ответном SMS или на электронную почту․
- Отслеживайте статус онлайн через личный кабинет или call-центр․
- Если ответа нет 3 дня, обращайтесь в Ростехнадзор или жилищную инспекцию․
Частые вопросы и ответы
Вопрос: Кто платит, если лифт сломался из-за перепадов напряжения в подъезде?
Ответ: Если в доме установлено коллективное оборудование (вводной щит), ответственность несёт ЖСК․ Если причина — перепады в городской сети, ремонт может частично оплатить ресурсоснабжающая компания при наличии акта от «Мосэнерго»․
Вопрос: Можно ли требовать компенсацию за моральный ущерб из-за застрявания в лифте?
Ответ: Да, при наличии доказательств (справка МЧС, медицинский осмотр) можно подать иск в мировой суд․ Сумма компенсации редко превышает 15 000 ₽, но прецеденты есть․
Ремонт лифтов в ЖСК больше не «серая зона»: все действия регламентированы, а контакты контролирующих органов открыты․ Главное, своевременно фиксировать поломку, получать номер заявки и следить за ходом работ․ При систематических нарушениях не стесняйтесь обращаться в Ростехнадзор или жилищную инспекцию: именно они могут оштрафовать недобросовестного подрядчика до 500 000 ₽․