Сокращение «РЭК-Мосводоканал» звучит как неофициальное объединение двух понятий: Региональной энергетической комиссии (РЭК) и АО «Мосводоканал». В действительности тарифы на воду, отведение стоков и подключение к централизованным системам водоснабжения в Москве регулирует РЭК города Москвы, а непосредственно водопроводно-канализационное хозяйство столицы обслуживает АО «Мосводоканал». Ниже — подробная инструкция, куда звонить, писать и приходить, чтобы решить любой вопрос, связанный с водоснабжением и водоотведением в Москве.
Кто устанавливает тарифы и контролирует качество
РЭК города Москвы (Региональная энергетическая комиссия)
- Статус: орган исполнительной власти города Москвы, создаёт тарифную политику в сфере водоснабжения, теплоснабжения, электро- и газоснабжения.
- Главные функции:
- утверждение тарифов на холодную воду и водоотведение;
- контроль обоснованности инвестпрограмм «Мосводоканала»;
- рассмотрение жалоб потребителей на начисления и качество услуг.
Кто оказывает услуги водоснабжения и водоотведения
АО «Мосводоканал»
- Статус: единый оператор водоснабжения и водоотведения города Москвы.
- Зона ответственности:
- эксплуатация водозаборов, станций очистки и канализационных коллекторов;
- технологическое присоединение абонентов к централизованным сетям;
- выставление счетов и приём платежей.
Контакты для обращений
РЭК города Москвы
Адрес приёмной: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 6/8, стр. 1.
Телефон «горячей линии»: +7 (495) -77-74-44 (пн–пт 09:00–18:00).
Электронная приёмная: https://lek-mos.ru/feedback
E-mail: info@lek-mos.ru
АО «Мосводоканал»
- Круглосуточный контакт-центр: +7 (495) -27-77-77
- Интернет-приёмная: https://www.mosvodokanal.ru/feedback
- WhatsApp / Telegram: +7 -95 727-77-77
- Личный кабинет абонента: https://lk.mosvodokanal.ru
Горячие линии для специфических вопросов
- Техприсоединение новостроек, увеличение мощности: отдел продаж и подключений Мосводоканала — tp@mosvodokanal.ru.
- Жалобы на качество воды: служба контроля качества — +7 (495) -27-76-54, lab@mosvodokanal.ru.
- Начисления и перерасчёты: абонентский отдел, billing@mosvodokanal.ru.
- Незаконные врезки и аварии: диспетчерская служба — +7 (495) -27-99-99 (24/7).
Как быстро решить типовые проблемы
| Вопрос | Куда звонить/писать | Что нужно иметь под рукой |
|---|---|---|
| Высокая температура воды из крана (горячее водоснабжение) | РЭК Москвы — 777-74-44 | Адрес, лицевой счёт, показания приборов |
| Нет воды / слабое давление | Мосводоканал — 727-77-77 | Точный адрес, время обнаружения проблемы |
| Неверно начислили платёж | Сначала Мосводоканал billing@mosvodokanal.ru, затем РЭК (жалоба) | Платёжные документы, показания счётчиков, акты проверок |
| Необходимо технологическое присоединение нового дома | Отдел продаж — tp@mosvodokanal.ru | Технический паспорт объекта, топосъёмка, проект водоснабжения |
Дополнительные ресурсы
- Единый портал госуслуг Москвы: mos.ru → Услуги → Коммунальное хозяйство
- Мобильные приложения: «Мосводоканал Онлайн» (iOS/Android) — передача показаний, онлайн-чат с оператором.
- Личный кабинет на mos.ru — запись на приём в РЭК Москвы онлайн без очередей.
Если вопрос касается тарифов, инвестпрограмм или жалоб на действия «Мосводоканала» — обращайтесь в РЭК города Москвы. Если речь идёт о качестве воды, аварии, счетах или подключении к сетям, первым делом звоните в АО «Мосводоканал». При отсутствии результата — подавайте жалобу в РЭК через электронную приёмную или личный визит на Тверскую, 6/8.
Помните: сохраняйте все чеки, акты, переписку и фиксируйте время звонков — это ускорит разрешение любого конфликта.