На территории Российской Федерации с 2019 года действует региональная система обращения с твердыми коммунальными отходами. Её ключевым элементом является региональный оператор ТКО — организация, получившая от властей субъекта РФ статус единого исполнителя по вывозу и обработке бытового мусора на всей территории региона или его отдельных зон. Ниже вы узнаете, кто такой оператор, какие у него функции, как он взаимодействует с жителями и где искать контакты для обращений.

Кто такой региональный оператор ТКО

Региональный оператор, это юридическое лицо, выбранное на конкурсной основе правительством субъекта РФ, которое:

• заключает договоры на вывоз мусора со всеми собственниками жилых и нежилых помещений;
• обеспечивает своевременный вывоз ТКО к местам переработки или захоронения;
• организует строительство и модернизацию мусоросортировочных комплексов и полигонов;
• следит за соблюдением санитарных норм и экологических требований;
• выставляет счета за услугу и взаимодействует с ресурсоснабжающими организациями.

Ответственность за выполнение этих задач закреплена на уровне закона № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления».

Как узнать своего оператора

На сегодняшний день во многих регионах произошли перераспределения зон ответственности. Например:

• Свердловская область: с 1 ноября 2025 г. статус регионального оператора в Екатеринбурге и прилегающих территориях получило ООО «Экопарк» (распоряжение Правительства СО № 887-рп).
• Пермский край: в январе 2026 г. система реорганизована, функции перешли к АО «Пермский региональный оператор ТКО».
• Москва: как и прежде, единственным региональным оператором остаётся АО «Московская экологическая корпорация».

Уточнить актуального оператора можно через:

1. Единый региональный портал госуслуг (раздел «Услуги ЖКХ»).
2. Мобильное приложение «Госуслуги ЖКХ» (Android/iOS).
3. QR-код на вашей платёжке за коммунальные услуги — при сканировании откроется страница именно вашего оператора.

Основные права и обязанности жителя

Что обязан делать житель

• Заключить договор на вывоз ТКО в течение 30 дней после получения уведомления оператора.
• Выносить мусор в установленные контейнеры не позднее 19:00 в день вывоза (или по графику двухразового вывоза).
• Оплачивать услугу до 10-го числа месяца, следующего за расчётным.

Что может требовать от оператора

• Бесперебойного вывоза в соответствии с утверждённым графиком.
• Чистоты и исправности контейнерных площадок.
• Отчёта по фактическому весу вывезенных отходов (доступен в личном кабинете на сайте оператора).
• Оформления пени или перерасчёта при нарушении качества услуги.

Контакты для обращений к региональным операторам

Ниже приведены официальные каналы связи крупнейших операторов, действующих на . Если вашего региона нет в списке, воспользуйтесь единым каталогом на Госуслугах.

Свердловская область — ООО «Экопарк»

• Телефон контакт-центра: +7 (343) -22-22-22
• Круглосуточная горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• Электронная почта: info@ecopark-ural.ru
• Личный кабинет и онлайн-чат: ecopark-ural.ru
• WhatsApp / Telegram: +7 (343) -22-22-22
• Офис продаж (Екатеринбург): ул. Бориса Ельцина, 3, БЦ «Президент», офис 504; пн-пт 09:00–18:00

Пермский край — АО «Пермский региональный оператор ТКО»

• Телефон: +7 (342) -60-60-60
• Бесплатная линия: ###-###-####
• Электронная почта: contact@perm-tko;ru
• Сайт и личный кабинет: perm-tko.ru
• Мобильное приложение: «ПермТКО» (App Store / Google Play)
• Адрес приёмной: г. Пермь, ул. Ленина, 50а, 2-й этаж; пн-пт 08:30–17:30

Москва, АО «Московская экологическая корпорация»

• Единый контакт-центр: +7 (495) -43-22-33
• Бесплатно с мобильных: ###-###-####
• Электронная почта: help@moseco.ru
• Онлайн-чат и личный кабинет: moseco.ru
• Сервис «Помощь рядом» (мобильные приложения): iOS/Android — фиксируйте переполненные контейнеры и нарушения
• Центральный офис: 115035, г. Москва, Садовническая набережная, 60, стр. 1; пн-пт 09:00–18:00

Что делать, если ваш регион не указан

1. Зайдите на gosuslugi.ru → «Услуги» → «ЖКХ» → «ТКО и вывоз мусора» → «Узнать регионального оператора».
2. Введите адрес вашего объекта — система покажет название и контактные данные оператора, а также тариф.
3. Сохраните номер и e-mail в телефоне — все современные операторы работают через мессенджеры и онлайн-чаты.

Как подать обращение: алгоритм

1. Фиксируйте проблему: сфотографируйте переполненный контейнер, нарушение графика или повреждение площадки.
2. Уточните ваш региональный оператор (см. раздел выше).
3. Отправьте заявку через:
   • мобильное приложение оператора;
   • онлайн-форму на сайте;
   • WhatsApp/Telegram-бота;
   • электронную почту с темой «Заявка № ХХХ».
4. Срок рассмотрения: 3 рабочих дня. Если оператор не реагирует, подайте жалобу в Роспотребнадзор или Госжилинспекцию региона через Госуслуги.

Краткий чек-лист

• ✅ Проверил название оператора на Госуслугах.
• ✅ Скачал официальное приложение и авторизовался по адресу.
• ✅ Сохранил номер горячей линии и e-mail в контактах.
• ✅ Оплачиваю квитанции до 10-го числа.
• ✅ При возникновении вопросов сразу фиксирую и отправляю заявку.

Помните: эффективная работа системы обращения с ТКО зависит не только от оператора, но и от сознательности самих жителей. Своевременные обращения и правильная сортировка мусора — вклад в чистоту вашего города и экологию всей страны!