Что такое «Воронежский кластер»?
«Воронежский кластер» — это региональный оператор‚ который управляет и координирует работу инженерных систем (ТКО‚ водоснабжение‚ водоотведение‚ теплоснабжение) на территории Воронежской области. Он обеспечивает бесперебойное предоставление коммунальных услуг населению и юридическим лицам‚ взаимодействует с подрядными организациями‚ контролирует качество услуг‚ а также ведёт расчёт и приём платежей.
Основные задачи и функции
- Вывоз и утилизация твёрдых коммунальных отходов (ТКО).
- Обслуживание и ремонт сетей водоснабжения и водоотведения.
- Техническое обслуживание и модернизация теплосетей.
- Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба.
- Информирование населения о тарифах‚ графиках отключений и акциях.
- Работа с претензиями и обращениями граждан.
Контактная информация
Центральный офис
Адрес: 394000‚ г. Воронеж‚ ул. Плехановская‚ 11
E-mail: info@voronezh-cluster.ru
Официальный сайт: https://voronezh-cluster.ru
Круглосуточная диспетчерская служба
Телефон: 8 (473) -02-02-03
Мобильный/Whatsapp: +7 -20 400-11-22
Viber/Telegram: @voronezh_cluster
Отдел по работе с клиентами
- Горячая линия тарифов и начислений: 8 (800) -55-55-12 (бесплатно по РФ)
- Личный кабинет и техническая поддержка: 8 (473) -02-02-04
- E-mail для жалоб и предложений: support@voronezh-cluster.ru
Приёмные абонентских участков
- Железнодорожный район
Адрес: ул. Урицкого‚ 15
Телефон: 8 (473) -70-55-11 - Левобережный район
Адрес: ул. Антонова-Овсеенко‚ 22
Телефон: 8 (473) -30-10-10 - Центральный район
Адрес: ул. Революции‚ 28
Телефон: 8 (473) -52-00-33
Электронные сервисы
- Личный кабинет: lk.voronezh-cluster.ru
- Мобильное приложение: «ВоронежКластер» (Android/iOS)
- Онлайн-оплата: через сайт‚ Сбербанк-Онлайн‚ Тинькофф‚ приложение «Госуслуги»
- QR-оплата: на квитанциях и в приложении
Как подать заявку на вывоз крупногабаритного мусора?
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете или в мобильном приложении.
- В разделе «Услуги» выберите «Крупногабаритные отходы».
- Загрузите фото объекта и укажите точный адрес.
- Выберите удобную дату и время.
- Подтвердите заявку и получите SMS с номером заказа.
Режим работы офисов
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Пн–Чт | 08:30–17:30‚ перерыв 12:30–13:30 |
| Пт | 08:30–16:15‚ перерыв 12:30–13:15 |
| Сб–Вс | Выходной (только дежурная диспетчерская) |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему пришла квитанция задним числом?
Возможны технические задержки при передаче данных из единой информационной системы. Оплатите счёт в ближайшие 5 дней — пени не начислятся.
Как узнать‚ когда вывезут мусор?
Откройте приложение «ВоронежКластер» → «График вывоза» → введите название улицы и номер дома. Система покажет даты ближайших рейсов.
Как передать показания счётчиков?
- СМС на номер 1000 (короткий код «ВоронежКластера»)
- Через личный кабинет
- Голосовое меню по телефону 8 (473) -02-02-03
Контакты для экстренных ситуаций
Аварийная служба: 8 (473) -02-02-03 (круглосуточно)
МЧС: 112
Единая диспетчерская служба Воронежской области: 8 (800) -20-22-02
Социальные сети и мессенджеры
- Telegram-канал: @voronezh_cluster
- ВКонтакте: vk.com/voronezh_cluster
- Одноклассники: ok.ru/voronezh.cluster
- WhatsApp: +7 -20 400-11-22
Региональный оператор «Воронежский кластер» обеспечивает стабильную работу всех ключевых инженерных систем региона. При возникновении любых вопросов жители могут обращаться по указанным телефонам‚ через личный кабинет‚ мессенджеры или официальные соцсети. Своевременная обратная связь и круглосуточная поддержка позволяют быстро решать аварийные ситуации и повышать качество коммунальных услуг.