Крым перешёл на новую систему обращения с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО). С 01 января 2025 года функции «единого регионального оператора» взяло на себя АО «ПРО ТКО» — дочерняя структура Росатома. Компания не только координирует работу подрядных организаций, но и самостоятельно осуществляет вывоз мусора, что повышает ответственность и скорость реагирования на обращения граждан.
Как узнать, обслуживает ли вас «ПРО ТКО»?
Вся территория Республики Крым разбита на четыре кластера:
- Кластер «Запад» – Ялта, Севастополь, Бахчисарайский район, Алушта;
- Кластер «Север-Запад» – Симферополь, Саки, Евпатория;
- Кластер «Центр» – Джанкойский, Красногвардейский, Первомайский районы;
- Кластер «Восток» – Феодосия, Керчь, Ленинский, Советский районы.
Для точного определения зоны введите адрес в онлайн-калькуляторе на сайте компании.
Основные контакты АО «ПРО ТКО» по Республике Крым
Единый федеральный call-центр
8-800-700-5-700 (круглосуточно, звонок бесплатный со всех операторов РФ)
Центральный офис в Крыму
- Адрес: 295006, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Кечкеметская, 3;
- Телефон/факс приёмной: +7 (3652) -4-77-44;
- E-mail: crimea@pro-tko.ru;
- Часы работы: пн–пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00.
Дополнительные офисы приёма граждан
- г. Ялта
Адрес: ул. Игнатенко, 2, офис 12
Тел.: +7 (978) -48-11-11
График: пн–пт 09:00–17:00 - г. Феодосия
Адрес: ул. Галерейная, 7/1
Тел.: +7 (36562) —33-44
График: пн–пт 09:00–17:00 - Административное здание в Керчи
Адрес: ул. Героев Севастополя, 9
Тел.: +7 (36561) —55-66
График: пн–пт 09:00–17:00
Как правильно обратиться за помощью
Шаг 1. Подготовьте минимальный пакет данных
- Точный адрес (улица, дом, корпус/квартира);
- Кадастровый номер участка (если обращение касается контейнерной площадки);
- ФИО и контактный телефон заявителя;
- Фото/видео нарушения (если есть).
Шаг 2. Выберите канал подачи
| Способ | Куда | Срок ответа |
|---|---|---|
| Звонок | 8-800-700-5-700 | До 10 минут в режиме «горячей линии» |
| Мобильное приложение | «ПРО ТКО Крым» (Android/iOS) | Мгновенно в чате |
| Личный кабинет | pro-tko.ru/crimea | В течение 1 рабочего дня |
| Почта | crimea@pro-tko.ru | Не более 5 рабочих дней |
| Госуслуги | Раздел «Коммунальное хозяйство» → «Обращения по ТКО» | До 10 рабочих дней |
Шаг 3. Получите номер заявки
Каждое обращение закрепляется за уникальным номером вида CRM-YYMMDD-XXXX. Сохраняйте его для отслеживания статуса в личном кабинете.
Частые вопросы и быстрые решения
- Недоплатил или ошибка в квитанции? – Отправьте фото квитанции на e-mail bills@pro-tko.ru.
- Контейнер переполнен или машина не заехала? – Звоните 8-800-700-5-700 и назовите номер контейнера (указан на крышке).
- Хотите установить новую площадку? – Заполните онлайн-заявление, после чего приедет технический аудит.
- Нужна справка о количестве вывезенного мусора (для юр. лиц)? – Пишите на docs@pro-tko.ru.
Горячие линии муниципальных подрядчиков (кому позвонить, если «ПРО ТКО» не отвечает)
Если по истечении 24 часов вы не получили обратной связи, обращайтесь в территориальные контрольные комиссии:
- Симферополь: +7 (3652) -4-12-34;
- Ялта: +7 (3654) -3-45-67;
- Феодосия: +7 (36562) —90-11;
- Керчь: +7 (36561) —30-22.
Важно помнить!
- Каждый кубометр мусора фиксируется GPS-датчиком на машине – это исключает переплаты и «воздушные» объёмы.
- Бесплатный вывоз крупногабаритного мусора (до 200 л/мес на частный дом) производится по предварительной заявке не чаще 1 раза в месяц.
- За незаконный выброс мусора вне контейнеров предусмотрен штраф: физлица – 1 000-5 000 ₽, юрлица – 100 000-250 000 ₽.
- Детальные правила и тарифы размещены в «Нормативно-правовом разделе» сайта.
Актуальные новости, графики вывоза и фотографии контейнерных площадок публикуются в официальных каналах АО «ПРО ТКО»:
- Telegram: t.me/protko_crimea
- ВКонтакте: vk.com/protko_crimea
- WhatsApp-бот: +7 (978) -00-57-00
Сохраните эту страницу в закладки — все контакты проверены на 23 марта 2026 г.