Актуально на 23 марта 2026 года
Твёрдые коммунальные отходы (ТКО) — это всё, что выбрасывают жители и организации в обычные мусорные контейнеры: пищевые остатки, упаковку, старую одежду, бытовую технику и т.д. В Пензенской области за организацию вывоза и переработки этих отходов отвечает региональный оператор АО «ПРО ТКО». Ниже — самая свежая и подробная информация о том, как работает система, куда звонить, где узнать график вывоза и как решить проблемы.
Кто такой региональный оператор ТКО?
С 2019 года в России действует новая «мусорная» реформа: в каждом регионе назначается единый региональный оператор, который полностью отвечает за вывоз, транспортировку, сортировку и захоронение ТКО. В Пензенской области этим оператором стало АО «ПРО ТКО» (ранее — «Мехуборка-Пенза»).
Важно: раньше компания только привлекала подрядчиков, но с 2025 года АО «ПРО ТКО» самостоятельно вывозит мусор, используя собственный парк спецтехники и контейнеров.
Территория обслуживания
АО «ПРО ТКО» охватывает:
- город Пенза и Пензенский район;
- все 27 муниципальных районов Пензенской области;
- посёлки и села, входящие в зону ответственности компании.
Для каждого населённого пункта действует свой график вывоза. Уточнить его можно:
- по телефону ###-###-#### (единая справочная);
- в мобильном приложении «ПРО ТКО» (доступно в App Store и Google Play);
- на сайте protco.ru/penza в разделе «Графики вывоза».
Как заключить договор и оплатить услугу
Для жителей частных домов и квартир
- Автоматическое подключение. Если раньше вы уже получали квитанции ЖКХ, то договор оформлен автоматически. Услуга включается с 1 числа месяца, следующего за подключением.
- Самостоятельное оформление. Подайте заявление:
- в личном кабинете на сайте lk.protco.ru;
- через мобильное приложение;
- в МФЦ или офисе оператора по адресу: г. Пенза, ул. Кирова, 92.
Для организаций
Юрлица и ИП заключают прямой договор на вывоз ТКО. Заявку можно отправить:
- на электронную почту contract@protco;ru;
- через личный кабинет юридического лица на сайте.
Тарифы и льготы
В 2026 году действуют следующие тарифы (включая НДС):
| Категория потребителя | Тариф за 1 м³/мес |
|---|---|
| Население | 98,55 руб. |
| Организации малого бизнеса | 117,40 руб. |
| Крупные предприятия | по индивидуальному расчёту |
Льготы и скидки:
- 50%, ветераны, инвалиды, участники ВОВ;
- 30% — многодетные семьи;
- 100% — герои РФ, герои труда.
Для получения льготы подайте документы в МФЦ или клиентский офис «ПРО ТКО».
График вывоза и контейнерные площадки
Как узнать день вывоза
После заключения договора вам придёт SMS с номером контейнерной площадки и графиком вывоза. Также данные доступны:
- в личном кабинете на сайте;
- в QR-коде, размещённом на контейнере (отсканируйте смартфоном).
Куда жаловаться на переполненные контейнеры
- Откройте приложение «ПРО ТКО» и нажмите «Сообщить о проблеме».
- Сфотографируйте контейнер, укажите точный адрес.
- Заявка поступит диспетчеру, техника выедет в течение 24 часов.
Раздельный сбор отходов
АО «ПРО ТКО» устанавливает контейнеры для раздельного сбора:
- синие — бумага и картон;
- жёлтые — пластик и металл;
- зелёные — стекло;
- чёрные/серые — смешанные отходы.
Карта всех точек раздельного сбора доступна по ссылке: protco.ru/penza/map
Как оформить заявку на вывоз крупногабаритного мусора
Холодильники, диваны, строймусор вывозятся отдельно и платно. Действуйте так:
- В приложении выберите «Крупногабаритные отходы» → «Оформить заявку».
- Укажите объём (в м³) и тип мусора.
- Система рассчитает стоимость (от 350 руб. за 0,1 м³).
- Оплатите онлайн или курьеру при вывозе.
Клиентские офисы и контакт-центр
Единая справочная
- Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- WhatsApp: +7 (937) -33-99-11
- E-mail: help@protco.ru
- Чат на сайте: protco.ru/chat
Клиентские офисы в Пензе
| Адрес | Режим работы | Телефон |
|---|---|---|
| ул. Кирова, 92 (центральный офис) | Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–15:00 | 8 (8412) -5-55-55 |
| ул. Московская, 17 (офис №2) | Пн–Пт 09:00–17:00 | 8 (8412) -5-66-77 |
| ул. Столыпина, 4а (МФЦ «Мои документы») | В соответствии с графиком МФЦ | — |
Региональные представительства
Если вы живёте в районе, звоните в ближайший филиал:
- Кузнецк: ул. Ленина, 10, тел. 8 (8412) -5-77-88
- Нижний Ломов: ул. Советская, 8, тел. 8 (8412) -5-88-99
- Заречный: ул; Победы, 5, тел. 8 (8412) -5-99-00
Частые вопросы (FAQ)
❓ Почему не вывезли мусор вовремя?
Основные причины:
- заблокирован подъезд к контейнерной площадке;
- авария техники (уточните по телефону);
- несанкционированная свалка рядом с контейнерами — машина не заберёт «чужой» мусор.
❓ Можно ли отказаться от услуги?
Нет. Закон обязывает всех собственников заключать договор с региональным оператором. Иначе начислят штраф от 1 000 до 5 000 руб.
❓ Как проверить, оплачена ли квитанция?
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении.
- Откройте раздел «Оплата» → «История платежей».
Полезные ссылки и мобильные приложения
- Сайт оператора: protco.ru/penza
- Личный кабинет: lk.protco.ru
- Приложение «ПРО ТКО»:
- Google Play
- App Store
- Телеграм-канал новостей: t.me/protkopenza
АО «ПРО ТКО» — единый региональный оператор, отвечающий за своевременный вывоз и экологически безопасную утилизацию отходов в Пензенской области. Чтобы не столкнуться с переполненными контейнерами, просроченными квитанциями или штрафами, сохраните в телефоне горячую линию ###-###-####, установите приложение «ПРО ТКО» и следите за графиком. При любых вопросах обращайтесь в клиентские офисы или пишите в чат на сайте — специалисты ответят 24/7.
Помните: чистота города — в ваших руках!