Актуально на 24 марта 2026 г. Ниже собрана самая свежая и проверенная информация о том, куда звонить и писать, если на вашей площадке скопился мусор, контейнеры не вывозятся или завышена квитанция за вывоз ТКО в Саратовской области.

Кто является единым региональным оператором по обращению с ТКО

С 2019 года единым региональным оператором (далее — ЕРО) на территории Саратовской области утверждено АО «Управление отходами». Все вопросы, связанные с вывозом, заменой контейнеров, тарифами и претензиями по качеству услуг решаются именно через эту организацию.

Реквизиты и основные контакты АО «Управление отходами»

• Юридический адрес: 410012, г. Саратов, ул. Соколовая, 44
• Приёмная руководителя: +7 (8452) -6-00-01
• Единая «горячая линия»: ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный со всех операторов РФ)
• Электронная приёмная: info@saratov-wm.ru
• Официальный сайт: https://saratov-wm.ru
• Личный кабинет для физлиц: https://lk.saratov-wm.ru

Какой бывает мусорная проблема и куда бежать

Ниже перечислены самые типовые ситуации и точные адресаты обращений.

Переполнены контейнерные площадки

1. Срочный вызов: звоните на «горячую линию» ###-###-#### и сообщайте адрес объекта (улица, дом, подъезд/вход). Оператор открывает заявку и выдаёт номер для отслеживания.
2. Онлайн-заявка: в личном кабинете на сайте выбирайте раздел «Несвоевременный вывоз ТКО» → загружайте фото переполненных баков → отправляйте.
3. Мессенджеры:
   • WhatsApp: +7 -37 580-00-30
   • Telegram-бот: @SaratovWM_bot
4. Срок реакции: до 24 часов в рабочие дни, до 48 часов в выходные (Постановление Правительства СО № 345-П от ).

Сломан или отсутствует контейнер

• Телефон регионального диспетчера: +7 (8452) -6-00-02
• Электронная форма «Замена/установка контейнера»: в разделе «Услуги» → «Контейнеры»
• Дополнительно можно написать в VK-сообщество «Управление отходами | Саратов»: vk.com/saratovwm

Завышена плата в квитанции

1. Сверьте данные в личном кабинете по адресу: раздел «Квитанции» → «Проверить расчёт».
2. Если сумма не совпадает с фактическим составом семьи, заполните форму «Корректировка норматива» и приложите сканы паспортов/прописки.
3. Для ускорения отправьте заявление на e-mail: bills@saratov-wm.ru с темой «Спор по квитанции № ХХХ от дд.мм.гггг».
4. Ответ и перерасчёт приходят в течение 10 рабочих дней (письмо или СМС).

Подрядная организация (ТКО-Экология) не вывозит мусор

АО «Управление отходами» нанимает подрядные компании. Если выявлены неисполнения, жалуйтесь напрямую оператору:

• Телефон «Антикоррупционной линии»: ###-###-####, доб. 4
• E-mail для жалоб на подрядчиков: control@saratov-wm.ru
• Форма на сайте: «Обращения граждан» → «Жалоба на подрядчика»

Телефоны и e-mail муниципальных отделений АО «Управление отходами»

Для оперативной связи по районам области:

Куда жаловаться, если оператор не реагирует

Государственная жилищная инспекция Саратовской области

• Телефон «горячей линии»: ###-###-####
• Онлайн-приёмная: https://gji.saratov.gov.ru

Общественная приёмная губернатора

• Телефон: ###-###-####
• WhatsApp: +7 -17 110-00-11
• Электронная форма: https://priemnaya.saratov.gov.ru

Пошаговая инструкция: что делать, если мусор не вывозят уже 3 дня

1. Сфотографируйте площадку (фиксируйте дату и время в EXIF).
2. Позвоните на «горячую линию» ###-###-####, получите номер заявки.
3. Отследите статус заявки в личном кабинете или через Telegram-бота @SaratovWM_bot командой /track НОМЕР_ЗАЯВКИ.
4. При невыполнении в срок (более 48 ч) — отправьте жалобу в ГЖИ (п. 4.1) и Общественную приёмную (п. 4.2), приложив фото и номер заявки.
5. Сохраняйте переписку (скриншоты, e-mail-уведомления). При необходимости они понадобятся в суде или прокуратуре.

Полезные ссылки для скачивания

• «Правила предоставления услуг по обращению с ТКО» (утв. , PDF)
• Таблица тарифов по муниципалитетам 2026 г. (Excel)
• Мобильное приложение «Саратов-ТКО» для Android (APK)

Важно! Не оплачивайте квитанции, по которым сумма превышает официальный тариф, пока не получите официальный перерасчёт. Все контакты регулярно обновляются на официальном сайте saratov-wm.ru.