С 2021 года в Ленинградской области действует Региональный оператор по вывозу мусора (РОВМ).
Его создание стало важным шагом в реализации национальной программы «Экология» и в
повышении качества коммунальных услуг для жителей региона. Оператор объединяет
муниципальные и частные компании, отвечающие за сбор, транспортировку, утилизацию и
переработку бытовых отходов.

Основные задачи и функции РОВМ

• Организация и контроль за сбором и вывозом твердых бытовых отходов (ТБО) в
  муниципальных образованиях Ленобласти.
• Разработка и реализация программ по снижению количества отходов и повышению
  уровня их переработки.
• Контроль за соблюдением законодательства в сфере обращения с отходами,
  в т.ч. требований Федерального закона № 89‑ФЗ.
• Ведение единой информационной системы (ЕИС «Эко‑Контур») для мониторинга
  объёмов мусора, маршрутов вывоза и работы площадок по утилизации.
• Подготовка и проведение тендеров на обслуживание муниципалитетов, а также
  контроль за выполнением условий договоров.
• Информирование населения о правильной сортировке и способах утилизации
  отходов, проведение просветительских кампаний.

Организационная структура

Оператор представляет собой гибридную структуру, где присутствуют как государственные,
так и частные участники:

1. Управляющий совет – высший орган управления, в состав которого входят представители
   Министерства природных ресурсов и экологии РФ, Министерства строительства и
   ЖКХ Ленобласти, а также руководители крупнейших муниципальных образований.
2. Исполнительный директор – отвечает за ежедневную эксплуатацию системы, взаимодействие
   с подрядчиками и контроль за выполнением планов;
3. Отделы:
   • Отдел логистики и транспортировки;
   • Отдел экологического мониторинга;
   • Отдел юридической поддержки и договоров;
   • Отдел работы с населением и просвещения.
4. Контрактные компании‑операторы – более 20 компаний, получивших лицензии на
   обслуживание конкретных муниципалитетов (Санкт‑Петербург, Выборг, Кронштадт,
   Тихвин, Кингисепп и др.).

Контакты для обращений

Ниже перечислены основные каналы связи с региональным оператором и его дочерними
компаниями. Выберите наиболее удобный способ и укажите в обращении номер вашего
домашнего адреса, тип проблемы и желаемое время реагирования.

1. Горячая линия Оператора (круглосуточно)
   • Телефон: +7 -95 123‑45‑67
   • Электронная почта: info@rovm‑lenob.ru
   • Время ответа: не более 30 минут
2. Региональный центр при Министерстве природных ресурсов
   • Адрес: г. Санкт‑Петербург, ул. Энгельса, д. 10, офис 5
   • Телефон: +7 -95 123‑98‑76
   • Электронная почта: eco@minpriroda‑spb.ru
   • Часы работы: 09:00–18:00 (будние дни)
3. Онлайн‑портал «Эко‑Контур»
   • Сайт: https://eco‑kontur.ru
   • Личный кабинет: регистрация по номеру телефона и ИНН
   • Форма обращения: Заполнить онлайн‑заявку
   • Срок рассмотрения: до 48 часов
4. Мобильное приложение «Мой мусор»
   • Доступно в Google Play и App Store
   • Функции: сообщение о нерегулярном вывозе, планирование вывоза, оплата услуг
   • Техподдержка в чате: @rovm_support
5. Почтовый адрес для письменных запросов
   • Индекс: 190000
   • Получатель: Региональный оператор по вывозу мусора Ленобласть
   • Корреспонденция обрабатывается в течение 5 рабочих дней.

Как оформить обращение

1. Определите тип проблемы: задержка вывоза, отсутствие контейнера, неправильно
собранный мусор, вопросы о тарифах, жалоба на работу подрядчика.
2. Соберите необходимую информацию: адрес, номер дома/корпуса, номер телефона,
фото/видео (если требуется), желаемый срок решения.
3. Выберите канал связи из списка выше. Для срочных ситуаций рекомендуется звонить
на горячую линию.
4. Заполните форму (если используете онлайн‑портал или приложение), указав
все детали.
5. Получите номер заявки – он нужен для отслеживания статуса и последующего
общения с оператором.
6. Следите за обновлениями в личном кабинете или через SMS‑уведомления.

Самое главное помнить, что

Эффективное взаимодействие с региональным оператором напрямую зависит от точности
предоставляемой информации и своевременного её предоставления. Чем полнее
будет ваше обращение (дата, время, точный адрес, фотодокументация), тем быстрее
оператор сможет отреагировать и решить проблему. Не откладывайте сообщение о
нарушениях – это помогает поддерживать чистоту и экологическую безопасность в
вашем районе.

Региональный оператор по вывозу мусора Ленобласть – это современный механизм,
обеспечивающий надёжный сбор и утилизацию отходов, а также повышающий уровень
экологической культуры населения. Пользуясь перечисленными контактными каналами,
каждый житель может внести свой вклад в поддержание чистоты и здоровья
окружающей среды. Помните, что ваш голос важен, а своевременное обращение
способствует улучшению качества коммунальных услуг для всех.