Щёлково — один из самых динамично развивающихся городов Подмосковья. С ростом населения и количества предприятий возрастает и объём твёрдых коммунальных отходов (ТКО). Для эффективного управления отходами был создан региональный оператор – АО «ПРО ТКО». Данная статья подробно расскажет о его функциях, правовом статусе, услугах и, главное, о том, как с ним связаться для решения вопросов граждан и бизнеса.

Что такое региональный оператор ТКО?

Региональный оператор – это юридическое лицо, уполномоченное муниципальными властями на организацию и контроль за обращением с твёрдыми коммунальными отходами в определённом регионе. Основные задачи оператора:

• Разработка и реализация муниципальных программ по сбору, транспортировке, переработке и утилизации ТКО.
• Контроль качества предоставляемых услуг.
• Взаимодействие с подрядчиками и организациями, занимающимися переработкой отходов.
• Информирование населения о правилах раздельного сбора и утилизации.
• Ведение реестра отходов и подготовка отчётности перед государственными органами.

Правовой статус и нормативная база

Деятельность операторов ТКО регулируется следующими документами:

1. Федеральный закон № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления».
2. Федеральный закон № 177-ФЗ «О муниципальном обслуживании».
3. Региональные нормативные акты Московской области, в т.ч. постановления правительства Московской области о создании и функциях операторов ТКО.
4. Локальные нормативные акты г. Щёлково (приказы мэра, положения о ТКО).

АО «ПРО ТКО» в Щёлково: текущие изменения

С недавних пор Краевой оператор обращения с отходами АО «ПРО ТКО» полностью взял на себя организацию вывоза мусора в Щёлково. Ранее оператор привлекал подрядчиков‑субподрядчиков, однако теперь:

• Вывоз бытовых отходов осуществляется собственными специализированными транспортными средствами.
• Контроль за соблюдением графика и качества перевозки находится под прямым управлением оператора.
• Сокращённые сроки реагирования на обращения граждан и бизнес‑клиентов.
• Повышение прозрачности работы: публикуются отчёты о выполненных маршрутах и объёмах вывоза.

Услуги, предоставляемые оператором

Как обратиться в региональный оператор?

Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения по поводу обращения с ТКО в Щёлково, вы можете воспользоваться любым из перечисленных ниже каналов связи; Ниже, контакты для обращений с подробным описанием, когда и как их лучше использовать.

Основные контактные данные

• Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67
  
  Рабочее время: 08:00–20:00 (ежедневно). Приём заявок на вывоз крупногабаритных отходов, сообщения о несоблюдении графика вывоза, вопросы по оплате.
• Электронная почта: info@protko.ru
  
  Для официальных писем, запросов о предоставлении отчётных документов, согласования договоров с подрядчиками.
• Личный кабинет на сайте: https://www.protko.ru/lichnyj-kabinet
  
  Регистрация позволяет отслеживать статус заявки, просматривать график вывоза, получать электронные квитанции.
• Адрес офиса оператора: 143500, Московская область, г. Щёлково, ул. Лесная, д. 12, офис 3.
  
  Приём граждан: пн‑пт 09:00–17:00. Возможна подача документов в личный прием.

Специфические каналы обращения

1. Служба «Ток в соцсетях»: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
   
   Подходит для быстрых вопросов, получения актуального расписания и новостей.
2. Мобильное приложение «ТКО Щёлково»: доступно в App Store и Google Play.
   
   Функции: отправка заявки, просмотр карты точек раздельного сбора, push‑уведомления о изменениях в графике.
3. Форма обратной связи на сайте: https://www.protko.ru/obratnaya-svyaz.
   
   Заполняется в любое время, ответ в течение 24 часов.

Что необходимо знать перед обращением?

Самое главное помнить, что:

• Для вывоза крупногабаритных отходов требуется предварительная заявка минимум за 24 часа.
• При обращении по телефону указывайте точный адрес, характер отходов и желаемое время вывоза.
• Оплата за услуги (если применимо) производится через банковскую карту, онлайн‑кассу в личном кабинете или наличными в офисе.
• Если ваш вопрос касается нарушения графика вывоза или загрязнения территории, укажите дату, время и место – это ускорит процесс расследования.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как оформить заявку на вывоз мебели?

Позвонить на горячую линию +7 (495) -23‑45‑67 или оставить заявку в личном кабинете. Указать тип мебели, её объём и предпочтительное время вывоза.

Где находятся контейнеры для раздельного сбора?

Карта точек доступна в мобильном приложении и на странице «Контейнеры в Щёлково». Основные места – около школ, детских садов и в жилых кварталах.

Можно ли самостоятельно сдать батарейки и лампы?

Да. Специальные пункты приёма находятся в техцентре «Эколог» (ул. Промышленная, д. 5) и в магазине «Эко‑Маркет» (тц «Щёлковский», 1‑й этаж).

К кому обращаться в случае нарушения графика вывоза?

Сначала позвоните на горячую линию; Если проблема не решена в течение 48 часов – отправьте письменную жалобу на электронную почту complaint@protko.ru с указанием даты, адреса и характера нарушения.

Перспективы развития ТКО в Щёлково

В ближайшие годы планируется:

• Расширение сети пунктов раздельного сбора до 30 новых контейнеров.
• Внедрение системы «умных» контейнеров с датчиками заполнения, позволяющих оптимизировать маршруты.
• Запуск программы по компостированию органических отходов для жилых комплексов.
• Партнёрство с региональными перерабатывающими заводами для увеличения доли вторичного сырья.

Региональный оператор АО «ПРО ТКО» в Щёлково — это надёжный партнёр города в вопросах обращения с отходами. Благодаря переходу к самостоятельному вывозу мусора повышается эффективность, прозрачность и скорость реагирования на запросы жителей. Пользуйтесь перечисленными контактами, следите за новостями и совместно делайте наш город чище!

Дата публикации: 24 марта 2026 г.