Региональный оператор — это юридическое лицо, которое на конкурсной основе получает от органов власти субъекта РФ право обслуживать определённую территорию по обращению с твёрдыми коммунальными отходами. Статус предоставляется максимум на 10 лет, после чего проводится новый конкурсный отбор.
Ключевые функции регионального оператора
Согласно ФЗ-89 «Об отходах производства и потребления» (ст. 24.6), оператор обязан:
- Сбор ТКО — организация контейнерных площадок, выставление мусорных баков нужной вместимости.
- Транспортирование — регулярный вывоз отходов спецтехникой во избежание переполнения контейнеров.
- Обработка, утилизация и обезвреживание, сортировка, захоронение или переработка вторичного сырья на собственных или арендованных полигонах.
- Информирование жителей — размещение графиков вывоза, предоставление данных о тарифах и реквизитах для оплаты.
- Интеграция в ГИС ЖКХ — внесение данных по контейнерным площадкам, маршрутам вывоза и объёмам накопленных отходов.
Как узнать своего регионального оператора
Название и реквизиты организации, обслуживающей ваш дом, можно найти:
- В квитанции ЖКУ — строка «обращение с ТКО» указывает наименование и расчётный счёт.
- На сайте ГИС ЖКХ — введите адрес вашего дома, откройте карточку «Коммунальные услуги/ТКО».
- В администрации района — отдел ЖКХ предоставит договор с региональным оператором и контактные телефоны.
Контакты для обращений: куда звонить и писать
Общероссийские сервисы
- ГИС ЖКХ — dom.gosuslugi.ru
Онлайн-чат и форма обратной связи 24/7. - Горячая линия Минстроя РФ — ###-###-#### (бесплатно по РФ).
Региональные операторы (примеры)
Ниже перечень крупнейших операторов на 2026 год. Если ваш регион отсутствует, сверяйтесь с квитанцией или официальным сайтом субъекта РФ.
| Регион | Оператор | Телефон | Электронная почта / сайт |
|---|---|---|---|
| Московская область | ООО «Эко-Транспорт» | ###-###-#### | eko-transport.ru info@eko-transport.ru |
| Москва | АО «МосЭкоПроект» | ###-###-#### | mosecoproject.ru support@mosecoproject.ru |
| Санкт-Петербург | АО «СПб-Эко» | ###-###-#### | spb-eko.ru help@spb-eko.ru |
| Свердловская область | АО «Урал-РЦС» | 8 800 1000-750 | ural-rcs.ru info@ural-rcs.ru |
| Нижегородская область | ООО «НижЭко» | ###-###-#### | info@nizheco.ru |
Муниципальные и районные службы
- Управление ЖКХ районной администрации — телефон и приёмные часы указываются на официальном сайте муниципалитета.
- Единая диспетчерская служба (ЕДС), короткий номер 112 (со всех операторов).
Частые вопросы и алгоритм действий
Мусор не вывозят
- Фиксируйте фото переполненных контейнеров с привязкой к дате/времени.
- Звоните в кол-центр регионального оператора (см. таблицу).
- Если реакции нет в течение 2 дней — подайте жалобу через ГИС ЖКХ → «Сообщить о проблеме».
Ошибка в квитанции (лишняя площадь, завышенный тариф)
- Обратитесь в приёмную оператора с копией паспорта и правоустанавливающих документов на помещение.
- Получите письменный расчёт корректировки и сроки перерасчёта.
Хотите заключить прямой договор с оператором (для ТСЖ/управляющей компании)
- Подготовьте протокол общего собрания собственников.
- Ожидайте проект договора и согласуйте сроки подписания.
Полезные ссылки и приложения
- Мобильное приложение «ГИС ЖКХ» — App Store / Google Play: быстрая отправка фото-обращений.
- Телеграм-канал «Мусорный инспектор» — чат-бот @MosTkoBot для Москвы и Подмосковья.
- Федеральный портал «Жалоба в Росприроднадзор» — rpn.gov.ru
Региональный оператор — важнейшее звено мусорной реформы. Зная его контакты и регламент действий, вы быстро решите любые вопросы: от переполненных баков до перерасчёта платы. Сохраните телефон своего оператора в закладках и пользуйтесь официальными сервисами — это сэкономит время и нервы.