С 2016 года в Краснодарском крае капитальный ремонт многоквартирных домов проводится через единого регионального оператора — Фонд капитального ремонта Краснодарского края (далее — ФКР КК). Для жителей Краснодара это значит, что все вопросы по начислению взносов, формированию фондов, утверждению программ и контролю за их исполнением решаются в одном месте. Ниже — подробная инструкция, куда обращаться, какие документы подготовить и как защитить свои права.

Кто такой региональный оператор и за что он отвечает

• Формирование фонда капитального ремонта — сбор ежемесячных взносов с собственников квартир и нежилых помещений.
• Разработка и утверждение региональной программы капремонта на 30 лет вперёд.
• Подбор подрядчиков через конкурсные процедуры.
• Контроль качества и сроков выполненных работ.
• Информирование жителей — публикация смет, календарных планов, актов выполненных работ.

Основные контакты регионального оператора в Краснодаре

Центральный офис ФКР КК

Юридический и фактический адрес:
350000, г. Краснодар, ул. Северная, 316
Часы работы: пн-чт 08:30–17:30, пт 08:30–16:30 (обед 12:00–12:48)
Телефон «горячей линии»: ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный)
Электронная почта: info@fkr23.ru

Приёмная для личных обращений

Адрес: тот же, что и центральный офис, 1-й этаж, каб. 101
Запись на приём: через онлайн-форму или по телефону горячей линии
Документы на входе: паспорт, свидетельство о праве собственности (или выписка ЕГРН), заявление в 2-х экземплярах.

Дополнительные офисы (филиалы) в Краснодаре

• Западный филиал
  ул. Российская, 204, тел. +7 (861) -00-12-34
• Прикубанский филиал
  ул. им. М. Горького, 211, тел. +7 (861) -00-56-78

Государственная жилищная инспекция Краснодарского края

Если дело касается нарушений при проведении ремонта или затягивания сроков:
Адрес: г. Краснодар, ул. Красная, 122
Телефон: +7 (861) -62-00-30
Сайт: gzkkrai.ru

Как правильно обратиться в региональный оператор: пошаговая схема

1. Определите тематику вопроса:
   • начисление взносов;
   • включение дома в программу ремонта;
   • контроль качества выполненных работ;
   • ошибки в квитанциях и пр.
2. Выберите способ обращения:
   • личный приём (рекомендуется для сложных вопросов);
   • онлайн-форма на сайте fkr23.ru;
   • электронная почта;
   • «Госуслуги» → раздел «ЖКХ» → «Капитальный ремонт».
3. Подготовьте документы:
   • паспорт заявителя;
   • правоустанавливающий документ на жильё;
   • копия последней квитанции о взносах (если вопрос по плате);
   • фото/видео нарушений (если жалоба на качество ремонта).
4. Получите регистрационный номер обращения (выдаётся сразу при личном приёме или приходит на e-mail в течение 1 дня).
5. Срок ответа: до 30 дней по закону, по факту — 7–14 дней.

Популярные вопросы и готовые решения

У меня лишний раз начислили взнос, что делать?

Отправьте заявление на info@fkr23.ru с темой «Перерасчёт взносов». В письме укажите номер лицевого счёта и приложите скан квитанции. Обычно деньги возвращают на счёт УК или ТСЖ в течение 10 рабочих дней.

Как узнать, когда у нас в доме будет капремонт?

Введите адрес дома в сервисе «Шкала ремонта» (fkr23.ru/scale), вы увидите год и перечень предстоящих работ.

Качество работ низкое, куда жаловаться?

1. Зафиксируйте нарушения (фото/видео + акт, подписанный жильцами).
2. Отправьте претензию в ФКР КК и копию в ГЖИ КК.
3. Подайте коллективную жалобу через онлайнинспекция.рф.

Полезные цифровые сервисы

Очень важно: любое обращение к региональному оператору фиксируется в единой информационной системе и имеет регистрационный номер. Он нужен, чтобы отслеживать ход решения вашего вопроса на сайте или по телефону горячей линии.

Если после обращения в ФКР КК вы не получили удовлетворительный ответ в установленный срок — смело подавайте жалобу в ГЖИ КК или в прокуратуру. Сроки и адреса указаны в разделе 2.4.