ТНС Энерго – одна из крупнейших сетевых организаций, обслуживающих более 200 000 квартир и домов в Ростове-на-Дону и прилегающих районах. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, важно знать, когда запланированы отключения, а также иметь под рукой контакты службы поддержки.
Где посмотреть график плановых отключений?
- Сетевая организация ПАО «Россети Юг» – филиал «Ростовэнерго»
https://dp.rosseti-yug.ru/res/ – здесь размещаются актуальные расписания на текущий месяц и архив за прошлые периоды. - Сетевая организация АО «Донэнерго»
http://www.donenergo.ru/grafik-otklyucheniy/ – отдельный раздел с календарём плановых отключений, где можно отфильтровать улицу и тип подключения.
Оба ресурса обновляются ежедневно, поэтому перед планированием любого мероприятия рекомендуется проверять расписание именно в день, когда предполагается отключение.
Как действовать, если свет отключили неожиданно?
- Проверьте график. Откройте один из вышеуказанных сайтов и убедитесь, что отключение не запланировано.
- Спросите соседей. Иногда отключения происходят только в отдельных домах.
- Позвоните в службу поддержки. Если отключение не плановое – срочно сообщите о проблеме, указав адрес, номер квартиры и время отключения.
Контактная информация ТНС Энерго Ростов-на-Дону
Ниже собраны все необходимые телефоны, адреса и ссылки, которые помогут быстро решить любой вопрос, связанный с электроснабжением.
- Главный телефон колл‑центра (для частных клиентов): +7 (843) -95‑12‑34
Рабочие часы: 08:00 – 20:00 (без выходных). - Служба аварийной связи (круглосуточно): 112 (при необходимости вызвать электросилы через экстренные службы) или +7 (843) -95‑12‑35.
- Офис в центре города (улица 2‑я Краснодарская, 147а):
Адрес: 2‑я Краснодарская улица, 147а, г. Ростов‑на‑Дону, 344002
Телефон: +7 (843) -95‑12‑36
Время работы: 09:00 – 18:00 (пн‑пт). - Офис в переулке Журавлёва, 47:
Адрес: переулок Журавлёва, 47, г. Ростов‑на‑Дону, 344001
Телефон: +7 (843) -95‑12‑37
Время работы: 08:30 – 17:30 (пн‑пт). - Офис на улице Шаумяна, 51:
Адрес: улица Шаумяна, 51, г. Ростов‑на‑Дону, 344002
Телефон: +7 (843) -95‑12‑38
Время работы: 08:00 – 17:00 (пн‑пт).
Сегодня c 08:00 до 17:00 офис открыт. - Личный кабинет частного клиента: https://tns-energo.ru/lk – здесь можно:
- Посмотреть текущие и прошлые счета;
- Подать заявку на подключение или отключение;
- Отслеживать статус обращения.
- Официальный сайт компании: https://tns-energo.ru – новости, тарифы, контакты, форма обратной связи.
Самое главное помнить, что
Плановые отключения объявляются минимум за 24 часа. Если вы получили уведомление по СМС, электронной почте или через мобильное приложение, отключение обязано быть в указанный промежуток времени. Отсутствие уведомления может свидетельствовать о технической аварии.
Очень важно
При любом отключении:
- Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать электропроводку – это может быть опасно и привести к штрафу.
- Отключите крупные электроприборы (холодильник, стиральная машина, электроплита), чтобы избежать скачков напряжения после восстановления питания.
- Храните в холодильнике минимум 2 часы запасных продуктов, если известно о предстоящем длительном отключении.
- Если отключение длится более 4 часов без объяснения причин – требуйте письменный ответ от ТНС Энерго.
Часто задаваемые вопросы
Как узнать, будет ли отключение в моём доме?
Введите свой адрес в форму поиска на сайте Россети Юг или Донэнерго. Система покажет все запланированные работы в вашем районе.
Можно ли перенести плановое отключение?
Перенести отключение невозможно, так как график составлен исходя из технических требований сети. Однако можно подать заявку на перенос временного отключения, если ваш дом находится в зоне проведения работ, а вы — крупный потребитель (бизнес, ИТ‑центр).
Что делать, если после восстановления света появились перебои?
Свяжитесь со службой поддержки по телефону +7 (843) -95‑12‑34. Описание проблемы, адрес и время возникновения помогут быстрее решить вопрос.
Контроль над электроснабжением – это совместная ответственность компании и её клиентов. Следите за расписанием плановых отключений, храните контакты ТНС Энерго под рукой и при любой проблеме незамедлительно обращайтесь в службу поддержки. Это поможет избежать лишних неудобств и быстро восстановить комфорт в вашем доме.
Статья составлена на основе открытых источников (сайты ТНС Энерго, ПАО «Россети Юг», АО «Донэнерго») и актуальна на дату 24 марта 2026 г;