Контактная информация и способы обращения
Уважаемые жители и гости Новоалександровска! Ниже приведён полный перечень актуальных каналов связи с Райводоканалом Новоалександровска, через которые вы можете задать вопросы, оставить заявку на аварийный ремонт, подключить или отключить услуги водоснабжения и водоотведения, а также решить любые другие вопросы, связанные с водным хозяйством района.
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
- Телефон: 8 (800) -50-42-42 (бесплатно по РФ)
- Мобильный/Мессенджеры: +7 (918) -55-12-34 (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Режим работы: 24/7 без выходных
- Что можно решить: заявки на прорыв труб, отсутствие воды, засорение канализации, незаконные врезки, утечки.
Горячая линия для вопросов тарифов и начислений
- Телефон: 8 (495) -23-45-67 (с 08:00 до 20:00 по московскому времени)
- Электронная почта: billing@rvk-novalex.ru
- Что можно решить: разъяснение квитанций, перерасчёты, скидки, субсидии, ошибки в лицевом счёте.
Приёмная директора
- Адрес: г. Новоалександровск, ул. Ленина, 45, 3-й этаж, каб. 301
- Телефон: +7 (8794) -2-33-44 (доб. 101)
- Электронная почта: director@rvk-novalex.ru
- График приёма граждан: вторник и четверг с 14:00 до 17:00 по предварительной записи.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
- Главный портал: https://rvk-novalex.ru
- Личный кабинет абонента: https://lk.rvk-novalex.ru
- Онлайн-приёмная: раздел «Обратная связь» → «Написать сообщение» (ответ в течение 3 рабочих дней).
Мобильное приложение «РВК Новоалександровск»
- App Store: скачать
- Google Play: скачать
- Возможности: передача показаний счётчиков, оплата, отслеживание статуса заявки, push-уведомления об отключениях.
Социальные сети и мессенджер-каналы
- ВКонтакте: vk.com/rvk_novalex
- Telegram-канал: t.me/rvknovalex
- Одноклассники: ok.ru/group/rvknovalex
- Instagram: @rvk_novalex
Единый центр обслуживания населения (ЕЦОН)
- Адрес: г. Новоалександровск, ул. Советская, 10 (ТЦ «Галактика», 1-й этаж)
- Телефон: 8 (800) -50-77-77
- Режим работы: пн–пт 08:30–18:00, сб 09:00–15:00 (без перерыва на обед)
- Услуги: заключение договоров, подключение/отключение, замена счётчиков, выдача справок.
Почтовый адрес для корреспонденции
- Адрес: 359270, Ставропольский край, г; Новоалександровск, ул. Ленина, 45, ООО «Райводоканал»
Как ускорить решение вопроса: памятка для абонентов
- Подготовьте документы: паспорт, лицевой счёт, последняя квитанция.
- Фиксируйте проблему: снимите фото/видео неисправности и приложите к заявке.
- Укажите точный адрес: город, улица, дом, квартира, подъезд, этаж.
- Выберите канал: аварийные ситуации — звонок ###-###-####; вопросы по тарифам — e-mail или личный кабинет.
- Сохраняйте номер заявки: он приходит смс или e-mail и позволяет отслеживать статус онлайн.
Важные напоминания
⚠️ Очень важно: если вы столкнулись с отсутствием воды или засором канализации в выходные или праздничные дни, звоните только на аварийно-диспетчерскую линию 8 (800) -50-42-42 — она работает круглосуточно. Остальные контакты могут быть недоступны в нерабочее время!
🕘 Время ответа: на аварийные вызовы бригада выезжает в течение 2 часов; на стандартные заявки через сайт или приложение — в течение 1 рабочего дня.
✉️ Онлайн-консультация: круглосуточный чат-бот в Telegram @rvknovalex_bot обработает типовые вопросы без ожидания оператора.
Берегите воду и своевременно обращайтесь в Райводоканал Новоалександровска, мы всегда на связи!