Самое главное помнить: для решения вопросов, связанных с водоснабжением и водоотведением, необходимо использовать официальные каналы связи, указанные ниже. Обращения, отправленные через проверенные контакты, рассматриваются в первоочередном порядке.
Кто такая Радушева Ирина Андреевна?
Ирина Андреевна Радушева, руководитель отдела по работе с потребителями «Водоканала». Именно к ней и её команде обращаются жители города по вопросам:
- подключения к централизованному водоснабжению и водоотведению;
- оформления договоров водоснабжения и водоотведения;
- перерасчётов и корректировок начислений;
- технической поддержки и аварийных заявок.
Официальные контактные данные
Личный приём граждан
- Адрес: 443068, г. Самара, ул. Стара-Загора, 45, офис 304 (2-й этаж приёмной водоканала).
- Расписание приёма:
- Вторник: 09:00–12:00 и 14:00–17:00
- Четверг: 09:00–12:00 и 14:00–17:00
- Предварительная запись: обязательна по телефону или через онлайн-сервис (см. ниже).
Телефонные контакты
- Горячая линия водоканала: 8 (846) -71-77-77 (круглосуточно).
- Контактный телефон отдела потребителей: 8 (846) -71-77-78 (пн-пт, 08:30–17:30).
- Факс: 8 (846) -71-77-79.
Электронная почта
- Радушевой И.А.: radusheva@samvoda.ru
- Общий почтовый ящик отдела: abonent@samvoda.ru
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет абонента на сайте samvoda.ru — запись на приём, подача заявлений, загрузка документов.
- Мобильное приложение «СамараВода» доступно в App Store и Google Play.
- Телеграм-бот @SamVodaBot — быстрая проверка начислений и отправка обращений.
Как правильно составить обращение
Чтобы ваш запрос был рассмотрен быстро, в тексте письма или заявке укажите:
- Своё ФИО и адрес проживания.
- Лицевой счёт (указан в квитанции).
- Краткое описание проблемы или вопроса.
- Контактный телефон и e-mail для обратной связи.
Важные напоминания
Важно: официальные ответы приходят в течение 5 рабочих дней на указанный e-mail или по почтовому адресу. При персональном обращении в офисе удостоверьтесь, что вам выдали талон-уведомление с номером вашего обращения, по нему можно отслеживать статус.
Если у вас остались дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным контактам: команда Радушевой И.А. всегда готова помочь!