МУП «Дмитровский водоканал» (в совокупности с МУП «Некрасовский водоканал») – государственная организация, обеспечивающая жителей города Дмитрова питьевым водоснабжением, водоотведением и рядом сопутствующих услуг. Ниже представлена подробная информация о структуре компании, её основных услугах и, что особенно важно, о всех способах связи с сотрудниками водоканала.
Структура и основные подразделения
- Аварийно‑диспетчерская служба – круглосуточная поддержка при авариях и утечках.
- Абонентский отдел (физические лица) – приём заявок, выдача справок, работа с личными кабинетами.
- Абонентский отдел (многоквартирные дома) – обслуживание домов и кооперативов.
- Абонентский отдел (юридические лица) – работа с предприятиями и организациями.
- Производственно‑технический отдел – контроль качества воды и техническое обслуживание.
- Юридический отдел – работа с правовыми вопросами и претензиями.
- Контрактный отдел – заключение и контроль договоров.
Основные услуги, которые предоставляет водоканал
- Подключение новых потребителей к системе водоснабжения.
- Поверка и замена счётчиков воды.
- Приём показаний приборов учёта (через личный кабинет, телефон или лично).
- Выдача справок о задолженности, платёжных документах и коммунальных услугах.
- Ремонт и профилактика аварийных ситуаций (протечки, отключения).
- Консультации по тарифам, начислениям и пени.
- Организация и проведение массовых мероприятий (например, акция «В Новый год без долгов»).
Контактная информация для обращений
Ниже собран полный перечень телефонов, e‑mail‑адресов и адресов, которые пригодятся в любой ситуации.
- Главный офис и юридический адрес:
141800, Московская область, г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 99 - Аварийно‑диспетчерская служба (круглосуточно):
Тел.: 7 (496) -23‑74‑67 - Абонентский отдел (физические лица):
Тел.: 7 (496) -22‑72‑70 доб. 1 - Абонентский отдел (многоквартирные дома):
Тел.: 7 (496) -22‑72‑70 доб. 2 – e‑mail: kvartira@dm-vk.ru - Абонентский отдел (юридические лица):
Тел.: 7 (496) -22‑72‑70 доб. 3 - Производственно‑технический отдел:
Тел.: 7 (496) -22‑72‑70 доб. 4 - Контрактный отдел:
Тел.: 7 (496) -22‑72‑70 доб. 5 – e‑mail: kontract@dm-vk.ru - Юридический отдел:
Тел.: 7 (496) -22‑72‑70 доб. 6 - Общий телефон справочной службы:
7 (496) -22‑72‑70 - Личный кабинет потребителя (онлайн‑заявки, передача показаний):
https://user.dm-vk.ru/
График работы отделов (по состоянию на 2024‑2026 годы)
| Отдел | Пн‑Чт | Пт | Сб‑Вс | Обеденный перерыв |
|---|---|---|---|---|
| Абонентский (физ; лица) | 08:00 – 17:00 | 08:00 – 16:00 | Выходной | 12:00 – 13:00 |
| Абонентский (многоквартирные дома) | 08:15 – 16:45 | 08:15 – 15:45 | Выходной | 12:00 – 13:00 |
| Абонентский (юр. лица) | 08:15 – 16:45 | 08:15 – 15:45 | Выходной | 12:00 – 13:00 |
Как правильно оформить заявку
Для большинства вопросов (передача показаний, запрос справки, заявка на поверку счётчика) достаточно воспользоваться личным кабинетом. При обращении в офис или по телефону необходимо указать:
- ФИО и адрес проживания (или юридический адрес организации);
- Номер лицевого счёта;
- Краткое описание проблемы или требуемой услуги;
- Контактный телефон для обратной связи.
Самое главное помнить, что
- Аварийные ситуации решаются только через круглосуточную диспетчерскую службу. Не пытайтесь решить утечку самостоятельно – это может увеличить ущерб.
- Все заявки, отправленные через личный кабинет, обрабатываются в течение рабочего дня. Если вы отправляете заявку в нерабочее время, она будет взята в работу на следующий рабочий день.
- Пени начисляются, если оплата произведена позже 15‑го числа следующего месяца. При наличии уважительных причин (болезнь, форс‑мерк) рекомендуется сразу связаться с абонентским отделом.
Очень важно
Для ускорения решения вопросов соблюдайте следующие рекомендации:
- Проверьте, что у вас есть сканированные копии всех документов (акт поверки, квитанции, договоры) – их можно сразу отправить в личном кабинете или по e‑mail.
- При звонке указывайте номер телефона, привязанный к вашему лицевому счёту. Это ускорит поиск вашей заявки.
- Если вы пожилой человек или имеете ограничения по передвижению, уточняйте возможность подачи заявки онлайн или через телефон, а также возможность получения справки «на дому».
- В случае неправильных начислений – сохраняйте все платежные документы и сразу же отправляйте запрос в абонентский отдел с пометкой «корректировка начисления».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как передать показания счётчика?
- Через личный кабинет, по телефону 7 (496) -22‑72‑70 доб. 0 (приём показаний), либо лично в абонентском отделе в рабочие часы.
- Куда обращаться при отключении воды без предупреждения?
- Сразу в аварийно‑диспетчерскую службу (7 (496) -23‑74‑67). При необходимости оформляйте заявку в абонентском отделе для получения компенсации.
- Когда можно получить справку об отсутствии задолженности?
- Справка выдаётся в любой рабочий день в абонентском отделе (физ. лица – доб. 1). При необходимости ускоренного получения можно запросить электронную версию через личный кабинет.
- Как узнать актуальные тарифы?
- Тарифы публикуются на официальном сайте https://dm-vk.ru/ и в личном кабинете. На 2026 год тариф на питьевое водоснабжение в Дмитровском муниципальном округе составляет 28,90 руб./м³ (с 1 января 2026 по 30 сентября 2026) и 30,74 руб./м³ (с 1 октября 2026).
Как добраться до офиса
Офис находится по адресу: ул. Профессиональная, д. 99, г. Дмитров. До него можно добраться:
- на общественном транспорте – остановка «Профессиональная» (маршруты № 12, 27, 53);
- на личном автомобиле – есть платная парковка рядом с зданием;
- пешком, если вы живёте в центральной части города.
Водоканал в Дмитрове – это крупная организация, работающая по чётко определённому графику и предоставляющая широкий спектр услуг. Главное, что стоит запомнить, – это наличие нескольких каналов связи (телефон, e‑mail, личный кабинет) и необходимость своевременного обращения в случае аварийных ситуаций. Сохраняйте контакты, следите за графиком работы отделов и используйте онлайн‑сервисы – так вы сможете решить любые вопросы быстро и без лишних хлопот.