Самое главное помнить, что в многоквартирных домах (МКД) и коммерческих объектах
лифтное оборудование относится к системам жизнеобеспечения. Его исправное
состояние напрямую влияет на безопасность жильцов и работников, а также на
соблюдение нормативных требований.

Правовая база

Согласно ч. 2.3 ст. 161 Жилищного кодекса РФ (от 29 декабря 2004 г., 188‑ФЗ,
редакция от 04 ноября 2025 г.) управляющая организация обязана:

1. Обеспечивать регулярное техническое обслуживание и периодический осмотр лифтов.
2. Сохранять полную техническую документацию на подъемники.
3. Заключать договоры с лицензированными фирмами‑поставщиками услуг
   (ремонт, модернизация, диспетчеризация).

Пункт 3 ПП РФ от  № 743 уточняет, что владельцем лифта в МКД является управляющая
организация, а значит именно она несёт ответственность за его эксплуатацию.

Основные функции управляющей компании в сфере лифтов

2.1 Плановое техническое обслуживание (ТО)

• Разработка графика ТО (обычно 2‑4 раза в год в зависимости от типа и
  нагрузки лифта).
• Контроль наличия и актуальности сервисных журналов.
• Организация профилактических работ: проверка тормозных систем,
  электропитания, кабельных шахт, автоматических дверей.

2.2 Диспетчеризация лифтового оборудования

При необходимости организации системы диспетчеризации специалисты
управляющей компании проводят:

• Подготовку проекта внедрения (выбор аппаратуры, программного обеспечения).
• Согласование проекта с управляющими компаниями‑собственниками и
  интернет‑провайдерами;
• Установку и настройку диспетчерского оборудования, подключение к
  единой системе мониторинга.

Диспетчеризация осуществляется круглосуточно. В случае аварийной
ситуации группа специалистов выезжает на объект в течение 30 минут.

2.3 Аварийно‑восстановительные работы

При возникновении неисправности (запуск, остановка, застревание кабины,
сигнализация) управляющая компания:

1. Получает сигнал от диспетчерской станции или от жильцов.
2. Оценка ситуации и формирование бриги специалистов.
3. Выезд в течение 30 минут (по договору с сервисной фирмой).
4. Документирование выполненных работ и информирование собственников.

Как выбирается подрядчик по обслуживанию лифтов?

В Москве и Московской области существует более 50 лицензированных фирм,
специализирующихся на обслуживании и ремонте лифтов. При выборе подрядчика
управляющая компания учитывает:

• Наличие лицензии и сертификатов (например, Лифтгарант, МСК Лифт, METEOR Lift).
• Опыт работы (не менее 5‑10 лет) и наличие положительных отзывов.
• Наличие собственного склада запчастей – это ускоряет ремонт.
• Готовность к круглосуточному обслуживанию и наличию аварийного
  выезда в течение 30 минут.
• Стоимость услуг и наличие сервисных пакетов (плановое ТО, 24/7
  диспетчеризация, модернизация).

Документация, которую обязан вести управляющий

Все документы по лифтам входят в состав технической документации на МКД:

• Эксплуатационные паспорта и сертификаты соответствия.
• Журналы технического обслуживания и осмотров.
• Акты выполненных работ (ремонт, модернизация).
• Протоколы аварийных ситуаций и их расследования.

Управляющая компания обязана сохранять эти документы в течение минимум
5 лет и предоставлять их по требованию контролирующих органов;

Куда обращаться в случае проблем с лифтом?

5.1 Список контактов для обращений (пример)

Ниже приведён типичный перечень контактов, который размещается в
приёмных комнатах дома, на информационных стендах и в личных кабинетах
жильцов.

5.2 Как правильно оформить заявку?

1. Указать тип проблемы (аварийный/плановый).
2. Привести точный адрес, номер подъезда и номер лифта.
3. Описать симптомы (шум, задержка, отсутствие движения, застрявший пассажир).
4. При возможности приложить фото/видео (через мессенджер или e‑mail).
5. Сохранить номер заявки и ожидать подтверждения о времени выезда.

Практические рекомендации для жильцов

• Не пытайтесь самостоятельно открывать двери или останавливать кабину.
• При застревании нажмите кнопку «Экстренный вызов» и сообщите
  о проблеме диспетчерской службе.
• Следите за наличием актуального графика ТО, размещённого в
  подъезде.
• При возникновении повторяющихся неисправностей требуйте
  проведения модернизации или замены узлов.

Работа управляющей компании в сфере обслуживания лифтов – это
комплексный процесс, включающий правовое регулирование, плановое
техническое обслуживание, внедрение современных систем диспетчеризации,
быстрый реагирование на аварийные ситуации и поддержание полной
технической документации. Очень важно выбирать проверенных
подрядчиков, соблюдать регламентные сроки и предоставлять жильцам
доступные контакты для обращения.

Только совместными усилиями управляющей компании, сервисных фирм и
жильцов можно обеспечить безопасную и надёжную работу лифтов в
многоквартирных домах и коммерческих объектах.