Дата актуализации: 24 марта 2026 г․
Что такое рабочая группа по реновации?
Рабочая группа по реновации — это межведомственный орган, созданный для координации действий между муниципальными структурами, застройщиками, ТСЖ, собственниками и жителями домов, попавших в программу реновации․ Группа занимается:
- уточнением перечня домов, подлежащих сносу или переселению;
- разъяснением прав жильцов и порядка компенсаций;
- приёмом обращений и жалоб;
- контролем за соблюдением сроков и качеством строительства нового жилья․
Как узнать, попал ли ваш дом в программу реновации?
Для этого достаточно воспользоваться любым из трёх официальных каналов:
- Единый портал mos․ru → раздел «Реновация» → «Поиск по адресу»․
- Госуслуги (gosuslugi․ru) → «Жильё» → «Реновация»․
- Мой районный МФЦ — сотрудники выдадут выписку по адресу и разъяснят дальнейшие шаги․
Контакты рабочей группы по реновации в Москве
Центральный офис департамента градостроительной политики Москвы
- Адрес: 125993, г․ Москва, ул․ Новая Басманная, д․ 2․
- Телефон горячей линии: +7 (495) -20-20-20 (ежедневно с 08:00 до 20:00)․
- Электронная почта: renovacia@mos․ru
- Онлайн-чат: mos․ru → «Обращения граждан» → «Задать вопрос»․
Горячая линия мэра Москвы
- Телефон: 8 (495) -77-77-77
- WhatsApp / Telegram-бот: +7 (977) -00-00-00
- Круглосуточно принимают обращения по реновации, переселению, нарушениям прав жильцов․
Районные межведомственные штабы (пример на Таганском районе)
- Адрес: 109004, г․ Москва, ул․ Александра Солженицына, д․ 21, каб․ 312․
- Телефон: +7 (495) -33-44-55
- График работы: пн–чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45 (обед 13:00–14:00)․
- E-mail: taganskiy․renov@mgrad․ru
Общественная приёмная Объединённой группы «Реновация-Москва»
- Адрес: г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 27/29․
- Телефон: +7 (499) -10-10-10
- Видеоприёмные: доступны в 33 муниципальных центрах госуслуг․
Как правильно подать обращение в рабочую группу
Шаг 1․ Подготовьте документы
- Паспорт (скан первой страницы и регистрации)․
- Свидетельство о праве собственности или выписка из ЕГРН․
- Фотографии проблемных участков (если жалуетесь на качество новостройки)․
- Акты обследования, если есть․
Шаг 2․ Выберите формат обращения
- Онлайн-формы: mos․ru → «Обращения граждан» → «Реновация» → «Подать обращение»․ Прикрепляйте документы в PDF/JPEG до 10 МБ․
- E-mail: письмо в свободной форме на адрес renovacia@mos․ru с темой «Обращение №… по адресу …»․
- Личный визит: запишитесь на приём через mos․ru или позвоните в районный штаб․
- Мобильное приложение «Мой Москва»: раздел «Реновация» → «Отправить обращение»․
Шаг 3․ Отслеживайте статус
Для онлайн-обращений через mos․ru присваивается номер вида № 77-1234567-2026․ Проверяйте статус в личном кабинете или по SMS-уведомлениям․ Срок ответа — до 30 календарных дней․
Частые вопросы и быстрые ответы
Как изменить номер телефона в заявке, чтобы не получать лишние уведомления?
Используйте личный кабинет на mos․ru: «Мои данные» → «Контактная информация» → «Изменить номер»․ Не забудьте подтвердить изменение через SMS-код․ Это не повлияет на процесс рассмотрения вашего обращения․
Как подключить WhatsApp-канал штаба, чтобы всё было синхронно и между ПК и телефоном?
- Установите официальное приложение WhatsApp на смартфон и WhatsApp Web/Desktop на компьютер․
- В телефоне откройте «Настройки» → «Связанные устройства» → «Связать устройство»․
- Отсканируйте QR-код на компьютере․ Теперь все сообщения от рабочей группы будут приходить синхронно․
Что делать, если после реновации у меня пропали сообщения в чате с подрядчиком?
Сохраните скриншоты переписки и экспортируйте чат: WhatsApp → «Ещё» → «Экспорт чата» → «С прикреплёнными файлами»․ Отправьте архив на renovacia@mos․ru как доказательство․
Советы по безопасности при онлайн-взаимодействии
- Никогда не переходите по подозрительным ссылкам вида «SEMAK STATUS BANTUAN EWALLET» — это фишинг, распространяемый злоумышленниками․
- Проверяйте, что номер WhatsApp начинается с +7 (495) или +7 (977) и заканчивается на 77;
- Официальные боты в Telegram имеют синюю галочку «подтверждённый» и заканчиваются на @mos․ru или @mgrad․ru․
Краткая памятка: куда звонить и писать
| Вопрос | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы по программе | +7 (495) -20-20-20 | 08:00–20:00 ежедневно |
| Жалобы на нарушения | +7 (495) -77-77-77 | Круглосуточно |
| Запись на приём в районный штаб | +7 (495) -33-44-55 | Пн–пт 09:00–18:00 |
| Онлайн-обращения | renovacia@mos․ru | 24/7 (ответ — до 30 дней) |
Важно: сохраняйте все тикеты, письма и номера обращений — это ускорит решение ваших вопросов в случае апелляций․
Если остались вопросы, смело обращайтесь — рабочая группа по реновации работает для вас!