ООО «РН-Пурнефтегаз» — ключевое дочернее предприятие НК «Роснефть», обеспечивающее добычу нефти и газа на Ямальской нефтегазовой провинции. Для оперативного решения вопросов жителей и партнёров компания запустила несколько каналов связи, объединённых под общим названием «горячая линия Пурнефтегаза». Ниже приведён подробный список всех доступных контактов, режимы работы и рекомендации, как правильно обратиться.
Единая справочная служба (круглосуточно)
- Телефон: 7 (34936) —10-72 — главная «горячая линия»
- Дополнительный номер: 7 (34936) —45-16
- Время работы: 24/7 (круглосуточно, включая выходные и праздники)
- Что решаем: аварийные ситуации, утечки, вопросы по поставкам ГСМ, жалобы на запах газа, шум, выбросы.
Приёмная губкинского филиала
- Адрес офиса: Россия, 629830, Ямало-Ненецкий АО, г. Губкинский, микрорайон 10, д. 3
- Режим работы: пн–пт 08:30–17:00, обед 12:30–14:00, сб–вс выходные
- Телефон регистратуры: 7 (34936) —45-16
- Email: info@purneftegaz.rosneft.ru
Онлайн-обращения
- Официальный сайт: purneftegaz;rosneft.ru
- Форма обратной связи: раздел «Контакты → Написать нам»
- Время обработки: в течение 5 рабочих дней
Центр качества и сервиса клиентов
- Телефон: 8-800-200-0-200 (бесплатно по РФ)
- Электронная почта: quality@purneftegaz.ru
- Назначение: вопросы качества продукции (паспорта нефти, ГСМ, газа), претензии, сертификаты соответствия.
Телеграм-канал и WhatsApp-бот
- Telegram-бот: @PurnHotBot
- WhatsApp: +7 (34936) -10-72 (добавьте номер и напишите «/start»)
- Услуги: онлайн-чат с дежурным диспетчером, отправка фото/видео прямо в чат (пригодно при авариях).
Социальные сети и официальные паблики
- ВКонтакте: vk.com/purneftegaz
- Одноклассники: ok.ru/purneftegaz
- Instagram: @purneftegaz_official
Реквизиты для официальных писем
- Полное наименование: ООО «РН-Пурнефтегаз»
- ОГРН: 1058901407707
- ИНН: 8913006455
- КПП: 891301001
- Юр. адрес: 629830, ЯНАО, г. Губкинский, микр-он 10, д. 3
- Генеральный директор: Габдулхаков Ринат Фанисович
Как правильно обратиться на горячую линию
- Подготовьте информацию: адрес объекта, ФИО заявителя, краткое описание проблемы.
- Уточните время: если вопрос не аварийный, звоните в рабочие часы (08:30–17:00) — сократится время ожидания.
- Записывайте № обращения: оператор выдаёт номер заявки, сохраните его до полного решения вопроса.
- Используйте фото/видео: для аварий и жалоб на выбросы лучше сразу отправить фото через Telegram-бота или WhatsApp.
Часто задаваемые вопросы
Что делать при запахе газа?
Немедленно покиньте помещение, не включайте электроприборы, вызовите аварийную службу по телефону 3-10-72 или 04 с мобильного.
Как получить паспорт качества на нефть?
Отправьте запрос на quality@purneftegaz.ru с указанием партии и даты отгрузки.
Когда отвечают на письменные обращения?
Не позднее 5 рабочих дней со дня регистрации письма.
Горячая линия Пурнефтегаза в Губкинском работает по принципу «одного окна». Независимо от выбранного канала связи ваше обращение попадает в единую систему учёта и отслеживается до полного закрытия вопроса. Сохраняйте номер заявки, будьте на связи и помните: ваша безопасность — главный приоритет компании.