Многие клиенты Промсвязного банка (ПСБ) сталкиваются с тем, что в мобильном приложении и в интернет‑банке отсутствует явная кнопка «Закрыть карту». Это вызывает вопросы и опасения: как правильно и безопасно закрыть карту, если в интерфейсе её нет?

Самое главное помнить, что

• Отсутствие кнопки не означает, что закрыть карту невозможно – банк предоставляет несколько альтернативных способов.
• Для закрытия карты требуется подтвердить свою личность (паспорт, СНИЛС, код из СМС и т.п.).
• После подачи заявления карта будет полностью деактивирована, но окончательное закрытие счета может занять от 10 до 40 дней в зависимости от банка.

Очень важно

Перед тем как приступить к закрытию карты, убедитесь, что:

1. Все операции (платежи, списания, автоплатежи) завершены и на карте нет задолженности.
2. Сняты все остатки средств – переведите их на другой счёт или получите наличные.
3. Вы знаете, какие документы могут понадобиться при обращении в отделение банка.

Почему в приложении нет кнопки «Закрыть карту»?

ПСБ постепенно переводит большинство сервисов в онлайн‑формат, однако процедура закрытия карты считается «рисковой» с точки зрения финансовой безопасности. Поэтому банк предпочитает:

• Личное обращение в отделение (контроль личности).
• Обращение через официальный колл‑центр с подтверждением по СМС.
• Запрос через чат‑бота с последующей автоматической генерацией заявления.

Как закрыть карту ПСБ без кнопки в приложении

Через мобильное приложение «ПСБ – Инвестиции» (пункт «Настройки»)

Хотя прямой кнопки нет, в приложении есть скрытый путь:

1. Откройте приложение и перейдите в раздел «Мои карты».
2. Выберите карту, которую хотите закрыть.
3. Нажмите «Настройки» (иконка шестерёнки) → «Блокировать карту».
4. После блокировки нажмите «Связаться с поддержкой» и выберите пункт «Подать заявление на закрытие карты».
5. Подтвердите действие кодом из СМС. Заявление будет направлено в ваш профиль, и оператор свяжется с вами для уточнения деталей.

Через личный кабинет на сайте ПСБ

1. Войдите в личный кабинет с помощью логина и пароля.
2. Перейдите в раздел «Карты» → «Управление картой».
3. Нажмите «Заблокировать карту», а затем «Подать заявление на закрытие» в открывшемся окне.
4. Заполните короткую форму (номер карты, причина закрытия) и подтвердите действие СМС‑кодом;

По телефону (колл‑центр)

Позвоните в службу поддержки ПСБ и следуйте инструкциям оператора.

1. Наберите 8‑800‑555‑03‑03 (бесплатный номер по России).
2. Выберите пункт «Карты и счета» → «Закрытие карты».
3. Подтвердите личность: сообщите ФИО, номер карты, последние 4 цифры паспорта.
4. Оператор оформит заявление и отправит вам подтверждение по СМС.

Лично в отделении банка

Если вы предпочитаете решить вопрос офлайн, достаточно посетить любое отделение ПСБ.

1. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, при наличии, карту, которую хотите закрыть.
2. Подойдите к сотруднику и скажите: «Я хочу закрыть карту №XXXX XXXX XXXX XXXX».
3. Заполните стандартное заявление (можно взять образец в отделении).
4. Сотрудник проверит отсутствие задолженности и подтвердит закрытие.

Контакты для обращений

Ниже перечислены основные способы связи с ПСБ, каждый из которых сопровождается коротким описанием процесса закрытия карты.

• Колл‑центр (бесплатный): 8‑800‑555‑03‑03. Доступен круглосуточно, оператор поможет оформить заявление онлайн и отправит подтверждение СМС.
• Мобильное приложение «ПСБ – Инвестиции»: в меню Настройки → Связаться с поддержкой. Через чат‑бота можно быстро создать заявку без посещения отделения.
• Официальный сайт ПСБ (личный кабинет): psb-bank.ru. В разделе «Карты» можно заблокировать и подать заявление на закрытие.
• Электронная почта: support@psb-bank.ru. Подойдёт для отправки сканов заявления и документов.
• Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook. Через мессенджеры часто работают быстрые ответы от службы поддержки.
• Отделения банка: более 800 филиалов по всей России. На сайте есть карта отделений: psb-bank.ru/branches.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Сколько времени занимает полное закрытие карты?

После подачи заявления карта будет заблокирована мгновенно, но окончательное закрытие счета может занять от 10 до 40 дней (в зависимости от типа карты и наличия остатка).

Вопрос: Можно ли закрыть карту, если на ней есть задолженность?

Нет. Сначала необходимо полностью погасить задолженность и снять остаток средств. После этого банк примет заявление о закрытии.

Вопрос: Что делать, если я случайно заблокировал карту, а не закрыл её?

Разблокировать карту можно через приложение: Настройки → Разблокировать карту (требуется ввод СМС‑кода). Если карта уже закрыта, разблокировать её невозможно.

Вопрос: Как получить справку о закрытии карты?

После завершения процедуры банк высылает электронную справку на e‑mail, указанный в личном кабинете, либо её можно запросить в отделении.

Отсутствие прямой кнопки «Закрыть карту» в приложении ПСБ не является препятствием для закрытия карты. Вы можете воспользоваться одним из следующих способов:

• Блокировка карты + обращение в поддержку через приложение.
• Заявление через личный кабинет на сайте.
• Звонок в колл‑центр.
• Личный визит в отделение.

В любом случае самое главное помнить, что необходимо убедиться в отсутствии задолженности и сохранить подтверждение закрытия. При возникновении вопросов используйте указанные контакты – поддержка ПСБ готова помочь в любой момент.

Статья актуальна на 24 марта 2026 г.