Важно! Ниже приведены только официальные и проверенные реквизиты, которые действуют на 24 марта 2026 г.
📍 Адрес
Юридический и фактический адрес Управляющей организации:
Россия, г. Москва, Проточный переулок, дом 9, строение 1
Ориентиры: 2–3 минуты пешком от станции метро «Смоленская» (Арбатско-Покровская линия).
☎️ Телефоны и каналы связи
- Диспетчерская служба (круглосуточно): +7 (495) -90-21-10
- Единая «горячая линия»: +7 (495) -30-57-87
- Резервный номер (офис приёма граждан): +7 (495) -39-53-53
- Электронная почта: info@gbu-arbat.ru
- Официальный сайт: https://gbu-arbat.ru/
🕒 График работы офиса
| День недели | Часы приёма граждан | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник–Четверг | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 12:45 |
| Пятница | 08:00 – 15:45 | 12:00 – 12:45 |
| Суббота–Воскресенье | Выходные дни | |
‼️ Работа по предварительной записи через онлайн-запись или по телефону.
🗺️ Как добраться
- На метро:
Станция «Смоленская» — выход № 2 (ул. Смоленская), далее 200 м по Новинскому бульвару, поворот налево в Проточный переулок. - На автомобиле:
Координаты для навигатора: 55.7483° N, 37.5825° E. Рядом расположена платная парковка с 08:00 до 20:00 (тариф 80 ₽/час). - Доступность:
Пандус на входе имеется, но кнопка вызова персонала не всегда работает. Лица с инвалидностью рекомендуют заранее звонить диспетчеру.
📋 Куда и кому подавать жалобы и обращения
Внутри «Жилищника»
- Старший специалист приёмной:
- Тел.: +7 (495) -90-21-10 (доб. 110)
- Эл. почта: priem@gbu-arbat.ru
- Отдел контроля качества:
- Тел.: +7 (495) -30-57-87
- Эл. почта: control@gbu-arbat.ru
Вышестоящие инстанции
- Департамент жилищно-коммунального хозяйства г. Москвы
- Адрес: ул. Неглинная, д. 11
- Тел.: +7 (495) -77-77-77
- Онлайн-обращение: mos.ru/dgi/feedback
- Горячая линия Мэра Москвы
- Тел.: +7 (495) -21-22-11
- Моб. приложение «Москва Город» → раздел «Обращения»
- Роспотребнадзор по г. Москве
- Тел.: +7 (495) -88-08-00
- Эл. почта: info@rpn.mos.ru
- Прокуратура Центрального административного округа
- Адрес: Воздвиженка ул., д. 10/1
- Тел;: +7 (495) -97-91-00
💡 Пошаговая инструкция: как составить эффективную жалобу
- Фиксируем проблему: фото/видео, акты, квитанции, переписка в мессенджерах.
- Формируем заявление: указываем адрес, ФИО, телефон, детали проблемы, требование, сроки.
- Отправляем:
- через сайт «Жилищника»;
- лично в офис (с отметкой о входящем номере);
- почтой с уведомлением о вручении;
- через портал Госуслуги → «ЖКХ и благоустройство» → «Обращения».
- Контролируем: через 10 дней звоним в диспетчерскую и проверяем, зарегистрировано ли обращение.
⚠️ Частые жалобы жителей и как реагировать
- Нет отопления/горячей воды:
- Снимите показания счётчиков, зафиксируйте температуру (акт можно составить с соседями).
- Отправьте заявление в «Жилищник» копией, в ДЖКХ.
- Течь кровли, затопление:
- Вызовите аварийную службу по 390-21-10 и зафиксируйте вызов в журнале.
- Если вызов не принят — звоните на «112» и фиксируйте нарушение.
- Хамство диспетчера:
- Запишите время и ФИО сотрудника;
- Оформите жалобу на control@gbu-arbat.ru.
🔗 Полезные ссылки
- Официальный сайт ГБУ «Жилищник района Арбат»
- Портал «Моя квартира» (Мос.ру)
- Госуслуги — Жалобы на управляющие компании
ИТОГ: Адрес и телефон «Жилищника района Арбат» не изменились с 2024 года:
Проточный переулок, 9 стр. 1, тел. +7 (495) -90-21-10.
При недовольстве качеством обслуживания смело обращайтесь в вышестоящие службы — контакты выше.