АО «Прохладный Теплоэнерго» – ключевой поставщик тепловой энергии и горячего водоснабжения в г․ Прохладный Кабардино-Балкарской Республики․ Ниже приведены сведения о режиме работы предприятия, актуальные телефоны, адреса и инструкции, куда обращаться при авариях или вопросах․

Режим (график) работы

• Основной офис: понедельник–пятница с 08:30 до 17:30, обед 12:30–13:30․
• Аварийно-диспетчерская служба: круглосуточно, без выходных․
• Клиентский отдел (приём платежей, заключение договоров): вторник, четверг, суббота 09:00–16:00․
• Горячая линия: 24/7, единый номер – 8 (86631) —00-11․

Контактные данные

Физический адрес и офис продаж

Адрес: 361040, Кабардино-Балкарская Республика, г․ Прохладный, ул․ Разина, 1․
Как добраться: от ж/д вокзала – маршрутное такси № 7, остановка «Теплосеть»․

Телефоны и электронная почта

• Горячая линия (круглосуточно): 8 (86631) —00-11
• Аварийная служба: 8 (86631) —01-29
• Диспетчерская: 8 (86631) —03-35
• e-mail для обращений: info@pr-tenergo․ru
• Центр обслуживания клиентов: client@pr-tenergo․ru

Официальный сайт и онлайн-ресурсы

• Веб-сайт: http://pr-tenergo․ru
• Личный кабинет: pr-tenergo․ru/lk – оплата, передача показаний, заявки․
• Телеграм-канал «Прохладный Теплоэнерго»: t․me/prtenergo – оперативные новости и аварийные оповещения․

Периоды плановых отключений горячей воды (лето 2026 г․)

Важно: точные даты для 2026 года будут утверждены до 25 апреля 2026 г․ Ниже приведён ориентировочный график, основанный на традиционных сроках проведения гидравлических испытаний в Прохладном․

Как узнать точные даты своего дома:

1. Перейдите на pr-tenergo․ru/otkl․
2. Введите улицу и номер дома в строке поиска․
3. Скачайте персональное уведомление или оформите SMS-рассылку․

Аварийная служба – что делать, если нет горячей воды/отопления

1. Проверьте дату планового отключения․ Если работы не планируются, действуйте дальше․
2. Зафиксируйте время отключения и наличие/отсутствие холодной воды․
3. Позвоните в аварийную службу:
   • 8 (86631) —01-29 – круглосуточно
   • 112 – единая служба спасения (со всех операторов)
4. Сообщите:
   • адрес,
   • этаж, подъезд,
   • характер проблемы: «холодные батареи», «нет горячей воды», «протечка» и т․д․
5. Ожидайте аварийную бригаду; среднее время выезда в черте города – 30–40 минут․

Подразделения и дополнительные контакты

• Центр обслуживания клиентов (ул․ Разина, 1)
  Тел․: 8 (86631) —02-11
  e-mail: client@pr-tenergo․ru
• Бухгалтерия
  Тел․: 8 (86631) —03-45
  e-mail: account@pr-tenergo․ru
• Отдел поставок и закупок
  Тел․: 8 (86631) —03-60
  e-mail: supply@pr-tenergo․ru
• Пресс-служба
  Тел․: 8 (86631) —02-05
  e-mail: press@pr-tenergo․ru

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро возобновляют подачу после окончания ремонтов?

Обычно в течение 6–12 часов после окончания гидравлических испытаний․ Подача начинается в 10:00 следующего дня после окончания работ․

Можно ли подать заявку на отключение/включение в летний период частного дома?

Да․ Оформите заявку в личном кабинете за 7 рабочих дней до желаемой даты или по телефону 8 (86631) —02-11․

Где посмотреть баланс лицевого счёта?

Достаточно авторизоваться в личном кабинете или воспользоваться мобильным приложением «Прохладный Теплоэнерго» (Android, iOS)․

Обратная связь и жалобы

Если ваша проблема не решена в течение 24 часов после обращения:

1. Отправьте письменную жалобу на control@pr-tenergo․ru․
2. Или заполните форму на сайте: pr-tenergo․ru/appeal;

Контрольный отдел обязан дать письменный ответ в течение 10 рабочих дней․

Информация актуальна на 23 марта 2026 г․ За изменениями и дополнениями следите на официальном сайте и в телеграм-канале․