Внимание! Ниже приведена подробная инструкция по внедрению комплексной системы управления объектами недвижимости на базе NetFacilities (веб-CMMS) и взаимодействию со службами поддержки. Все контакты и алгоритмы приведены на русском языке‚ чтобы вы могли быстро и без лишних сложностью запустить проект «под ключ».
Что такое NetFacilities?
NetFacilities, это облачная система управления эксплуатацией объектов (CMMS)‚ которая позволяет:
- Вести полную документацию по всем активам и заявкам;
- Формировать и отслеживать заявки (work orders);
- Назначать ответственных‚ соблюдать сроки и SLA;
- Интегрироваться с бухгалтерией‚ BI-аналитикой и мобильными приложениями;
- Повышать прозрачность и уровень сервиса для жильцов и арендаторов.
Как отмечает Lynda M. Wycoff из Pacifica Property Management: «Мы используем NetFacilities буквально для всего‚ что делает наш офис. Это крайне дружелюбное и понятное решение».
Карта проекта по внедрению
Подготовительный этап
- Определение объекта(-ов) — жилой комплекс‚ бизнес-центр‚ торговая галерея или смешанный портфель.
- Сбор данных — паспорта зданий‚ списки оборудования‚ исторические заявки‚ контакты подрядчиков.
- Назначение Project Owner — ответственный менеджер‚ который координирует внедрение и коммуникации с NetFacilities.
Настройка системы
- Создание структуры Assets (активов)‚ Locations (локаций) и Classifications.
- Импорт данных через Excel-шаблоны или API.
- Настройка SLA-правил‚ приоритетов и шаблонов заявок.
- Подключение ролей: администратор‚ менеджер‚ специалист‚ жилец (через портал MyMRI).
Обучение и запуск
Для пользователей проводится 2-часовой вебинар + детальные гайды. Через 7 дней после старта проводится ретроспектива и доработка процессов.
Как оформить заявку (work order) в NetFacilities
Шаг за шагом:
- Авторизуйтесь в NetFacilities через официальный портал.
- На главной странице выберите плитку Work Orders.
- Нажмите Create Work Order.
- Заполните обязательные поля:
- Название заявки;
- Локация/оборудование;
- Категория и приоритет;
- Описание проблемы (можно приложить фото);
- Срок выполнения.
- Нажмите Submit, заявка уйдёт на рассмотрение и автоматически назначится ответственному.
Контакты поддержки и экстренные каналы
Если у вас возникли вопросы по работе системы или необходима техническая помощь‚ используйте MyMRI Portal — это самый быстрый способ получить решение.
Альтернативные каналы связи
| Продукт MRI/NetFacilities | Телефон (США) | Режим работы (EST/MSK)* | |
|---|---|---|---|
| NetFacilities CMMS | support@netfacilities.com | +1 800-553-6020 | Пн–Пт 8:00–18:00 EST (16:00–02:00 MSK) |
| MyMRI Portal | portal@mrisoftware.com | +1 800-321-8770 | Круглосуточно (чат и билеты) |
| Российская техподдержка (официальный партнёр) | ru-support@mri-partners.ru | +7 -95 004-19-26 | Пн–Пт 9:00–18:00 MSK |
*При звонке из РФ учитывайте разницу во времени: EST = MSK –7 часов. Выходные: суббота–воскресенье.
Чек-лист запуска проекта (PDF-версия)
- ☐ Подписан договор лицензирования NetFacilities.
- ☐ Сформирован пул активов и локаций.
- ☐ Проведён вебинар для персонала (запись сохранена).
- ☐ Протестирована интеграция с почтой и SMS-рассылками.
- ☐ Настроены роли и права доступа.
- ☐ Подключён мобильный доступ (iOS/Android).
- ☐ Созданы шаблоны заявок для типовых работ (HVAC‚ сантехника‚ электрика).
Полезные ресурсы
- База знаний NetFacilities (ENG)
- Локализованный сайт MRI Software Россия
- Видео-курс «Внедрение CMMS за 30 минут»
Внедрение NetFacilities в управляющей компании недвижимостью позволяет довести прозрачность процессов до 100 %‚ сократить время реакции на заявки минимум на 35 % и повысить удовлетворённость жильцов. Главное — подготовить данные‚ обучить персонал и всегда держать под рукой контакты технической поддержки.
Удачи в вашем проекте!