Ниже — подробная инструкция, где и как можно лично обратиться в АО «Мосводоканал» для решения вопросов по водоснабжению и водоотведению, а также контакты экстренных и дистанционных сервисов.
Центральный офис «Мосводоканала»
Адрес: 119415, г. Москва, пр-т Вернадского, д. 101, стр. 1
Часы работы приёмной: пн-чт 08:30–17:30, пт 08:30–16:15 (обед 12:00–13:00)
Контактный телефон: +7 -95 636-06-00 (многоканальный)
E-mail приёмной: reception@mvk.ru
Единая справочная служба (24/7)
- Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Москва: +7 -99 763-34-34
- WhatsApp / Viber / Telegram: +7 -03 763-34-34
Онлайн-обращения и аварийные заявки
Удобнее всего воспользоваться цифровыми каналами:
- Официальный сайт: http://mvkbot.ru (чат-бот «Мой МосВодоканал»)
- Мобильное приложение: «МосВодоканал» (App Store, Google Play)
- Социальные сети:
- «ВКонтакте»: vk.com/mosvodokanal
- «Одноклассники»: ok.ru/mosvodokanal
- «Там-Там»: @mvkbot
Территориальные клиентские офисы (филиалы)
Для жителей разных округов действуют дистанционные отделения (график: пн-пт 09:00–18:00, без перерыва):
- Северный АО — ул. Фестивальная, д. 7, корп. 1, тел. +7 -95 602-12-34
- Восточный АО — ул. 9-я Парковая, д. 15, тел. +7 -95 602-12-35
- Юго-Западный АО — ул. Профсоюзная, д. 104, офис 301, тел. +7 -95 602-12-36
- Западный АО — ул. Ивана Франко, д. 48, тел. +7 -95 602-12-37
- Южный АО — ул. Болотниковская, д. 37, тел. +7 -95 602-12-38
Экстренная аварийная служба
Если произошла внештатная ситуация на городских сетях:
- Круглосуточный телефон: 112 (со всех операторов)
- Или звоните +7 -95 602-12-12 и сообщайте:
- Точный адрес происшествия (улица, дом, подъезд)
- Характер повреждения (утечка, открытый люк, прорыв канализации)
- Ваше имя и контактный телефон
Как подать письменное обращение
- Скачайте форму на mosvodokanal.ru/appeal
- Заполните: ФИО, адрес, суть вопроса, желаемый способ ответа (e-mail/почта).
- Приложите фото или копии документов (чек, квитанция, акт).
- Отправьте:
- Онлайн: через личный кабинет на сайте или мобильное приложение
- Почта России: 119415, г. Москва, а/я 32, АО «Мосводоканал»
- Лично: в любой клиентский офис (см. пункт 4)
Антикоррупционный «телефон доверия»
Если у вас есть подозрение о незаконных действиях сотрудников:
- Телефон: +7 -95 676-46-31
- E-mail: hotline@mvk.ru
Полезные советы перед визитом
- Возьмите паспорт и последнюю квитанцию ЖКХ — ускорит оформление.
- Если вопрос по счётчикам — захватите акт поверки или фото счётчика.
- Запишите номер лицевого счёта: он понадобится и в офисе, и в чат-боте.
Телефоны и адреса актуальны на 24 марта 2026 г. Перед поездкой рекомендуем уточнять график работы на сайте mosvodokanal.ru или по телефону ###-###-####.