В современной информационной среде каждый сотрудник крупной компании может стать объектом интереса журналистов. Правильный подход к таким обращениям защищает репутацию как отдельного работника, так и всей организации. В статье мы подробно разберём, какие действия необходимо предпринять, какие правила соблюдать и какие контакты использовать для обращения за помощью.
Правовая база
Работа с прессой регулируется несколькими нормативными актами:
- Федеральный закон № 125‑ФЗ «О средствах массовой информации» – определяет права и обязанности журналистов и организаций‑источников.
- Трудовой кодекс РФ – содержит положения о соблюдении конфиденциальности и защите персональных данных.
- Внутренние регламенты «РосСети» – регламентируют порядок взаимодействия с медиа, включая Политику публичных заявлений и Инструкцию по работе с запросами СМИ.
Самое главное помнить, что
- Информация о компании – стратегический актив. Любая публичная реплика может повлиять на имидж, рыночную стоимость и доверие партнёров.
- Вы не обязаны давать комментарии без согласования. Если у вас нет официального полномочия, следует перенаправить запрос к пресс‑службе.
- Конфиденциальность превыше всего. Не разглашайте внутренние данные, коммерческие тайны и персональную информацию коллег.
Как действовать при получении запроса от СМИ
Шаг 1. Оценка запроса
Сразу уточните у журналиста:
- Кто является представителем медиа (название издания, редакция, журналист).
- Какова цель запроса (интервью, комментарий, факт‑чек).
- К какому сроку требуется ответ.
Шаг 2. Согласование с пресс‑службой
Не давайте никаких официальных заявлений без согласования. Передайте запрос в пресс‑службу «РосСети» по одному из указанных ниже контактов. Пресс‑служба оценит уместность комментария, подготовит официальную позицию и при необходимости назначит официального spokesperson.
Шаг 3. Ответ журналисту
После получения одобрения вы можете:
- Передать журналисту официальный текст, подготовленный пресс‑службой.
- Отказать в комментарии, указав, что вопрос находится в компетенции пресс‑службы.
Шаг 4. Фиксация общения
Ведите запись всех контактов (дата, время, имя журналиста, содержание разговора). Это поможет избежать недоразумений и будет полезно при внутреннем контроле.
Список контактов для обращений
Если вы получили запрос от СМИ, используйте один из ниже перечисленных каналов. Каждый пункт содержит краткое описание, когда и как им пользоваться.
- Пресс‑служба «РосСети» – основной контакт
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- E‑mail: press@rosseti.ru
- Внутренний портал: press.rosseti.ru – форма «Запрос от СМИ».
Подходит для любых запросов, в т.ч. срочных.
- Юридический отдел – вопросы, связанные с конфиденциальностью
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑68
- E‑mail: legal@rosseti.ru
Используется, если запрос касается правовых аспектов, коммерческих тайн или персональных данных.
- Отдел по работе с клиентами – публичные отзывы и комментарии
- Телефон: 8‑800‑555‑33‑22
- E‑mail: support@rosseti.ru
Подходит, когда журналист интересуется статистикой обслуживаемых объектов или уровнем сервиса.
- Служба безопасности – подозрительные запросы
- Телефон (экстренно): 8‑800‑100‑00‑00
- E‑mail: security@rosseti.ru
Если вы сомневаетесь в подлинности журналиста или в мотивах запроса – сразу сообщите в службу безопасности.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отказать журналисту без объяснений?
Да, но рекомендуется вежливо указать, что запрос будет рассмотрен пресс‑службой. Полное отсутствие ответа может быть воспринято как небрежность.
Что делать, если журналист требует комментарий в течение часа?
Сразу передайте запрос в пресс‑службу по телефону +7 (495) -23‑45‑67. У большинства отделов есть «режим ускоренного реагирования» для срочных запросов.
Можно ли давать комментарий от своего имени, если я являюсь экспертом в своей области?
Только если у вас есть официальное разрешение от руководства и пресс‑службы. Иначе такой комментарий считается личным мнением и может быть расценён как официальная позиция компании.
Типичные ошибки и как их избежать
- Ответ без согласования. Публикация неподтверждённой информации часто приводит к корректировкам и репутационным потерям.
- Разглашение конфиденциальных данных. Даже небольшие цифры могут раскрыть стратегию компании.
- Отсутствие фиксирования общения. Без записей трудно доказать, что запрос был получен и обработан корректно.
- Игнорирование запросов. Полное игнорирование может вызвать негативный отклик в СМИ и в социальных сетях.
Работники общества «РосСети» находятся в поле зрения общественности, и их взаимодействие с представителями СМИ должно быть продуманным и скоординированным. Самое главное помнить, что каждый запрос – это возможность показать профессионализм компании, если действовать согласно установленным правилам. При возникновении сомнений всегда обращайтесь к указанным контактам: пресс‑служба, юридический отдел, служба безопасности. Это гарантирует, что информация будет передана корректно, а репутация компании останется безупречной.
Автор статьи: отдел коммуникаций «РосСети». Дата публикации: 24 март 2026 г.