Важно! Если в результате аварии‚ протечки или некачественного ремонта ваше имущество пострадало по вине управляющей компании (ГБУ «Жилищник»)‚ вы вправе требовать возмещения ущерба. Ниже приведён алгоритм действий‚ образцы документов и контактные данные для обращений.
Шаги до подачи претензии
- Зафиксируйте повреждения:
- сделайте фото- и видеосъёмку с датой и временем;
- составьте акт-декларацию (форма 62-ЖКУ) вместе с представителем УК;
- если представитель не приехал‚ вы можете составить акт в присутствии двух соседей и заверить его у председателя ТСЖ/совета дома.
- Вызовите аварийную службу:
- оформите заявку по телефону или через мобильное приложение «Жилищник»;
- сохраните квитанцию о вызове (номер заявки‚ дата‚ время).
- Получите справку о причинах аварии: её выдаёт диспетчерская служба ГБУ «Жилищник» или участковый инженер.
Как рассчитать сумму ущерба
Для оценки ущерба допускаются:
- чеки/гарантийные талоны на испорченное имущество;
- онлайн-калькуляторы стоимости восстановительного ремонта (например‚ сайт «Росоценка»).
Образец претензии в ГБУ «Жилищник»
Директору ГБУ «Жилищник» района ___________
(ФИО директора‚ если известно)
От: ___________________
(ФИО заявителя‚ адрес‚ телефон‚ e-mail)
ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении ущерба‚ причинённого в результате аварии
24 марта 2026 года в квартире № ___ по адресу: _____________________________
произошла протечка из-за неисправной кровли (запорного клапана/стояка).
В результате затопления повреждено: мебель‚ бытовая техника‚ напольное покрытие.
Сумма ущерба по заключению независимого оценщика составляет 75 000 (семьдесят пять тысяч) рублей.
На основании ст. 15‚ 1064 ГК РФ‚ ст. 161 ЖК РФ прошу:
1. Возместить причинённый ущерб в сумме 75 000 руб.
2. Перечислить денежные средства на расчётный счёт: _____________________
до «__» ________ 2026 г.
Приложения:
1. Акт-декларация о заливе от «__»______ 2026 г.
2. Справка о причинах аварии № ___ от «__»______ 2026 г.
4. Фото- и видеоматериалы.
«__»________ 2026 г. ___________ /ФИО/
Куда и как подать претензию
| Способ подачи | Как это сделать | Срок рассмотрения |
|---|---|---|
| Лично в приёмную | В 2 экземплярах на бланке А4‚ один экземпляр с отметкой о приёме остаётся у вас. | 30 календарных дней |
| Электронная приёмная | Через портал «Московские услуги» → «ЖКХ» → «Обращения в УК». | 30 календарных дней |
| Почта РФ | Заказное письмо с уведомлением и описью вложения на юридический адрес ГБУ «Жилищник». | 30 календарных дней с момента получения |
Что делать‚ если претензию отклонили
- Получите письменный мотивированный отказ.
- Обжалуйте в:
- Жилищную инспекцию г. Москвы (125047‚ ул. Новая Басманная‚ 15‚ тел. +7 (495) -33-58-59);
- Роспотребнадзор (115184‚ ул. Мясницкая‚ 47/9‚ тел. ###-###-####);
- Мировой суд (по месту нахождения дома) – иск о взыскании ущерба.
Полезные контакты
- Единая диспетчерская служба ГБУ «Жилищник»: +7 (495) -39-53-53 (круглосуточно)
- Горячая линия Мэра Москвы: 8 (495) -77-77-77
- Портал «Московские услуги»: mos.ru
- Электронная приёмная МосЖКХ: dom.mos.ru
- Федеральный ресурс «Госуслуги»: gosuslugi.ru – для записи к оценщику и получения сведений о технике безопасности в МКД.
Краткий чек-лист
- ☐ Зафиксированы повреждения (фото/видео/акт)
- ☐ Получена справка о причинах аварии
- ☐ Оценён ущерб (чеки/эксперт)
- ☐ Составлена претензия в 2 экземплярах
- ☐ Претензия подана (лично/онлайн/почтой)
- ☐ Получен ответ или готовится иск в суд
Помните: срок исковой давности по жилищным спорам составляет три года с момента‚ когда вы узнали о нанесённом ущербе. Поэтому не затягивайте с подачей претензии!