В каких случаях можно подавать претензию
МУП «Водоканал» города Новороссийска ежедневно отбирает пробы воды и проводит лабораторный контроль на всех этапах водоподготовки․ Однако даже при строгих мероприятиях возможны ситуации, требующие вмешательства потребителя:
- появление жёлтого, рыжего или мутного оттенка воды;
- неприятный запах (хлорка, «тухлой» воды, рыбы);
- осадок, песок, ржавчина из крана;
- резкое повышение или понижение давления;
- длительное отсутствие воды без предупреждения․
Документы и доказательства, которые нужно собрать
Перед тем как писать официальную претензию, подготовьте:
- Фото- и видеоматериалы проблемы (цвет воды, осадок, фильтры до/после)․
- Акты/протоколы самостоятельного исследования (если проводили анализ в независимой лаборатории)․
- Квитанции об оплате, подтверждающие отсутствие долгов․
- Акты от управляющей компании (если обращались сначала к ним)․
Образец претензии (скачать и заполнить)
Ниже приведён готовый шаблон, который можно скопировать в Word или напечатать от руки․
Шапка документа
-------------------------------------------------Исполнитель: МУП «Водоканал» г․ Новороссийска От: [Ф․ И․ О․ полностью] Адрес: [улица, дом, квартира] Телефон: [+7 XXX XXX-XX-XX] E-mail: [при наличии] -------------------------------------------------
Текст претензии
Заявление-претензия о ненадлежащем качестве питьевой воды Я, [Ф․ И․ О․], проживающий(-ая) по адресу: [указать адрес], в соответствии со ст․ 29, 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 354 «О предоставлении коммунальных услуг» сообщаю о следующем: С [дата] по [дата] в квартире наблюдаються следующие нарушения качества воды: - цвет воды: [указать]; - запах: [описать]; - осадок: [описать]; - другое: [указать]․ Прилагаю: Фотофиксация №1-3 (файлы IMG_1234․jpg и пр․)․ Акт аварийной службы за № [номер] от [дата]․ Копию квитанции за [месяц, год]․ Прошу: Провести внеплановый лабораторный анализ воды на указанном адресе․ Принять меры по устранению причин ухудшения качества воды․ Предоставить письменный ответ в установленный законом срок (30 дней)․ Перерасчёт платы за период ненадлежащего качества услуги (по формуле ПП 354)․ В случае отказа или игнорирования оставляю за собой право обратиться в: - Роспотребнадзор по Краснодарскому краю; - Управление ФАС; - Жалобу на портал «Госуслуги» и прокуратуру․ Подпись: ___________ /[Ф․ И․ О․]/
Способы подачи претензии
| Способ | Куда подавать | Какие документы нужны | Срок рассмотрения |
|---|---|---|---|
| Личный приём | ул․ Героев-Десантников, 15, приёмная абонентского отдела (1 этаж) | 2 экз․ претензии + паспорт | 30 календарных дней |
| Почта России | 353900, Краснодарский край, г․ Новороссийск, а/я 47 | Ценное письмо с описью и уведомлением | +5 дней на почтовую пересылку |
| Электронная приёмная | priem@nrskvodokanal․ru | Скан претензии + фото в PDF | Онлайн-автоответ с рег․ номером |
| Мобильное приложение «Водоканал-Онлайн» | Раздел «Онлайн-заявки» → «Проблема качества воды» | Фото/видео с геолокацией | до 10 рабочих дней |
Куда обращаться, если ответа нет или не устраивает
- Роспотребнадзор по Краснодарскому краю
Адрес: г․ Краснодар, ул․ Красная, 35
Тел․: 8 (861) -62-02-22
E-mail: krp@rpn․gov․ru - Жалоба на портале «Госуслуги»
Раздел «ЖКХ» → «Ненадлежащее качество питьевой воды»․ - Прокуратура г․ Новороссийска
Адрес: ул․ Советов, 46Тел․: 8 (8617) -3-30-41
Что делать после получения ответа
Если МУП «Водоканал» подтвердил нарушения, обязательно:
- Сохраните копию официального ответа․
- Уточните, когда и как будут проводиться работы․
- Запросите повторный анализ после устранения причин․
- Подайте заявление на перерасчёт в абонентском отделе (форма предоставляется на месте)․
Быстрый контакт-центр «Водоканала»
Единая справочная: 8 (8617) -0-05-05 (круглосуточно)
WhatsApp: +7 -61 580-05-05 (фото и видео принимаются 24/7)
Сайт: nrskvodokanal․ru
Обновлено актуальными данными на 23 марта 2026 года, 15:33 МСК․