В экстремальной ситуации каждая секунда на счету, а неправильный порядок действий может привести к ухудшению ситуации. В этой статье мы подробно разберём, какую службу следует вызывать первой, какие сведения необходимо сообщать оператору и какие номера телефонов следует помнить.

Самое главное помнить, что

• Все службы работают круглосуточно и реагируют на вызовы 24 × 7.
• Номера экстренных служб в России одинаковы по всей стране: 112 – единый номер, а также отдельные номера для каждой службы.
• Необходимо сохранять спокойствие, говорить чётко и по порядку.

Очень важно

Сначала оценить ситуацию и определить, какая угроза наиболее опасна в данный момент. Если речь идёт о взрыве газа, утечке, пожаре – приоритетом будет вызов МЧС и газовой службы. Если же у пострадавшего угроза жизни из‑за травм или заболеваний – первым звонком должна быть скорая помощь.

Последовательность вызова служб

1. Газовая служба (служба по работе с газовыми сетями)
2. МЧС (пожарно‑спасательная служба)
3. Скорая медицинская помощь
4. Полиция

Газовая служба

При подозрении на утечку газа (пропан‑бутан, природный газ), запах газа, слышен «шип», а также при подозрении на взрывчатку в газовой системе – необходимо сразу вызвать специалистов по газу.

Контакты для обращений

• Единый номер 112 – оператор перенаправит ваш звонок в газовую службу.
• Прямой номер региональных газовых компаний (пример для Москвы): 8 800 555‑00‑00.
• Экстренный номер газовой службы в вашем регионе (уточняйте в справочнике).

Что сообщить оператору

• Точный адрес (дом, квартира, подъезд, этаж).
• Тип газа (природный, сжиженный, пропан‑бутан).
• Наличие запаха, звуков (шип, «плюх»), видимых повреждений газовых труб.
• Есть ли пострадавшие, признаки отравления (головокружение, тошнота).

МЧС – пожарно‑спасательная служба

Если в результате утечки газа возник пожар, дым или есть риск взрыва, сразу вызывайте МЧС. Действуйте быстро, но не ставьте себя в опасность.

• Единый номер 112 (оператор перенаправит к МЧС).
• Прямой номер МЧС в вашем регионе (пример для Санкт‑Петербурга): 8 800 555‑03‑03.

• Местоположение (улица, дом, номер квартиры, этаж).
• Тип происшествия (пожар, дым, взрыв, утечка газа).
• Есть ли пострадавшие и их состояние.
• Наличие опасных веществ (газ, химикаты).

Скорая медицинская помощь

Если в результате происшествия пострадали люди (отравление газом, ожоги, травмы), первая цель – вызвать скорую помощь. Оператор уточнит состояние пострадавших и даст рекомендации по первой помощи.

• Единый номер 112 (оператор соединит с диспетчерской скорой помощи).
• Прямой номер скорой помощи в вашем регионе (пример для Краснодара): 03 03 03 (служба «Скорая помощь»).

• Точный адрес происшествия.
• Количество пострадавших и их состояние (судороги, потеря сознания, ожоги, отравление).
• Есть ли необходимость в реанимации или введении противоядий.
• Краткое описание причин травмы (газовая отравление, ожоги от пламени и т.д.).

Полиция

Полиция привлекается, если требуется установить причины происшествия, оформить происшествие, обеспечить безопасность места, а также при подозрении на умышленный поджог или другие противоправные действия.

• Единый номер 112 (оператор перенаправит к полиции).
• Прямой номер полиции в вашем регионе (пример для Новосибирска): 02 02 02 (служба «Полиция»).

• Точное место происшествия.
• Описание события (пожар, взрыв, подозрение в поджоге).
• Наличие подозреваемых лиц, их описание.
• Информация о пострадавших и их состоянии (если уже вызвана скорая).

Краткое руководство в виде чек‑листа

1. Газовая утечка? – звонок в газовую службу (112 или прямой номер).
2. Пожар/дым/взрыв? – сразу МЧС (112).
3. Есть пострадавшие? – скорая помощь (112).
4. Требуется охрана места, расследование? – полиция (112).

Если ситуация сочетает несколько опасностей (например, утечка газа и пожар), звоните в МЧС сразу же, а затем уточняйте у оператора, нужен ли отдельный вызов газовой службы и скорой помощи. Операторы часто могут соединить ваш звонок сразу со всеми необходимыми службами.

Полезные рекомендации по разговору с оператором

• Говорите громко и чётко, даже если шумно.
• Не прерывайте оператора, отвечайте на вопросы последовательно.
• Если возможно, держите телефон в режиме громкой связи, чтобы слушатели (потенциальные спасатели) могли слышать обстановку.
• Если вы не можете говорить, сообщите оператору, что вам нужна помощь в режиме текстовых сообщений (в некоторых регионах поддерживается SMS‑вызов).
• После завершения звонка запомните номер вызванной службы и, если безопасно, оставайтесь на месте до прибытия специалистов.

Понимание правильной последовательности вызова экстренных служб и умение быстро и точно передать информацию спасателям может спасти жизни и минимизировать ущерб. Запомните основные номера, держите под рукой список контактов и всегда сохраняйте спокойствие – так вы сможете эффективно действовать в любой чрезвычайной ситуации.

Дата публикации: 23 марта 2026 г.