Муниципальное казённое предприятие «Воронежтеплосеть» отвечает за теплоснабжение жилых домов, социальных и производственных объектов города Воронеж.
Ниже приведены актуальные сведения о руководстве предприятия, контактных телефонах, адресах и рекомендациях по обращению за помощью.
Руководство МКП «Воронежтеплосеть»
- Генеральный директор
Куликов Андрей Валерьевич
Приём граждан по личным вопросам: по предварительной записи через call-центр или через электронную приёмную (см. раздел 4). - Заместитель генерального директора по эксплуатации
Емельянов Сергей Николаевич
Тел.: +7 (473) -02-25-35 (доб. 5-26) - Главный инженер
Калинин Дмитрий Викторович
Тел.: +7 (473) -02-25-35 (доб. 5-51)
Круглосуточный call-центр
Единая диспетчерская служба работает 24/7.
Звонки принимаються с городских и мобильных телефонов.
- Бесплатный номер по Воронежу: ###-###-####
- Короткий номер с мобильного: 071
- Факс: +7 (473) -02-25-35 (доб. 5-00)
Центральный офис и адрес для корреспонденции
Адрес: 394006, г. Воронеж, ул. 9-го Января, д. 267.
Режим работы офиса:
понедельник–четверг 08:00–17:00, пятница 08:00–16:00, перерыв 12:00–13:00.
Приём граждан ведётся в отдельном зале, вход со стороны двора (ориентир — стела «Воронежтеплосеть»).
Электронная приёмная и онлайн-обращения
- Официальный сайт:
https://www.voronezh-teplo.ru
Раздел «Обратная связь» → «Электронное обращение» — простая форма с подтверждением по e-mail. - Электронная почта:
info@voronezh-teplo.ru — общие вопросы.
press@voronezh-teplo.ru, пресс-служба, СМИ, публичные запросы. - Мобильное приложение «Воронежтеплосеть»
Доступен в App Store и Google Play. Через приложение можно:- оставить заявку на аварийку;
- оплатить услуги;
- получить push-уведомления о перерывах в подаче тепла.
Подразделения и участки
| Название участка | Адрес | Телефон дежурной службы |
|---|---|---|
| Левобережный участок | ул. Антонова-Овсеенко, 15а | +7 (473) -39-00-11 |
| Центральный участок | ул. Плехановская, 12 | +7 (473) -77-11-22 |
| Железнодорожный участок | ул. 45-й Стрелковой Дивизии, 253 | +7 (473) -65-44-55 |
Как правильно подать обращение
- Аварийная ситуация (прорыв трубы, отсутствие отопления/ГВС): звоните в call-центр 071 и сообщите точный адрес, подъезд и этаж.
- Неаварийные вопросы (перерасчёт, претензии по качеству тепла): заполните форму на сайте или приходите в центральный офис с паспортом и квитанциями.
- Письменное обращение направляйте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу:
394006, г. Воронеж, ул. 9-го Января, 267, МКП «Воронежтеплосеть».
Горячие линии и контролирующие органы
Если решение вопроса через «Воронежтеплосеть» затягивается, можно обратиться:
- Департамент ЖКХ администрации Воронежа
Тел.: +7 (473) -22-83-22 (понедельник–четверг 09:00–18:00)
Адрес: пл. Ленина, 2, каб. 325. - Региональная общественная приёмная Уполномоченного по правам человека в Воронежской области
Тел.: +7 (473) -55-50-10
Адрес: ул. Плехановская, 14. - Жилищная инспекция Воронежской области
Тел.: +7 (473) -72-10-50
Онлайн-приём: жилищная-инспекция36.рф
Полезные советы
- Перед звонком в call-центр подготовьте: адрес, номер лицевого счёта (10–12 цифр в квитанции) и краткое описание проблемы.
- Фиксируйте факт аварии на фото/видео — это ускорит процесс перерасчёта.
- Если вам отказали в приёме документов на месте, требуйте письменный мотивированный ответ: это ваше право по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Внимание! В период пиковых нагрузок (начало отопительного сезона, сильные морозы) время ожидания ответа диспетчера может увеличиться.
Используйте мессенджеры (WhatsApp, Telegram) по номеру +7 (473) -02-25-35 — сообщения обрабатываются в порядке очереди даже при перегрузке голосовой линии.