Обязательные нормативные документы
Правила эксплуатации электроустановок потребителей (утверждены Министерством экономического развития РФ) обязательны для всех потребителей, независимо от формы собственности и ведомственной принадлежности. К документу относятся электроустановки напряжением до 220 кВ включительно.
Технологическое присоединение к сетям АО «Донэнерго»
Основные положения
Порядок присоединения регулируется:
- Постановлением Правительства РФ от № 861 – общие правила технологического присоединения.
- Главой VIII упомянутого Постановления – восстановление и переоформление документов о присоединении.
Онлайн-заявка
С 10 марта 2014 года подать заявку на присоединение мощностью до 150 кВт можно дистанционно через Интернет. Это сделано для повышения доступности и удобства жителей Ростовской области.
Коммерческий учёт электроэнергии
Доступ к функциям интеллектуальных систем учёта регулируется:
- Постановлением Правительства РФ от № 890.
АО «Донэнерго» передало объекты электросетевого хозяйства на свой баланс для обеспечения единого учёта и надёжности сетей.
Правила технической эксплуатации потребителей
С 7 января 2023 года действуют новые Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей, утвержденные Приказом Минэнерго России от № 811. Основные изменения:
- Уточнены требования к персоналу, обслуживающему электроустановки.
- Ужесточены нормы промэнергобезопасности.
- Упрощён порядок сдачи объектов в эксплуатацию после ремонта.
Социальная норма потребления
В Ростовской области с действует социальная норма потребления электроэнергии для населения. Расчёт стоимости производится по льготному тарифу в пределах нормы и по повышенному – сверх неё.
Как подать обращение в АО «Донэнерго»
Обращения рассматриваются в сроки, установленные действующим законодательством. Способы подачи:
- Личный кабинет на сайте donenergo.ru
- Раздел «Потребителям»: donenergo.ru/potr
- Новый личный кабинет (запущен в 2024 году) – вход через Госуслуги или ЕСИА.
Контакты для обращений
Горячая линия АО «Донэнерго»
- Телефон: 8 (863) -03-03-03 (круглосуточно)
- WhatsApp / Telegram: +7 (863) -03-03-03
- E-mail: callcenter@donenergo.ru
Центры обслуживания клиентов (ЦОК)
| Город | Адрес | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Ростов-на-Дону | ул. Станиславского, 21 | 8 (863) -03-03-03 | Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–16:00 |
| Таганрог | ул. Георгиевская, 62 | 8 (8634) -1-77-77 | Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–15:00 |
| Шахты | ул. Советская, 144 | 8 (8636) -3-11-22 | Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–15:00 |
ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (гарантирующий поставщик)
- Сайт: rostov.tns-e.ru
- Телефон: 8 (800) -00-03-03
- E-mail: info@rostov.tns-e.ru
- Перед началом любых работ в электроустановках ознакомьтесь с обновлёнными Правилами технической эксплуатации.
- Для технологического присоединения мощностью до 150 кВт используйте онлайн-заявку на сайте АО «Донэнерго».
- Информацию по тарифам, графикам отключений и безопасности ищите в разделе donenergo.ru/potr.
- При аварийных отключениях звоните на единую горячую линию 8 (863) -03-03-03.
Важно: Все обращения фиксируются в единой информационной системе, и срок ответа не может превышать 30 календарных дней со дня регистрации.
Дата актуализации: 23 марта 2026 г.