В соответствии с действующим российским законодательством, а также Правилами предоставления коммунальной услуги газоснабжения (ПП РФ № 354), каждый абонент ООО «Горгаз» обладает рядом закреплённых прав. Ниже приведены все ключевые права, разбитые на группы, с кратким описанием и контактами, куда обращаться при их нарушении.

Право на качественную и бесперебойную поставку газа

• Получение газа постоянно и в необходимом объёме в соответствии с заключённым договором.
• Давление газа должно соответствовать техническому регламенту и нормативам.
• Контакт для обращений при перебоях или низком давлении:
  • Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба: 112 (единая служба спасения);
  • Горячая линия ООО «Горгаз»: 8 (800) -23-45-67 (бесплатно по РФ).

Право на точный и прозрачный расчёт платы за газ

1. Тарифы устанавливаются Региональной комиссией по тарифам и публикуются на официальном сайте.
2. Раздельный учёт потребления и оплаты за газ и за услуги транспортировки.
3. Контакт при расхождениях в начислениях:
   • Отдел расчётов и начислений ООО «Горгаз»:
     тел. 8 (495) -87-65-43, эл. почта: calc@gorgaz.ru;
   • Государственная жилищная инспекция региона: 8 (495) -23-45-67.

Право на своевременное и достоверное информирование

• Уведомления о плановых отключениях не позднее чем за 3 рабочих дня.
• Публикация графиков профилактических работ на сайте gorgaz.ru.
• Контакт при отсутствии уведомления:
  • Центр по работе с потребителями: 8 (800) -23-45-67 (доб. 2);
  • Официальный Telegram-канал «ГоргазИнформ»: @gorgaz_inform.

Право на бесплатный ремонт внутридомовых сетей

• Ремонт и техобслуживание газопроводов, входящих в общедомовое имущество, осуществляется за счёт ресурсоснабжающей организации.
• Контакт для заявок:
  • Отдел эксплуатации: 8 (495) -65-43-21, круглосуточно;
  • Личный кабинет на сайте lk.gorgaz.ru → раздел «Заявки на ремонт».

Право на бесплатную проверку и поверку газовых счётчиков

1. Межповерочный интервал – не реже одного раза в 6–12 лет (зависит от модели счётчика).
2. Абонент может записаться на выездную поверку.
3. Контакт для записи:
   • Газовая служба «Горгаз-Сервис»: 8 (800) -33-22-11;
   • Онлайн-форма: gorgaz.ru/metrology.

Право на установку индивидуального прибора учёта без предоплаты

• Общая стоимость счётчика включается в платежку равными долями в течение 5 лет.
• Контакт для подачи заявки:
  • Отдел по работе с населением: 8 (495) -22-33-44;
  • МФЦ «Мои документы» или Единый портал госуслуг gosuslugi.ru → «Установка/замена ИПУ газа».

Право на обжалование начислений и действий исполнителя

• Досудебный порядок: подача жалобы в ООО «Горгаз» в течение 30 дней.
• Судебный порядок: подача иска в мировой суд или арбитраж.
• Контакты для юридических консультаций:
  • Жилищная инспекция: 8 (495) -23-45-67;
  • Роспотребнадзор: 8 (800) -55-45-45;
  • Бесплатная юридическая помощь МФЦ или Регионального центра защиты прав потребителей.

Право на компенсацию при нарушении качества услуги

1. При отсутствии газа более 24 ч подряд – снижение платы на 0,15 % за каждый час сверх нормы.
2. Компенсация оформляется автоматически или по заявлению.
3. Контакт для подачи заявления:
   • Личный кабинет → «Заявления и компенсации»;
   • Эл. почта: compensate@gorgaz.ru.

Право на доступ к архивным платёжным документам

• Оформление справки о неимении задолженности или копий квитанций за любой период.
• Контакт:
  • Центральный офис ООО «Горгаз»: г. Москва, ул. Газовая, д. 10, каб. 15 (пн–пт 9:00–18:00);
  • Тел. справочной: 8 (495) -33-00-00.

Право на дистанционное обслуживание

• Удалённое подключение к личному кабинету, оплата онлайн, отправка показаний через мобильное приложение.
• Контакты техподдержки:
  • Телефон: 8 (800) -23-45-67 (доб. 9);
  • Email: support@gorgaz.ru;
  • Чат-бот в Telegram: @gorgaz_bot.

Зная свои права и имея под рукой актуальные контакты, вы можете быстро и эффективно решать любые вопросы, связанные с газоснабжением. Сохраните эту статью в закладки и обращайтесь по указанным телефонам и адресам при первых признаках нарушений.