Каждый собственник или наниматель квартиры в многоквартирном доме имеет право своевременно получать достоверную и полную информацию обо всех изменениях, касающихся управления домом, размеров платы за жилищно-коммунальные услуги, реквизитов для оплаты, а также о возможных последствиях решений контрольных органов. Ниже ‒ подробная инструкция, как, кому и в какие сроки должна сообщать управляющая организация.
Что именно обязана сообщать УК
- Изменение реквизитов для оплаты ЖКУ. Платёжные реквизиты, включая расчётный счёт, БИК и корреспондентский счёт банка, ИНН и КПП управляющей компании.
- Изменение размера платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги. К примеру, повышение тарифов или корректировка нормативов потребления.
- Предстоящие работы и проверки. Любые мероприятия, которые могут вызвать временные неудобства (отключение воды, газа, электричества, капитальный ремонт).
- Информация о качестве и объёме оказанных услуг. По запросу собственника УК обязана предоставить сведения в течение 5 рабочих дней.
- Решения лицензионной комиссии или государственного жилищного надзора.
- о возможном исключении дома из реестра лицензий;
- о направлении заявления в суд об аннулировании лицензии;
- о вступившем в силу решении суда и внесении записи в реестр.
Кому сообщают
Согласно ст. 197 ЖК РФ, уведомления рассылаются или доводятся до сведения:
- органов местного самоуправления;
- всех собственников помещений в МКД;
- ресурсоснабжающих организаций (ТСЖ, ЖКС, водоканал, энергосбыт и др.);
- иных заинтересованных лиц (например, арендаторов при наличии договора).
Как именно сообщают
| Способ информирования | Где размещается | Минимальный срок до вступления изменений в силу |
|---|---|---|
| Доски объявлений в подъездах | Каждый подъезд МКД либо земельный участок дома | 30 календарных дней |
| Информационные стенды в представительстве УК | Офис управляющей компании | 30 календарных дней |
| Официальный сайт ГИС ЖКХ | https://dom.gosuslugi.ru | 7 календарных дней со дня изменения реквизитов |
| Вывески у входа в офис УК | Фасад здания, где расположен офис | На постоянной основе |
Как подать запрос или пожаловаться
Кого спросить в первую очередь
- Диспетчерская служба УК – ответ на звонок должен быть дан в течение 5 минут, иначе перезвонят в течение 10 минут.
- Личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ – позволяет отслеживать договор управления, акты выполненных работ, квитанции и реквизиты.
- Доска объявлений в вашем подъезде – проверяйте не реже 1 раза в месяц.
Контакты для обращений
- Единая государственная система ЖКХ (ГИС ЖКХ):
https://dom.gosuslugi.ru
Раздел «Реестры» → «Реестры объектов жилищного фонда» → введите адрес дома. - Жалобы на несвоевременное или неполное информирование:
- Госжилинспекция Московской области
Адрес: 117292, Москва, ул. Кржижановского, д. 6
Телефон: +7 (495) -56-82-83, +7 (495) -87-92-92
Сайт: gji.mosreg.ru - Госжилинспекция других субъектов – уточняйте на сайте вашего региона или через портал Госуслуг.
- Госжилинспекция Московской области
- Общественная приёмная «Российской газеты» (юридические консультации):
Телефон: +7 (495) -75-31-18, +7 (499) -57-56-50
E-mail: web@rg.ru
Ответственность управляющей компании
За несвоевременное или неполное информирование ООО/АО/УК привлекают по:
- ст. 13.19.1 КоАП РФ – за нарушение порядка раскрытия информации в ГИС ЖКХ (штраф до 50 000 руб.);
- ст. 13.19.2 КоАП РФ – за размещение недостоверной информации (штраф до 300 000 руб.);
- договору управления – собственники могут обратиться в суд за компенсацией убытков и неустойкой.
Шпаргалка для жильца
- Не доверяйте «устным обещаниям» – требуйте письменное уведомление или проверяйте ГИС ЖКХ.
- Фиксируйте дату обращения к диспетчеру (фото экрана звонка, чек электронной заявки).
- Сроки исполнения заявок:
- локализация аварии – 30 минут;
- устранение засора канализации – 2 часа;
- устранение аварии инженерных систем – 3 суток.
- При нарушениях сразу пишите жалобу в Госжилинспекцию через Госуслуги или лично.