«Светлая страна» — это федеральный интернет-портал группы компаний ПАО «Россети», который с января 2025 года работает в полном объёме во всех 65 субъектах РФ.
Сервис создан для того, чтобы 40+ миллионов потребителей могли максимально быстро решать любые вопросы, связанные с электроснабжением.
Ниже собраны актуальные телефоны горячих линий, онлайн-каналы и адреса центров обслуживания, по которым можно получить помощь 24/7.
Единый контакт-центр Россети: горячая линия
- 8 800 220-0-220 — круглосуточная бесплатная линия для жителей всей России
- +7 (495) 777-0-220 — для звонков из-за рубежа и с мобильных операторов, где не доступен 8-800
По этим номерам вы можете сообщить об отключении света, аварии, низком напряжении, а также проконсультироваться по присоединению, передаче показаний счётчиков и льготным тарифам.
Онлайн-портал «Светлая страна» — быстрее, чем звонок
Официальный адрес: https://светлаястрана.рф/
Что можно сделать онлайн
- Написать обращение в свободной форме (жалоба, заявка на технологическое присоединение, просьба о перерасчёте)
- Передать показания приборов учёта без СМС и очередей
- Отслеживать статус заявки в личном кабинете
- Скачать дубликат квитанции или договора энергоснабжения
- Оценить качество обслуживания и оставить отзыв о районном электросетевом участке
Региональные контакты и центры обслуживания потребителей (ЦОПы)
В каждом субъекте РФ действуют собственные филиалы и центры обслуживания.
Ниже приведены телефоны и адреса ключевых филиалов, которые обслуживают миллионы абонентов.
Центральный федеральный округ
- Московский филиал ПАО «Мособлэнерго»
Тел.: 8 800 550-0-550
Адрес: 125130, г. Москва, ул. Новоовчининская, 1 - ПАО «Ленэнерго»
Тел.: 8 800 700-0-700
Адрес: 194292, г. Санкт-Петербург, ул. Планерная, 22
Приволжский федеральный округ
- ПАО «Россети Волга»
Тел.: 8 800 100-0-100
Адрес: 420111, г. Казань, ул. Декабристов, 154
Уральский федеральный округ
- ПАО «Россети Урал»
Тел.: 8 800 220-0-220
Адрес: 620026, г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, 140
Южный федеральный округ
- ПАО «Россети Юг» (департамент безопасности и обращений)
Тел.: 8 800 220-0-220
Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 94
Дополнительные каналы обратной связи
| Канал | Как воспользоваться |
|---|---|
| Мобильное приложение «Светлая страна» | Доступно в App Store и Google Play. Войдите через Госуслуги и отправьте фото аварии в один клик. |
| Viber / Telegram-бот | Поиск по номеру @svetlayastrana_bot. Принимает фото, геолокацию, голосовые сообщения. |
| Электронная почта | help@svetlayastrana.rf (ответ в течение 1 рабочего дня) |
| Соцсети | ВКонтакте vk.com/svetlayastrana и Одноклассники ok.ru/svetlayastrana |
Полезные советы при обращении
- При аварии: укажите точный адрес и номер опоры (табличка белого цвета с цифрами).
- При перерасчёте: приложите фото счётчика и копию документов о временном отсутствии.
- Для юр. лиц: используйте профиль «Организация» в личном кабинете и загружайте документы в формате PDF.
Неважно, где вы находитесь: в квартире, на даче или на предприятии.
Чтобы сообщить о проблеме с электричеством, достаточно одного звонка 8 800 220-0-220 или перехода на
https://светлаястрана.рф/.
Портал «Светлая страна» — это и есть новый стандарт комфорта и открытости в электроэнергетике России;