24 марта 2026 г. Ниже — подробная инструкция и все актуальные контакты‚ куда обращаться москвичам‚ если управляющая компания (УК) не выполняет свои обязанности: долго не ремонтирует‚ завышает тарифы‚ не убирает подъезды и т.д.

Подготовка: что нужно до подачи жалобы

• Аккаунт на mos.ru (или «Госуслугах» с подтверждённым профилем).
• Адрес дома и данные управляющей компании (берутся из квитанции ЖКХ или стенда в подъезде).
• Доказательства: фотографии‚ квитанции‚ переписка с УК‚ акты‚ схемы.

Через mos.ru — за 5 шагов

1. Авторизуйтесь на mos.ru через подтверждённый аккаунт.

2. Найдите сервис: в поисковой строке набрать «Жалоба на управляющую компанию» или перейти:

   Услуги → ЖКХ → Ремонт и содержание дома → Подать жалобу на УК.

3. Заполните форму:

   • укажите адрес и выберите свою УК из выпадающего списка;
   • опишите суть проблемы (не более 2000 знаков);
   • прикрепьте файлы (до 10 МБ).

4. Подтвердите заявку одноразовым кодом из SMS.

5. Следите за статусом в личном кабинете → «Мои обращения». Срок ответа — до 10 рабочих дней.

Альтернативные цифровые каналы

• «Наш город» — мобильное приложение и сайт gorod.mos.ru. Работает через тот же аккаунт mos.ru‚ но оптимизирован под фото-фиксацию дефектов на карте.
• «Электронная приёмная мэра Москвы», mos.ru/donm. Подходит для комплексных или системных жалоб.
• ГИС ЖКХ — dom.gosuslugi.ru → Реестр объектов жилого фонда → вбить адрес → блок «Информация об исполнителях услуг» → кнопка «Подать жалобу».

Личное посещение (если онлайн не подходит)

Можно отнести жалобу в Мосжилинспекцию:

• Адрес: 129090‚ г. Москва‚ ул. Новая Басманная‚ д. 10‚ стр. 1.
• Режим работы: пн–чт 09:00–18:00‚ пт 09:00–16:45 (обед 13:00–14:00).
• Телефон: +7 (495) -77-77-77 (единая справочная).

Образец текста жалобы

Скопируйте и подставьте свои данные:

Жалоба
от [Ф.И.О.]‚ жителя кв. [___]‚ дома [адрес]‚ г. Москва
на управляющую компанию [Полное наименование УК]

Суть нарушения:
С [дата] управляющая компания не выполняет обязательства по содержанию общего имущества:
• не устранены течечи кровли на площадке между этажами 5 и 6;
• подъезд №2 не убирается более 3 недель (фото прилагаю);
• завышен тариф за отопление на 18 % по сравнению с нормативом.

Прошу:
Провести внеплановую проверку УК.
Обязать устранить нарушения в 30-дневный срок.
Возместить переплату гражданам.

Приложения:
Фото 8 шт.
Копии квитанций за последние 3 месяца.


[Подпись‚ дата]

Куда ещё можно обратиться

Что делать‚ если ответа нет

1. Повторите жалобу через «Наш город», там статистика обращений прозрачнее.
2. Отправьте жалобу в прокуратуру (обязательное приложение — копия предыдущего обращения и ответ УК).
3. Соберите коллективную жалобу (10+ подписей) — её рассматривают в приоритетном порядке.

Помните: фиксируйте всё фото- и видеодоказательствами‚ сохраняйте чеки и переписку — это упростит защиту ваших прав.