Адрес и контактный центр
Адрес:
302020‚ Российская Федерация‚ г. Орёл‚ ул. Полесская‚ д. 28к
Телефон единой справочной службы для физических лиц:
(4862) -5-55-77
График работы клиентского офиса
- Понедельник: 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
- Вторник: 08:00 – 19:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
- Среда: 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
- Четверг: 08:00 – 19:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
- Пятница: 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
- Суббота: 08:30 – 15:30 (перерыв 12:00 – 12:30)
- Воскресенье: выходной
Работа в праздничные дни уточняется дополнительно на официальном сайте и по телефону.
Дополнительные каналы коммуникации
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет физлица: lk.interrao-orel.ru
- Личный кабинет юрлица: lk.interrao-orel.ru
- Отправка показаний счётчиков: через личный кабинет или мобильное приложение «ИнтерРАО»
Особенности посещения офиса
- Доступность: здание полностью адаптировано для маломобильных групп населения (пандус‚ лифт‚ кнопка вызова персонала‚ туалет для инвалидов).
- Оплата: принимаются наличные‚ банковские карты‚ банковские переводы.
- Парковка: есть парковочные места для автомобилей‚ в т.ч. для инвалидов.
- Запись на приём: возможна предварительная регистрация через оператора по телефону (4862) -5-55-77 или онлайн-форму;
Частые вопросы и советы посетителей
- Смена счётчика. При подаче заявления оформление занимает менее 10 минут‚ однако ожидание установки может достигать 6 месяцев. Рекомендуется записаться заранее.
- Телефонная линия. В часы пик возможны длинные очереди в IVR и задержки соединения с оператором. Попробуйте звонить до 10:00 или после 16:00.
- Онлайн-оплата. Самый быстрый способ оплатить счёт без очередей — через личный кабинет или мобильное приложение. Комиссия отсутствует.
- Приём документов. Все заявления на замену‚ опломбировку и перерасчёт принимаются в окне №8. Сотрудники отличаются внимательностью и доброжелательностью‚ отмечают посетители.
Как добраться
Остановка ближайшего общественного транспорта — «Полесская». От железнодорожного вокзала — маршрутки № 4‚ 7‚ 15‚ 67; от центра города — автобусы № 2‚ 11‚ 25. Пешком от площади Ленина ≈15 минут.
Обратная связь и жалобы
В случае затруднений при звонке или недовольства качеством обслуживания можно использовать форму обратной связи на сайте interrao-orel.ru/feedback. Заявки рассматриваются в течение 3 рабочих дней.